[問題] ebay購物遇到糾紛
我在ebay從德國買了四個相機鏡頭
賣家是用DHL寄出,到台灣以後是郵局配送的
今天收到包裹後發現其中有一個鏡頭有嚴重的發霉和霧化
拍賣中的說明有強調鏡頭鏡片狀況良好,無刮傷或發霉,所以立刻拍照並聯絡賣家
但是賣家堅持說他寄出時候一切正常,且附上寄出前鏡片完好的照片
不過這個瑕疵是要對著光線看才看得清楚,他附上的照片本來就不一定看得出來
賣家回答的口氣不太好,質疑我根本沒有收到包裹是拿其他鏡頭的照片在耍他
後來我附上箱子的照片上面還有他親手寫的收件人姓名地址
賣家才改口質疑是寄送過程中包裹受潮導致鏡頭發霉
但是我仔細檢查箱子也沒有發現任何疑似潮溼的痕跡
(是一個小箱子再裝進一個稍大的箱子裡面,內外兩個箱子都沒有發現疑似潮溼的痕跡)
況且同一個箱子內的另外三個鏡頭狀況都好好的,沒有發現問題
也有拍了箱子的照片跟賣家說明應該不是運送過程中有問題
但是賣家還是堅持他的東西沒問題
有問題的話一定是運送過程出問題
包裹寄出時候有保值,所以要我自己去找DHL解決問題
目前已經開了申訴
想請問我接下來應該怎麼做?
1.是應該像賣家講的找DHL?
2.因為台灣這邊是郵局配送的,還是我要去找郵局?
3.但是我看包裝很完整不像是運送過程出問題,應該繼續跟賣家溝通?
可是賣家現在很堅持不是自己的問題,鬼打牆的要我自己去找DHL
我該如何解決呢?持續開著申訴等時間到請ebay官方介入?
文章有點長,先謝謝各位板友看完
第一次遇到這種情況不知道如何解決
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