[問題] 請問Rebecca minkoff的客服效率？

看板IntlShopping作者beantutu (兔兔小姐)時間9年前 (2015/07/15 16:48)推噓5(5推 0噓 18→)

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事情是這樣的，5月中旬的時候，趁著折扣委託代買幫忙在Rebecca minkoff的官網訂購了一個包包， 6/10的時候收到代買的通知，東西已到台灣，但因為是合箱寄回台灣，所以這批貨件裡面也有其他網友托買的物品，而海關對其中一件物品的成分有疑慮，所以導致我的包包也跟著這批貨件在海關卡了將近一個月，直到7/8我才收到包包，結果一拆封發現包包有明顯瑕疵，只好立馬拍照回傳給代買，請她幫忙詢問客服是否可以換貨.... 一直到今天7/15了，這幾天問了幾次代買後續處理進度，但代買給我的回覆都是「已經寄了好幾次MAIL給客服，但是都沒有回信」不然就是「客服電話一直打不進去，無人接聽....」請問，Rebecca minkoff的客服真的那麼沒有效率嗎？？還是最近美國有在放長假嗎？@@ 因為不是代買的錯，所以也不好意思一直盧代買 =_= 但是遇到這種尷尬的情況，真的只能自認倒楣了嗎？？包包折扣後也要178美金，也不是小數目呀，真的好想哭喔 >"< ==============================================================(我是分隔線) 進度更新：結果，等了十天，終於在7/18收到代買回報消息，客服終於有了回應.... 官方願意退30美元作為補償，問我能不能接受？？但就算是退了一筆小差額，我還是不肯揹一個有瑕疵的新包包呀 >"< 因為瑕疵是在正面明顯處的一條約3公分的摺痕，每次看到心裡都有疙瘩....="= 只好再請代買問問看是否能用退貨再重訂的方式處理，但以這種客服效率來看，可能又是十天後的消息了....唉～ ==============================================================(我是分隔線) 進度更新：結果，又等了十一天，終於在7/29收到代買再次回報消息，客服回覆表示願意換貨....真的是太感動了 (苦笑) 趕緊打包先寄還給代買處理，希望不會再有問題了 >"< 看來以後要買RM的包包，還是盡量不要透過官網好了，效率真TMD令人想翻桌！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.222.20.214 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1436950136.A.D9A.html ※ 編輯: beantutu (203.222.20.214), 07/15/2015 16:50:14

推

littlebunny

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littlebunny

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littlebunny

07/15 18:05, , 3^F

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