[經驗] 糟糕的Revolve Clothing客服經驗
因為想買herschel包包,爬文知道Revolve Clothing首購有七折,
換算下來非常划算,因此非常開心地在Revolve Clothing下單付款,
並寄信給客服請他給我首購優惠,沒想到是噩夢的開始。
客服回應我已經用不同帳戶有過優惠,所以無法再給我優惠了,
收到回覆覺得很驚訝,因為我的確是第一次在Revolve Clothing購物,
也才剛收到R家的註冊歡迎信沒錯,
信用卡,收件地址都是第一次輸入,怎麼可能會已經買過了。
所以我再次回信請他確認,結果客服這時丟了我跟上一封
"完全一模一樣的信",並且收到Revolve Clothing的出貨通知,
這下好了,連取消訂單都不行了,整個一把火起來,
就點選裡面的回饋系統再次寫上始末,
這次換了一個客服回應我,說他幫我確認了系統,
說我用過同樣的e-mail和名字買過一件洋裝
(奇怪,前面的客服不是說用不同帳戶嗎,現在又變同個帳戶?)
所以我沒辦法使用這個優惠。
本人我是菜市場名沒錯,
但的的確確從沒有收過Revolve Clothing的訂單確認信說我買了什麼,
怎麼可能會莫名就背了一個訂單?
因此我又洋洋灑灑寫了一封信跟他說明中文名字重複性很高,
加上我的收件地址與信用卡號碼都是第一次使用,應該不太可能會重複,
且E-mail我也是第一次註冊,才收到確認信。是不是有什麼誤會,
結果我又收到了非常短的回答,就是沒辦法給我這個折扣。
只能說快氣炸了,剛剛又寫了一封客訴信,
要求他們出示系統的訂單明細,如果e-mail、名字、信用卡號碼與收件地址,
真的一模一樣,那我也認了,但如果沒有,請他們給我一個好的原因。
但憑這幾封來往的e-mail,他們就是咬定我已經用過優惠,
不願意幫我打折,我看也是凶多吉少了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.11.152
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