[心得] 反推嘉義小福砌室內設計

看板Interior作者pigspring (若若)時間2年前 (2022/02/14 16:46)推噓3(3推 0噓 2→)

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原先發在嘉義板，經友人建議發在專板更可以讓有需求的人找到資訊，故在此分享個人與該公司簽約及洽談的經驗！給後來有室內設計需求的大家一個參考～（用手機發文希望格式不會跑掉）文前先總結三個反推的點： 1.訊息回覆慢、不用心 2.交接不確實 3.帳目金額反覆以下文長長長長 1.訊息回覆慢、不用心我的案件是2019年時與小福砌公司的T設計師接洽，簽訂合約並且支付了款項，已根據建議進行客變，等待交屋後要進一步的討論設計圖說等事項。 2021年11月時T設計師退出討論群組，而後過了4天公司的官方帳號表示該設計師離開團隊，正在執行交接，會由其他同仁進行服務。此後過了2個禮拜，因公司未再有任何訊息，因此我主動詢問是否會重新接洽。公司收到訊息2天後回覆「會重新洽談不用擔心，請確認可洽談時間，再安排會議」我想公司會提供時間、進行安排，於是回了貼圖後就放心的等公司通知。然後就～過了1個月。而後看到公司開放新案件的接洽，驚覺，啊我的案件呢？？所以我又主動的到群組提問，交接做到哪裡？重新洽談的具體作法？過了1天公司回了「這是官方帳號，可以加公司的個人帳號，這樣才能把設計師邀入群組，專案由設計師回覆比較清楚」雖然沒有正面回答我的問題，但似乎有點進展了。 V設計師進入群組後我與他討論何時可以討論（好繞口），過了3天，V設計師終於回覆方便的時間，我方因家人無法親抵現場討論，就問了「開會時可以線上視訊嗎？」等了3天還是沒有回覆的情況下，實在讓人覺得…能不能線上視訊會議是很難決定的問題嗎Q-Q，就可以跟不可以也不能告訴我嗎！家人再次詢問且表達不被尊重的感受後， V設計師的回覆大致如下：「前幾日在搬遷所以回覆慢……服務不周而導致您的不愉快,無後續合作的可能的話,我司將提供圖面資料以及將訂金返還,以表歉意。」？？？？？？？？ https://i.imgur.com/jOqy7Gq.jpg

從11月以來回覆的時間跟這幾天在搬遷的關聯？而且直接開大絕：不爽退你錢。這樣是不是搞錯什麼，我只是想知道能不能線上會議啊 2.&3.交接不確實、帳目反覆上述事件發生後我們傳達了我們的想法，V設計師有跟家人通話說明，家人通話完，覺得對方有致歉也承諾改進，考量到客變已給該公司處理，頭都洗下去了還要找人接手也很複雜，仍繼續進行後續的接洽。補充：在前設計師(T)退出群組的2個月後，加入了Y設計師（人稱好像有點多我自己都要搞混了）。依照官方LINE一開始的回覆，本以為主要接手的是V，到會議當日，才確知Y是後續真正要接手設計討論的人。總而言之時間終於約成也可以線上會議，依照群組我的提問，照理當天會對接這個案件已執行的部分，確認原設計師已客變的內容後進行換約，結果只是由Y設計師說明一次公司接案的流程（？）然後就要進行將舊合約換成新合約的儀式（？）（覺得哪裡怪怪的）我開啟了簡報向公司說這個案件的案主（我本人）打算做什麼風格、設計坪數多大、前設計師協助客變了哪些內容、案件後續可能需要處理的內容。一邊講一邊看Y設計師在抄筆記，我心想，我只是說明案件最基本的資訊，這些不是公司應該要知道的事情嗎？所以公司的交接是透過客戶的口述來進行紀錄？好吧，這些好像後續都還有時間溝通，最大的問題是：怎麼公司說的已付款金額跟我記憶中的不一樣？當場我就表明我印象已付款A金額並非B金額，請他們再次確認，Y&V 說好會請會計查帳，會將合約修改好再傳電子檔給我們。後來再傳電子檔來的時候，又變成C金額。我再次詢問金額與匯款日期有誤，是否可以提供查帳紀錄？（當下告知因為時間久遠我確實有可能記錯金額，但手邊的簽約書載明的日期確實與新電子檔合約不同。）（因為某些因素我無法調匯款紀錄，但舊合約書中原設計師在手寫的A金額處並非手寫的B 金額處蓋章，我與家人的對話紀錄也都是A金額，因此非常需要由公司查帳來確認。）在我提出詢問以後，公司提供了查帳紀錄，款項是C金額，但調整成正確的匯款日期。我總共提出三次查詢的需求，然後三次可以有不同的金額跟匯款日期。我問公司為什麼會這樣？ V設計師態度依舊很客氣的打電話來致歉：交接沒有做好、日期誤植、原設計師蓋章在A金額只是表示手寫，並不是有收那個金額。可以決定不要合作、會退款。如果繼續合作，可以以A金額計算。 https://i.imgur.com/9GzC0z5.jpg

嗯，真是謝囉。我回應：我知道對你們設計師來說，這只是眾多案件的其中一件吧。可是這是我的家。事件大致在此告一段落～後來連繫上原設計師，原設計師協助我確認了是C金額。與家人討論過後，告知小福砌決定解約，對方表示了解並抱歉。之後就剩退款事宜了。當初會決定簽約不只是喜歡小福砌團隊的風格，更多是因接洽時的細膩與對案件的認真，當這些要素沒有了，其實早該決定不合作。或許會有人說公司已經釋出誠意，願意以A金額計算，是我自己記錯匯多少的問題。但我只是希望公司可以協助提供資訊，確認是否正確。而且從公司的反應看來，很明顯的他們開會前根本沒有確認這份合約、說會查但沒有查帳。 (要求了三次，三次不一樣的資訊真的很難讓人放得下心) 也可能會有人說，給該公司服務的經驗很好很棒。我想他們可能在其他案子上很用心，但真的很可惜，我就是踩到雷的那個。以上經驗，提供給未來有室內設計需求的大家參考！本來覺得蠻無奈的，但這樣把文字打下來之後，突然有種廢到笑的感覺，還好即時止損，若是後續工程合約的時候遇到問題，應該更煩吧。比起把家裡做壞的案件來說，我的狀況實在微不足道XD 文章真的很長謝謝看到這邊的你～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.42.221 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Interior/M.1644828384.A.D19.html

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imdaya

02/14 16:59, 2年前 , 1^F

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luisbell

02/14 19:26, 2年前 , 2^F

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enim

02/15 08:43, 2年前 , 3^F

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