[閒聊] 一定得做你的生意嗎....?

看板Interior作者時間16年前 (2009/09/22 12:48), 編輯推噓2(2025)
留言27則, 5人參與, 最新討論串1/1
我們店是做系統傢俱的, 今天接到一位客人的電話,實在是很不舒服. 客人:你們可以把作品照片e-mail到我的信箱來嗎...? 我:不好意思...可能不太方便.... 客人:別家都有耶 我:不好意思,因為照片很多張,e-mail可能不太方便, 先生您方便過來一趟嗎?可以參觀參觀我們店裡的東西, 我也可以幫您做比較詳細的介紹. 客人:我參觀過很多家了!實際作品還不是要看照片!!? ...........那就直接過來丈量吧. 我:因為我們最近工作量比較多一點, 近期可能沒辦法幫您安排丈量. 客人:所以就是上門的生意不做就是了!!!!? 我:不好意思...我不是那個意思. 是最近有幾個工地都快交屋了,真的比較忙, 所以丈量真的要排一下. 客人:工作多如果好好的管理安排還是可以排的吧!! 你們這樣簡直是錢擺在你們門口都不要!! 有人做生意這樣做的嗎??? 你們店這樣對嗎............? 我:真的不好意思...我們能接的案子數量是有限的. 客人:人手不足就增編人員啊!!! 你們老闆在嗎??? 我:老闆目前外出了. 客人:所以現在是你當家作主就是了!!!!!!? 好!!!我明白了!!! -----------------結束通話--------------------------- 我們是有實體店面的, 請客戶來看看參觀了解一下不合理嗎.........? 啊....我已經做好被投訴的心理準備了..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.112.131 ※ 編輯: CacaoBarry 來自: 118.161.112.131 (09/22 12:56)

09/22 13:53, , 1F
參觀了還是得排時間丈量吧? 可能話術要再改善一下
09/22 13:53, 1F

09/22 13:55, , 2F
個人感想:直接回對方沒辦法丈量感覺的確不太好,
09/22 13:55, 2F

09/22 13:56, , 3F
如果能直接說明大約要何時才能丈量(例如一個月後之類)
09/22 13:56, 3F

09/22 13:56, , 4F
可能還比較中聽一點...但對方會如何反應不知就是了...
09/22 13:56, 4F

09/22 13:56, , 5F
這讓我想起之前有本書教人上班族生存技巧,例如老闆問你何
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09/22 13:57, , 6F
時可完成,千萬別講大概月底,要講9月30號.....:)
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09/22 13:57, , 7F
另,不知貴公司有無考慮過把照片弄個網站,或至少開個相本
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09/22 13:57, , 8F
這樣顧客需要時,直接mail給他link,就可以交代了不是嗎?
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09/22 13:58, , 9F
我見過連傳統木工師傅都有弄好一本無名相簿的哩.....
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09/22 14:07, , 10F
謝謝樓上的建議,受益良多
09/22 14:07, 10F

09/22 14:07, , 11F
話術部分我會再改進.
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09/22 14:09, , 12F
那這邊也想請教大家一下,如何拒絕客戶又不失禮呢???
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09/22 14:10, , 13F
很常接到"打電話直接要你去丈量報價,不願意來參觀"的電
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09/22 14:11, , 14F
話,根據以往的經驗:
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09/22 14:12, , 15F
這樣的客戶成交機率很低....
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09/22 14:18, , 16F
感覺這樣的客戶並沒有想認真的了解各店的特點特質,只是
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想"每家都找來畫畫看、估估看,然後我再來挑"
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對方說參觀過很多家,那有可能有人已經先丈量過。請對方
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09/22 15:15, , 19F
帶圖來公司洽談規劃會較詳細。
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09/22 15:17, , 20F
在網路也常遇到就要你估價,我都會請對方聯絡再來討論規劃
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09/22 15:18, , 21F
不過還是建議要將作品放至網路上,清楚的照片即可~
09/22 15:18, 21F

09/22 15:37, , 22F
如果覺得對方沒誠意,就把丈量時間點往後拉,能拖則拖:P
09/22 15:37, 22F

09/22 15:38, , 23F
如果對方還願意等你們的話,至少證明比較有誠意.....
09/22 15:38, 23F

09/22 15:38, , 24F
如果只是打聽看看的,聽到丈量要等,可能就打退堂鼓了吧
09/22 15:38, 24F

09/25 12:55, , 25F
拍拍~現在連醫師這行業遇到不講理的客人都需忍氣吞聲了
09/25 12:55, 25F

09/25 12:56, , 26F
我們這種沒工作保障的室內設計業也難免.以上板大給的建
09/25 12:56, 26F

09/25 12:56, , 27F
議及勤練話術的確讓人受益良多.加油囉~
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文章代碼(AID): #1Ak5SnBJ (Interior)