Re: [理賠] 和泰沒賠隔離！(已理賠)

看板Insurance作者Fidi (柯基哥)時間1年前 (2022/11/25 01:03)推噓4(6推 2噓 12→)

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這件事已解決，我分享一下。早上九點，開始打客服電話，打了半個小時，不管是防疫險的分機，還是保險部門的總機，都打不通。於是我想依照上次打給兆豐的經驗，隨便挑一個分機打，果然秒接。得證，保險公司任一部門的人員，都可以透過你的資料，直接上網查詢發生了什麼事，所以建議大家，不必執著打專用分機。第一個其它分機的人用電腦查完之後回答我，說他沒權限回答我的問題，但可以幫忙聯絡該部門的承辦人打給我，但對這答案我不滿意，於是我直接打給我這個縣市的和泰公司電話，也是秒接。她不是承辦人，但一樣可以針對我的問題，直接上電腦查詢，而我就是在她這裡得到答案。她說雖然送上去是同一單號，但他們卻是把隔離跟確診分開處理，電腦上顯示，我的隔離跟保險都已結案，已經確定進入理賠階段。而為什麼只收到確診金？只是因為承辦人不同，送件時間不同，財務撥款的時序就不同。她建議我再等兩天，因為已經兩筆都結案，一定有錢下來。十分鐘後，第一個分機真的請承辦人打來，也是說明看到兩個已結案的案號，並且說我很幸運，隔離跟確診不是同一天，所以比較不麻煩，純粹只是撥款時間不一樣而已。而今天，我也收到隔離+確診的理賠金了。總結來說： 1.電話可以打給其它部門，比較不用等，而對方也是有權限上電腦看，幫你解答問題。這個方法我試過兆豐跟和泰，而且都有解決問題。 2.隔離跟確診都在同一天而沒收到隔離金，看來可能要走申訴路線。雖然說金管會有公佈，只要能提出證明隔離在先就要給錢，但保險公司有他的玩法。以上，希望對大家有幫助。看了留言，那我講更清楚一下吧。我打給其它部門，都是先抱怨專線電話打不通，然後他們會說請問你想問什麼？我幫你查看看。我其中一通是轉給法務接的，另一通是什麼部門我忘了，反正就是他們都會主動問需要幫你查嗎？然後要我提供個人資料。第二通的說他沒權限，但可以幫我聯繫理賠單位承辦人，而沒多久，也真的接到電話，代表這樣是比直接打給專線要快得多，而他們也會主動幫忙處理，可能公司有宣導說理賠部門忙不過來，大家一起幫忙之類的吧。第三通是打給縣市的保險部門(非官網理賠電話)，她也是一樣熱心的說可以幫我查，以上這三通，我本來是想罵你們公司理賠專線有夠爛，但我馬上就被他們的熱心給安撫下去了。或許啦，真的有些專線是不能幫忙查的，我不知道，但我遇到的是可以，而且都是主動的，對方也有電話錄音，而且，提供資料給對方去查自己公司的理賠進度，應該也不是什麼極大機密的事吧？如果對方講他沒辦法幫忙，我也沒法去逼他查啊，不是嗎？再者，我都是先打專線，但是專線就真的打不通，還能找誰？打不通是保險公司的問題？還是怪客戶亂打其它專線的問題？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.149.143 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1669309414.A.A71.html ※ 編輯: Fidi (106.1.149.143 臺灣), 11/25/2022 01:05:09

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new5656

11/25 09:00, 1年前 , 1^F

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doremifasola

11/25 09:16, 1年前 , 2^F

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doremifasola

11/25 10:05, 1年前 , 3^F

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