[討論] 請教新安東京補發利息疑問

看板Insurance作者 (瘋狂鑽石)時間3年前 (2022/07/22 15:30), 3年前編輯推噓22(23推 1噓 26→)
留言50則, 23人參與, 最新討論串1/1
（因事情有點詭異，文長請見諒……Orz） 之前5月初時隔離+確診，向新安東京申請理賠。 因當時似乎還不流行(?)自動給利息， 就隔離的理賠案件打電話去問了受理的台南承辦專員， 該邱姓專員很不耐煩地回說理賠金是系統自動計算該給多少就會給多少， 要我等之後真的沒收到利息再說。 當時想說案件量多專員不耐煩也正常， 加上因為還有申請確診的還在審核，（隔離&確診分開送） 就乖乖等確診的理賠也下來再說。 到了7月中，確診的理賠也出來了，有連利息一塊給付。 前天我致電台南承辦隔離案件的專員， 向他請教隔離理賠案件沒給的利息如何處理。 專員直接說這案子已經超過一個月，公司系統已經封存了無法處理， 問我怎麼拖到現在才打來…… 我乍聽就有點傻眼了…… 什麼叫拖到現在才打來？當初就是你叫我等的啊？！（摔話筒(誤 而且系統封存是你們公司內部的問題吧， 那難道不處理就不付利息嗎？ （是騙我不知道利息的請求時效有多久嗎？） 專員馬上改口說沒有不付利息，但因為資料都沒有了要我再重新寄送一次。 我納悶說我看人家請求補利息都是直接確認資料就補發， 沒聽說還要補件的。 專員就一直跳針說因為「系統已經封存」了他手邊沒有資料需要我重寄…… 我說利息才沒多少錢，我還要再花重寄掛號的錢寄給貴公司？不能用email嗎？ 他說沒辦法因為一定要有「郵戳」，要有郵戳壓的那個日期他們才能處理。 我真的越聽越不解……反問說我看網路上分享沒有人請求利息被要求補件的， 補利息還要看補件郵戳？ 為什麼只有我被這樣刁難？ 該邱專員開始跳針說我沒有刁難，我又不是不給你利息，只是要你寄個資料給我…… 好啦你如果真的這麼不想寄，那我私人補貼給你、結束這個案子好不好？ 反正你也只是想要利息，那我個人掏腰包自己補給你，這樣就好可以嗎？ 整通電話到這邊更莫名其妙了…… 我不過就想要回利息，為什麼到最後變成一副我要逼迫承辦人員自己吐錢給我？ 我說你自己補給我，那這樣是用你們新安東京的帳戶給付嗎？ 之前我的理賠金都有註明新安東京保險。 承辦專員說，這當然沒有辦法，是用我自己的帳戶匯給你。 我說這樣不行，為什麼你要用你自己私人帳戶轉給我？ 我帳戶有筆來路不明的錢，到時候出問題被追究怎麼辦？ 承辦專員說不會啦，這我自己轉的我不會那麼無聊又對你幹嘛(?)…… 我覺得不妥，請他還是要以公司名義的帳戶匯款。 他說真的沒辦法，還嗆我你這也不要那也不要你到底想怎樣？ （我就想正當拿到我的利息RRR為什麼搞得好像我欺壓善良一樣？！QAQ） 最後專員就給了我他的email，叫我寄給他收利息的匯款帳號。 我無計可施(?)之下請他能否在email上面註明這是給付利息用的帳戶及證明之類的， 他也說不太方便…… 想請教有人遇到類似的情況嗎？ 這情形正常嗎？謝謝。m()m PS：因為覺得整個過程太詭異，昨天有請律師致電該專員， 告知對方我們不接受私下匯款，務必以公司名義補給利息。 專員說因為案件無法處理，會請示主管，請我們等候通知……Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.118.123 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1658475002.A.2B0.html ※ 編輯: crazydiamond (118.165.118.123 臺灣), 07/22/2022 15:46:50
推
07/22 16:39, 3年前 , 1F
保費幾百塊，確診隔離已賠十萬，真的需要這樣嗎？
07/22 16:39, 1F
才不到幾百塊的利息也不肯付？真的需要這樣嗎？
推
07/22 16:46, 3年前 , 2F
有時候不是多少錢的問題，是原則的問題好嗎
07/22 16:46, 2F
感謝Tom大大仗義執言。 （沒想到這板上鄉愿言論意外地多……是很多業務駐板嗎？
推
07/22 16:47, 3年前 , 3F
這整個流程也太詭異了吧？請求利息本來就是權益啊！理
07/22 16:47, 3F
→
07/22 16:47, 3年前 , 4F
賠理論上領的是固定薪。我不信會有哪個理賠人員願意倒
07/22 16:47, 4F
→
07/22 16:47, 3年前 , 5F
貼自己的薪水付利息給你，他那邊出包的可能性上升==
07/22 16:47, 5F
→
07/22 16:47, 3年前 , 6F
打電話進線客服請客服處理，不行就評議
07/22 16:47, 6F
感謝w大回覆。就是客服實在太難打XD 目前是打算等到該專員說的回覆期限過再來申訴。@@
→
07/22 17:14, 3年前 , 7F
應該是某些原因導致他無法處理利息，需要你再寄一份資料
07/22 17:14, 7F
→
07/22 17:16, 3年前 , 8F
我的也沒付利息，但有拿到理賠我就不介意利息了
07/22 17:16, 8F
保險公司一定很感謝你不介意～^.<
推
07/22 18:14, 3年前 , 9F
上上個月少給我14元 花了一個半月打了無數電話 前幾天
07/22 18:14, 9F
→
07/22 18:14, 3年前 , 10F
終於補給我14元
07/22 18:14, 10F
k大辛苦了……Orz 請問您有被要求另外補件嗎？@@ 謝謝。
推
07/22 19:27, 3年前 , 11F
很詭異 通常不可能自掏腰包 好奇利息錢多少？幾十塊？
07/22 19:27, 11F
延遲6天，所以大約80幾塊罷了XD
推
07/22 21:04, 3年前 , 12F
簡單的邏輯 案件已歸檔 去翻出來續賠都不知道能再簽
07/22 21:04, 12F
→
07/22 21:04, 3年前 , 13F
幾件 懶得廢話自己幾十元付一付 了事
07/22 21:04, 13F
專員自己想私了降歹就補？@@ 後來問他說我們也不好意思讓你自己虧本， 他說沒關係他會從公司其他地方補回來……？Excuse me？@@a
推
07/22 21:16, 3年前 , 14F
老實說有賠十萬我就很感恩了 什麼利息隨便啦
07/22 21:16, 14F
→
07/22 21:17, 3年前 , 15F
至少不是在那邊凹來凹去裝死
07/22 21:17, 15F
好喔隨便你辣～XDrz ※ 編輯: crazydiamond (118.165.126.89 臺灣), 07/22/2022 21:39:16
推
07/22 22:23, 3年前 , 16F
看來我也要來打電話要利息了xD
07/22 22:23, 16F
支持n大(遞話筒)。祈禱您不會遇到跟我一樣機歪的專員！
推
07/22 23:22, 3年前 , 17F
應該是覺得確診理賠都賠完了也不能續保了，就都要一
07/22 23:22, 17F
→
07/22 23:22, 3年前 , 18F
要XD
07/22 23:22, 18F
推
07/22 23:25, 3年前 , 19F
理賠就有理賠的作業流程，忙得要死了還要特地處理你
07/22 23:25, 19F
→
07/22 23:25, 3年前 , 20F
這件利息，都不能體諒別人一下嗎？律師都出來了，ㄎ
07/22 23:25, 20F
→
07/22 23:25, 3年前 , 21F
ㄎ
07/22 23:25, 21F
今天就是作業流程有問題才上來請教。 這跟之後能不能續保有何相關？ 那現在所有保險公司都不續保防疫險了依閣下邏輯就都不用管缺漏的利息了？ 不僅邏輯好笑，還反怪客戶不體諒？ 沒有體諒會一開始乖乖等了一個多月才追問？ 真是難為樓上發言毫無任何實益還要特地一直回~^.<
推
07/23 04:41, 3年前 , 22F
該有的作業流程，但利息裝死不給？某些留言真可笑
07/23 04:41, 22F
真的。而且還要一直推很怕人家不知道……XDrz
推
07/23 05:46, 3年前 , 23F
我是真的不會介意啊，但應該是他疏失造成，而要再找出
07/23 05:46, 23F
→
07/23 05:46, 3年前 , 24F
檔案理賠，花的時間可能會造成又有好幾個人要延後好幾
07/23 05:46, 24F
→
07/23 05:46, 3年前 , 25F
天才能理賠到，只為了你
07/23 05:46, 25F
推
07/23 14:10, 3年前 , 26F
為了80幾塊太辛苦了 我連電話費都不想花
07/23 14:10, 26F
你不想花電話費跟我這篇文章請教有何助益呢？ 那你也大可不必推文。
推
07/23 16:31, 3年前 , 27F
原則問題！
07/23 16:31, 27F
謝謝。真的看不下去某些鄉愿發言…… ※ 編輯: crazydiamond (118.165.117.236 臺灣), 07/23/2022 18:03:48
→
07/23 18:22, 3年前 , 28F
建議評議中心按件跟申訴人收費，太多濫用了
07/23 18:22, 28F
→
07/23 19:48, 3年前 , 29F
請教閣下高見 主張應有利息是何濫用之有？^.<
07/23 19:48, 29F
推
07/23 20:29, 3年前 , 30F
好好笑xD
07/23 20:29, 30F
噓
07/24 09:01, 3年前 , 31F
一樓會不會太好笑
07/24 09:01, 31F
推
07/25 03:28, 3年前 , 32F
理賠金都賠下來了，都講作業流程繁複了，也不能體諒
07/25 03:28, 32F
→
07/25 03:28, 3年前 , 33F
理賠人員，應該就是這張賠不到了，能要就多要ㄎㄎ
07/25 03:28, 33F
推
07/25 21:14, 3年前 , 34F
原本該給的利息，還是要給，這是保戶的權益
07/25 21:14, 34F
→
07/25 21:15, 3年前 , 35F
保險法，每個防疫險條約，都有寫到利息，照條約走
07/25 21:15, 35F
推
07/25 21:52, 3年前 , 36F
不是防疫險，但有車禍被對方保險公司刁難最後業務員私
07/25 21:52, 36F
→
07/25 21:52, 3年前 , 37F
下補給我的經驗XD
07/25 21:52, 37F
s大應該為人不錯且平常跟業務員關係還算良好？XD 不過我這件是本來就該賠的，且我跟專員素昧平生……@@
→
07/26 12:43, 3年前 , 38F
依條約該給就是要給,不然繳費到期日過了再繳不行嗎?
07/26 12:43, 38F
真的。不曉得為什麼一直有D能推文護航……Orz
推
07/28 21:23, , 39F
承辦就是要有齊全資料才能用公司帳戶給你利息，你以
07/28 21:23, 39F
→
07/28 21:23, , 40F
為公司的人可以隨便動公司錢？
07/28 21:23, 40F
→
07/28 21:23, , 41F
都夠可憐要自己貼錢給你了還要繼續為難員工 真的可悲
07/28 21:23, 41F
→
07/28 21:23, , 42F
基層
07/28 21:23, 42F
總公司都來電致歉且說不用補件了， 誰為難誰要不要講清楚？！ 大概94這種做事態度才會只能一直在基層？^.<
推
07/28 22:22, , 43F
是我也想私下匯錢把你打發走，理賠金都拿到還找麻煩幹嘛，
07/28 22:22, 43F
→
07/28 22:22, , 44F
嫌不夠忙？
07/28 22:22, 44F
你自己不想按規矩來、想私了是你家的事， 拜託不要拖守規矩的人下水～^.<
推
07/31 01:15, , 45F
看到保險版一堆護航保險，也是開眼界了
07/31 01:15, 45F
更新一下進度： 7/29接到總公司專員打來的電話表示會補發利息。 因她們6月以前的案件是人工計算，所以比較慢且沒附利益。 新安東京系統在6月更新之後，6月中以後的案件都會自動計算利息。 且因本人此案件因在5月底前，必須再人工調資料， 所以補發作業上也需要再等比較久，還請我再耐心等候。 我問說那還需要補什麼資料嗎？ 專員回覆：不用、本來就不用。 總之，總公司回覆態度良好且正常(?)， 那些無腦護航的嘴臉可以都省省了～^.< 剩下就是繼續等了。^q^ ※ 編輯: crazydiamond (111.241.5.253 臺灣), 08/01/2022 01:20:42
推
08/05 16:17, , 46F
支持原PO 不是小錢的問題 那是應有的權益
08/05 16:17, 46F
→
08/05 16:18, , 47F
保險公司在收錢時有在跟你說去尾數還是折多少嗎
08/05 16:18, 47F
→
08/05 16:19, , 48F
如果該專員嫌麻煩 跟原PO說他自己掏腰包捐給慈善機構
08/05 16:19, 48F
→
08/05 16:19, , 49F
我也覺得是可以接受的 XD
08/05 16:19, 49F
推
09/30 08:24, , 50F
有時候正義是需要高額成本的，看每個人的想法
09/30 08:24, 50F
‣ 更多 crazydiamond 的文章
文章代碼(AID): #1Ysb7wAm (Insurance)