[理賠] 中信新安東京兆豐隔離理賠經驗

看板Insurance作者Asuero (阿龍)時間1年前 (2022/06/14 15:43)推噓28(29推 1噓 58→)

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家人的隔離，送6間已完成中信臺南分點：非常非常迅速，速度讓人震驚，5/30寄達，5/31收5/30已受理簡訊，6/2 下午入帳（寄達後隔日起算第3個工作天）。新安東京南投草屯分點：5/30寄達，6/6收受理簡訊，6/13中午入帳（寄達後隔日起算第9 個工作天）。兆豐彰化分點：5/30寄達，中間不會有任何訊息，6/14下午入帳（寄達後隔日起算第10個工作天） — 處理中富邦臺南分點：5/30寄達，網路僅顯示「已受理」有服務人員訊息，有案號。國泰臺中分點：5/30寄達，網路僅顯示「提交送審」（已送出理賠申請），服務人員「指派中」，有案號。 — 謎和泰產，5/30寄達，家人堅持要打電話問，他只要網路上查得到訊息的就不會去打擾人員，但和泰他查不到想要打電話確認。下午得到回覆：不知道但5月底的件，大概再等3個月。最近的件，另一個家人6/10送件的，要等4、5個月「比較保險」，目前處理到「5/12附近」，之後審查因為有日額，會更慢，時間不確定。個人心得不喜左轉：以承保量百萬張以上量級，國泰富邦很慢我可以理解，雖然國泰兩光兩光，還在指派中，但至少有消息、有賠案號碼知道已拆信、收錄登打給編。承保量都80萬張附近的新安、和泰、兆豐，新安處理理賠效率明顯比較厲害，算起來他全國應該有20個點可以理賠，雖然總量那麼大，還是能相對有效分散。而兆豐要注意基本上中間不會發訊息，要等到核賠全部結束後才會發訊息。很多版友會批評為什麼要那麼急，缺件他會發訊息等，但到Dcard仔細看一輪，會發現真的很多Case缺件了也沒聯絡，是當事人很久以後打電話進去才通知補件的。我是覺得送件前15天內不用急，15天後完全無消無息還是試著聯絡看看是否有缺件。另外我現在就是和泰黑，照這個等差速度，七月後的件我看可能要明年過年才處理的到了（笑）中信產臺南分點三天，根本神，假設他是40-50萬件，這樣也很強了。猜測是之前絕大多數的件都寄臺北，加上兩週前南部確診還比較少，現在就不知道南部北部哪個忙了。之前有版友開了篇疫情照妖鏡什麼的，我自己和家人沒遇到核保問題，日額放寬心以待不強求，就放寬不放寬也不會很在意，但家中本來還有和泰的意外險，這次經驗對這家公司經營階層的應變能力、處理事情的意願，和對保戶的應對政策很感冒，到期會轉出，這麼優質的保險公司留給別人保。各種保險保了20多年從來沒出險過，也沒機會一次申請很多家理賠，但同樣是面臨全國幾十萬件賠案湧入，企業怎麼應變、怎麼在特殊時期彈性處理調度，怎麼確保公司運作量能，這次才發現各家企業文化什麼的還是有一些差異的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.32.60 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1655192614.A.437.html

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raymond501

06/14 15:57, 1年前 , 1^F

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Answerme

06/14 16:03, 1年前 , 2^F

06/14 16:03, 2^F

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khyhank

06/14 16:20, 1年前 , 3^F

06/14 16:20, 3^F