[心得] 反推富邦產險的辦事態度與效率

看板Insurance作者 (夜梟)時間4年前 (2019/08/29 21:52), 4年前編輯推噓6(8推 2噓 30→)
留言40則, 11人參與, 4年前最新討論串1/1
之前透過保經推薦 買了富邦產的意外傷害險 前陣子保單快到期了 想要變更信用卡扣款 於是直接打電話給客服 想要索取申請書 客服說會通知專員聯絡我 然後就等了三天 三天後已經是週五下午 我就再打電話過去問 客服說會請專員寄申請書 跟我要了手機和地址 二天後 週日早上 我看到原信用卡的扣款通知 當下傻眼 就寄信給客服信箱 請他們說明白 週一早上回我罐頭信道歉 會請權責單位回覆 過不久我的保經就聯絡我 說他剛剛才收到通知 而且已扣款成功 要刷退重扣 除非事情鬧大 我當下很無言 跟保經討論的結果 退保最省事 富邦產的辦事態度真的很扯 完全置身事外 我改信用卡不是只有這家 其它保險也有申請 不是官網有放載點 就是客服寄電子檔給我 唯有富邦產三催四請 最後推保經來當擋箭牌 換信用卡是小事 但這態度及方式真的搖頭 富邦的招牌 被產險哪天砸掉都不意外 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.198.40.57 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1567086735.A.FF2.html
推
08/29 22:58, 4年前 , 1F
直接跟保經要不就好了
08/29 22:58, 1F
→
08/29 22:59, 4年前 , 2F
富邦人壽更扯，申請書都不能用下載
08/29 22:59, 2F
富邦人壽是網路填寫 下載 列印 寄送 還能查進度
推
08/30 00:17, 4年前 , 3F
太晚通知了 這個時間點通知保經業務也來不及處理
08/30 00:17, 3F
→
08/30 00:18, 4年前 , 4F
有些跟保經的獨家專案，按他們的規定只接受保經通路辦理
08/30 00:18, 4F
→
08/30 00:18, 4年前 , 5F
只有寄到家裡的續保通知單，可以直接傳給他們辦理
08/30 00:18, 5F
→
08/30 00:19, 4年前 , 6F
（但從描述看不出，他們有無告知只能找通路業務）
08/30 00:19, 6F
→
08/30 00:19, 4年前 , 7F
產險的扣款時間跟壽險不同，會早於續保日一～兩周
08/30 00:19, 7F
→
08/30 00:19, 4年前 , 8F
續保通知單也會更早就寄到家裡，有充裕時間辦理
08/30 00:19, 8F
→
08/30 00:19, 4年前 , 9F
這也不像有案例沒扣款、失效，只是不同張卡能鬧大甚麼？
08/30 00:19, 9F
是啊 客服早點叫我找保經 問題就解決 非要等到快一週 我催三次 然後推給保經
推
08/30 00:26, 4年前 , 10F
產險公司的續保通知應該到到期前1個月左右就寄保戶家中
08/30 00:26, 10F
→
08/30 00:26, 4年前 , 11F
了，預計扣款日是續保日前7天。也就是說保戶想要要換卡
08/30 00:26, 11F
→
08/30 00:26, 4年前 , 12F
扣款，但卻拖了20天才通知保險公司，而保險公司在3天內
08/30 00:26, 12F
→
08/30 00:26, 4年前 , 13F
無法完成行政作業就被保戶嫌棄了。
08/30 00:26, 13F
推
08/30 00:31, 4年前 , 14F
我是建議啦，若要換卡扣款，這件事只有當事人最早知道
08/30 00:31, 14F
→
08/30 00:31, 4年前 , 15F
，業務員和保險公司都不知道，當你判斷要換卡扣款的那
08/30 00:31, 15F
→
08/30 00:31, 4年前 , 16F
一刻起，就可以先通知業務員了，不用等到續保時，年中
08/30 00:31, 16F
→
08/30 00:31, 4年前 , 17F
就可以更改卡號了。
08/30 00:31, 17F
其實問題在於客服只會叫我等 一開始叫我找保經 我就去找了 但客服就像NPC 只說會通知專員 通知保經 也是我說三次才通知 反觀其他公司 相同狀況卻沒問題 從頭到尾富邦產險都沒派人出面 ※ 編輯: OverRaven (60.198.40.57 臺灣), 08/30/2019 03:01:04
→
08/30 08:14, 4年前 , 18F
滿糟的經驗
08/30 08:14, 18F
→
08/30 08:15, 4年前 , 19F
話說富邦產險的信用卡申請單，名稱叫信用卡簽帳單，官網上
08/30 08:15, 19F
→
08/30 08:15, 4年前 , 20F
有@@
08/30 08:15, 20F
→
08/30 15:58, 4年前 , 21F
這家我也有經驗，前陣子打客服去改通訊地址，客服說會有專人
08/30 15:58, 21F
→
08/30 15:58, 4年前 , 22F
聯絡，我問不能直接給申請書嘛？還是回答專人處理，等了2天
08/30 15:58, 22F
→
08/30 15:58, 4年前 , 23F
無聲無息
08/30 15:58, 23F
→
08/30 15:59, 4年前 , 24F
直接打電話去分公司找人處理也是一波三折才弄好，真的有那
08/30 15:59, 24F
→
08/30 15:59, 4年前 , 25F
麼困難嗎？
08/30 15:59, 25F
推
08/30 19:18, 4年前 , 26F
富邦產險去年保費收入380億，員工只有2700人，還要扣掉只有
08/30 19:18, 26F
→
08/30 19:18, 4年前 , 27F
嘴的狗官，非自我招攬的業務鎖事，根本不會想要多管，才會造
08/30 19:18, 27F
→
08/30 19:18, 4年前 , 28F
就客戶的觀感不佳
08/30 19:18, 28F
噓
08/30 22:40, 4年前 , 29F
保費收入380E 關員工2700人甚麼事??
08/30 22:40, 29F
→
08/31 09:48, 4年前 , 30F
之前也有更換扣款帳戶，之前身邊的保經是建議至少提前一
08/31 09:48, 30F
→
08/31 09:48, 4年前 , 31F
個月前處理會比較安全一點
08/31 09:48, 31F
推
08/31 22:44, 4年前 , 32F
他媽噓三小啦平均一個人要處理多少保費他媽不會算數逆
08/31 22:44, 32F
→
09/04 07:55, 4年前 , 33F
好奇不是跟保經簽約嗎？為什麼不是找保經要變更？
09/04 07:55, 33F
噓
09/04 08:48, 4年前 , 34F
就算他保費收入3800E，員工只有270個人，該做的事情
09/04 08:48, 34F
→
09/04 08:48, 4年前 , 35F
還是要做，如果沒辦法處理，他就不要做這個工作啊
09/04 08:48, 35F
推
09/13 00:35, 4年前 , 36F
囧，跟保經代買，為何不找保經要呢？這跟買機票時你跟旅行
09/13 00:35, 36F
→
09/13 00:35, 4年前 , 37F
社訂機票，有時候你直接找航空公司改機票或想退票，航空公
09/13 00:35, 37F
→
09/13 00:35, 4年前 , 38F
司一樣要你去找保經代的道理是一樣吧！不是這樣嗎？
09/13 00:35, 38F
推
09/13 00:38, 4年前 , 39F
或建議您以後不要找保經代買，直接找保險公司的業務買，服
09/13 00:38, 39F
→
09/13 00:38, 4年前 , 40F
務的優質的可能性很高啊，只要您遇到好的業務人員
09/13 00:38, 40F
‣ 更多 OverRaven 的文章
文章代碼(AID): #1TPzYF_o (Insurance)