[討論] 如何才算好的業務

看板Insurance作者 (zerokaisu)時間5年前 (2019/05/07 23:22), 編輯推噓4(4推 0噓 81→)
留言85則, 12人參與, 5年前最新討論串1/1
是這樣的，前一陣子透過某某網站保了我人生第一次的健康險， 跟他說明之後會減額繳清他也都ok， 但不知是太忙還怎樣，最近開始每次line問問題都要好幾個小時以上才會回覆， 甚至是一天的時間，雖然自己也都有在做功課， 但畢竟很多保險不懂的地方還是要詢問， 是想說做保險的業務真的忙到這樣連打開對話回覆的時間都沒有嗎? 那之後需要理賠的時候會順利嗎?還是要靠自己比較實在? 還是這是正常的，做保險業這行就是要一直去開發新的客戶， 所以要放大部分的心力在新客戶上嗎? 我不是做保險的，我也不懂， 之前我一直覺得保險的熱忱度和專業度很重要， 但最近覺得，是否他們只是一個幫你投保的窗口， 其他的你要自己來，因為你也沒付諮詢費， 他們也要養家活口，當然不能放太多心思在你身上 不知道是否是像我說的這樣， 是不是我要求太多了?想問看看各位板大的意見，謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.96.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1557242548.A.95F.html
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這點就只能燒好香遇好業務~這售後服務在前端應該沒
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人能看出來投保後業務到底服不服務
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自己做久了，也是聽過很多x後不理的業務。
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不過業務還是有續繳，我是認為服務還是很重要啦XD
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先不說保險業務或不保險業務，坐辦公室隨時可以看手機
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回賴的內勤人員可能比較沒法想像白天甚至太陽下山後有
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40%-60%在外面路上跑的職業的人，為何要那麼久才能回
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賴。不管是用兩輪或四輪。
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然後說到保險，保險問題的說明應該也不是發個貼圖或一
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行字可以說得清楚。舉個比喻，重大疾病和重大傷病有什
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麼不同？終身險好還是定期險好？超好心B型和C型有什麼
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不同？這都不是停個紅燈就能回完的。個人曾經一條路臨
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時靠路邊十多次，紅線也臨靠，上交流道閘道前只好暫不
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上去。親身體驗給您的回答分享。
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推
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認同O大，有些問題真的不是一兩句可以回答清楚
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尤其已讀不馬上回更是被認為沒有禮貌
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我是覺得原po可以撥Line或是電話過去，至少問題可以一
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通電話講解清楚，再不濟頂多業務晚點有空回撥，總之是
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互相尊重配合～
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不如說說你想要怎樣的業務？！
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推
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你直接說你的問題 讓我看看 這樣才能判斷到底問題點處
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在哪？
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簡單講，樓主他第一次買保險後，用Line問問題的回覆速
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度與期望有蠻大落差，但沒直接就定論那業務不好，想問
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問大家的業務是否也都這樣，還是他遇到的特別差。如果
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大家都一樣，他就釋懷了。
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哦，樓上是問希望樓主直接po出原本想問的問題是嗎？
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客戶休閒時間，早上有空、下午有空、晚上有空、半夜有
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空。真的很急可以用電話會更快唷
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推
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很正常，完全不篩選客人，把自己搞到很忙的業務，怎麼會
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有時間服務客人
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理賠契變都親自找客人辦的那種業務，也不會有時間回答客
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戶問題
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所以如果你想要業務勤勞，又想要業務快速回答你的問題，
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那真的是你要求太多
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只有坐等客戶上門，不找客戶開發新業務，非新契約盡量用
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郵寄來回辦理，這樣就能有時間快速回覆客戶
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業務員當週的行程很常都是前一兩週以上就排好的了，在訪
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客在面談在收理賠在上課在開會時，真的不可能隨時看手
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機，然後上百個客戶訊息同時很多洗版，輕重緩急處理順
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序，如果你坐在辦公室三不五時想到就丟個問題，建議你
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整理好所有問題，好好約個時間一次溝通了解清楚，相信業
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務會排時間解惑的，或是保險公司0800才是每天閒在電腦前
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面的內勤客服
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怎麼不是利用投保前做功課時一併把問題問完呢？目前的
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保險生態也不像以前一樣，業務員三天兩頭就登門拜訪，
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順便推個新商品。不只是業務的時間寶貴，連客戶的時間
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都很寶貴，試問業務如果要來拜訪的話，是不是至少也得
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把半天的時間空下來呢？事情也有輕重緩急，有時候說不
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定是業務手邊有其他更緊急的事情，多問一下總比彼此之
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間猜忌懷疑來得好多了。
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r 大，投保完了還是會有很多問題陸續要問，這是真實普
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遍情況。可拿賴給您看，買完後的問題才多！因為買了保
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險，從此對自己的保險更關心了，也更注意各種消息了。
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往往買完才是問不完的問題的開始。買之前連名詞術語都
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不懂也不知從何問起
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O大 可能是每個人的銷售流程不太一樣，我的客戶大多都
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是確定沒問題、做完完善功課之後才跟我購買保險的，後
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續的問題自然就比較少
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我也相信您說的內容都是屬實的，只是原po的個性可能會
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比較適合做完完善的功課再購買，內心也比較不會產生一
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些負面的想法
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我經驗上跟r大相同，投保完沒遇特別狀況不會一直有問題
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建議O大開車時應關掉網路，這樣分心很危險
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哦，可能我說的不夠全面。不止是買前的分析功課。有的
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是自己買完後漸懂了，就開始陸續關心家人的保單。幫弟
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媳問，幫大伯問...問父母親的...等等。也會關心下個月
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什麼給付取消，哪間保險公司要賣掉，他的保單會不會權
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益受損等等 XDD
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謝謝e大。但我也怕人說我數小時才回Line呀哈哈哈
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真是羨慕O大這種被問問題的案例XD 像這種被肯定的感覺
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真的會讓人想要回饋給客戶、儘速回覆
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我現在的辦法是用 @LINE 組一回答團隊，可以有好幾位
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站長副站長一起幫忙回答。誰有空誰回答。這樣就可安心
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開車不必急著下交流道了 XD
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如果是問規劃，有甚麼好急的呢...用手機也無法做規劃吧
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可是保戶急跳了呀，保戶說剛剛家裡來了個親戚阿姨說了
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一些話，然後急急如律發Line問我建議他的副本實支通通
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是非法的嗎？我要快快回答呀哈哈哈哈
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群魔亂舞，要早點掏槍啊
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我覺得一天之內能回覆的都還算服務不錯的，而且有些東
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西打字真的不夠清楚，不如約時間通電話或見面講解真的
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會比較好
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推
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覺得太多人把line用過頭，公司請假買保險問修車問法律
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通通line,不尊重專業
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