[其他] 客訴專員對方會被懲處嗎（三商美邦）消失

看板Insurance作者時間8年前 (2017/12/13 20:07), 8年前編輯推噓8(10推 2噓 30→)
留言42則, 18人參與, 最新討論串1/1
實在氣到忍無可忍。 二十年前父母幫我們三姊妹在三商美邦保了許多保單， 其中一個壽險到期後每年固定有一筆退款，爸媽將這筆退款交給我們自行運用 這是父母親辛苦的愛心，我們打算挪用一部份規劃醫療險， 其餘的金額就不動它。 當年的黃專員人在高雄，現在我們姐妹都在北部， 於是她請另外一位在北部的高主任為我們服務， 這筆壽險的退款下來後，我父母親有跟黃專員提到會拿來規劃醫療保險 之後再讓我們自行決定。 姊姊是家庭主婦，對保險不太懂，所以由我跟姊夫做功課擇定商品， 再由姐夫跟專員聯繫，做單一的對口， 之前我們在別家保險公司已有一些保單， 統整後目標很明確，就是要再加保一張定期醫療險＋定期的重大傷病險 起初黃專員聯繫姐夫的時候，姐夫就有透露過這個訊息 爆氣點1: 黃專員立刻打電話給我媽，說有一筆錢幹嘛不保一保， 你女婿買的保單弄的那麼陽春，沒保障啦 （這部分是經由媽媽轉述，並非原語句，但意思上如此） 後來我們跟北部的高主任設了line群組，詢問醫療險相關的商品 高小姐丟出一張全部都是「終身險」的規劃， 我們表示沒有要購買終身險，以定期險為目標 重大傷病險，三商沒有適合的商品， 我們便告知，不會在三商保重大傷病 但考慮醫療險的附約或許可以在三商加保， 掛在舊有的主約下面，省主約的錢 但高主任說，停售的商品是不能再掛附約的 所以我們就決定不在三商加保，轉向其他保險公司。 沒想到，姐夫卻收到黃姓專員的line，截圖如下： https://i.imgur.com/KC4k4KX.jpg
https://i.imgur.com/JV0xEEJ.jpg
爆氣點2 要不要加保是我們的權利，整個詢問的過程如上述， 而且都是在line上面，到底是會浪費專員多少時間？？ 寫line來罵客戶是哪招？？？？ 只是詢問商品卻說我們「一再出爾反爾拖拖拉拉」 真是保險界的奇耙，姐夫人太好還回訊跟他說明，態度夠好了吧！ 爆氣點3 「你岳母一直說為什麼要拖這麼久......」 靠杯勒，我媽說他最近根本沒有跟黃小姐有任何聯繫 一直透過岳母來施壓女婿是怎樣？？？ 這位黃x修專員已掛到經理，我會直接向總公司客訴， 除了更換專員以外，也希望不要讓更多人遇到這位爛專員 油頭、充滿話術、亂說話，還時不時利用人情施壓，真的超惡劣 也想請問版友，客訴有用嗎？專員會被懲處嗎？ 會不會影響到日後可能的理賠被刁難？ 打到總公司去，有辦法跟高階主管直接對上話嗎？ 想請熟悉保險業的板友解答，感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.136.103 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1513166840.A.B01.html
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12/13 20:10, , 1F
被記點 不過偶爾來一次客訴沒太大影響
12/13 20:10, 1F
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12/13 20:12, , 2F
圖在哪 想看
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12/13 20:12, , 3F
理賠部門都是分開的 為了良好的保險生態 就好好的
12/13 20:12, 3F
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客訴吧 12/13 20:13
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抱歉，剛剛忘了貼， 12/13 20:13
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12/13 20:15, , 6F
整個過程真的讓人感覺相當不愉快！
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12/13 20:17, , 7F
之前遇過三商主管偽造文書偷幫保戶投保保險，態度也
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12/13 20:17, , 8F
是蠻高傲的
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※ 編輯: mangomilk (1.172.136.103), 12/13/2017 20:31:09
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12/13 20:45, , 9F
推銷不成就說浪費時間 這種態度令人不敢恭維 客訴下去
12/13 20:45, 9F
→ ： 12/13 20:48
推
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保險公司，哪家都不意外
12/13 22:10, 10F
推
12/13 22:15, , 11F
三商美邦不意外 負面惡名一堆
12/13 22:15, 11F
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12/13 22:24, , 12F
其實我反而很喜歡用line溝通耶 等對方也都了解細節 也
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有觀念再見面才更不會浪費彼此時間呀 我還可以給對方
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小問答 確認對方真的有了解呢 若連溝通都覺得是浪費
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時間 只是因為他推不出去他想要的商品的藉口吧 業務
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怎麼可以怕溝通呢
12/13 22:24, 16F
推
12/13 23:25, , 17F
您姐夫EQ真的很棒 給個讚～若是我 應該不僅回擊回去且
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會直接去找人理性理論 為何要被業務這樣指責？ 保險規
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劃本就該以客戶需求為優先、確實大家時間都寶貴 但買
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賣本就該符合需求後斟酌預算再做最後決定的、這態度擺
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明就是沒拿到case進而不爽而已 真的差勁
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噓
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如果在過程中感到不開心可以換家保險公司或換業務就
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好，公布對話紀錄建議將個資塗銷會比較恰當。畢竟網
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12/13 23:30, , 24F
路仍屬於公開的場合喔…
12/13 23:30, 24F
推
12/14 01:27, , 25F
不意外XD
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12/14 01:28, , 26F
只是這樣公布要小心
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噓
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你確定這樣po不會被吉嗎？她也沒侵犯到妳們權利，妳po全名
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肯定妨礙她人名譽
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推
12/14 01:48, , 29F
因為妳沒有要買了啊 到手的鴨子飛了 她當然爆氣啊
12/14 01:48, 29F
推
12/14 07:34, , 30F
感覺po這樣不恰當，全名都出現，怕被吉這年頭要小心
12/14 07:34, 30F
※ 編輯: mangomilk (223.141.199.238), 12/14/2017 09:02:27 ※ 編輯: mangomilk (223.141.199.238), 12/14/2017 09:12:45 ※ 編輯: mangomilk (223.141.199.238), 12/14/2017 09:14:25 ※ 編輯: mangomilk (223.141.199.238), 12/14/2017 09:15:41
推
12/14 11:17, , 31F
其實我覺得高專員看起來也有點問題啊...
12/14 11:17, 31F
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12/14 11:53, , 32F
只要不違反法規,以及保險業務員管理規則,基本上沒轍
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12/14 11:54, , 33F
你可以要求該公司更換服務人員~
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12/14 13:37, , 34F
高小姐態度也挺差，總之三商美邦的業務素質爛到爆 http
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s://i.imgur.com/uWETuM4.jpg
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12/14 13:38, , 36F
12/14 13:38, 36F
推
12/14 13:39, , 37F
他是他們公司超乖的保戶，買了四張，快滿期了，超後悔.....
12/14 13:39, 37F
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12/14 13:40, , 38F
但是我當時沒得選...只好都自已服務自已。
12/14 13:40, 38F
推
12/14 16:03, , 39F
三商品質大家都知道XDD
12/14 16:03, 39F
推
12/14 22:46, , 40F
我也有接觸過三商的(顆顆還是超久沒聯絡同學),不知道為
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12/14 22:46, , 41F
什麼他腦子從正常被洗成不正常(笑),挖超猛
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12/15 16:00, , 42F
看到正常被洗成不正常 不自覺的笑了一下ww
12/15 16:00, 42F
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