[問題] 臨櫃申請解約 保險公司擅自取消
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: ◆ From: 61.62.192.130
: 推 tbcscottie3:直接去該公司的客服櫃檯辦理即可，記得準備保單 12/05 09:03
: → tbcscottie3:雙證件(最好有身分證)/存摺影本，自己辦會簡單很多 12/05 09:04
: → sacredstone:請問如果是透過保險經紀公司買的保險 是向經紀公司還 12/05 09:27
: → a90155302:直接到保險公臨櫃辦理 12/05 10:37
: 推 blackyw:保險公司臨櫃最快 12/05 11:01
: → aimlsa:所以富開頭的 服務據點我是要去富X銀行裡面? 12/05 11:28
: 推 solier:基隆路210號2樓客服中心即可辦理 記得帶雙證件 12/05 12:05
: → beriaura:近該公司官方網站，找到服務據點的網頁 12/05 13:34
: → beriaura:那幾個地方都可以直接去做處理 12/05 13:34
: → beriaura:但不要找到通訊處就是了 12/05 13:34
請問 已備妥相關證件且要保人親自臨櫃辦理解約
結果保險公司卻在要保人不知情的狀況下未解約
這樣是否已經違法? 該如何投訴??
我父母跟同一保險公司各保了一張保單
我媽的那張保單到期想將錢拿出來
上禮拜五下午 我帶著我媽臨櫃辦理解約
註明禮拜一開始生效 保單也給保險公司收回去了
我爸的那張保單應該是傳說中的人情保單
我爸80歲了內容他根本不清楚 全家沒人知道他什麼時候保了這張保單
所以我去總公司想順便問那張保單的狀況
該公司說因為個資法 所以不能透漏保單內容要我爸親自去才行
我想OK 反正先幫我媽的那張保單解約辦妥就好
結果這禮拜二 業務打給我爸 拜託他先不要解約將保單延到月底
並說要來我家拜訪 目的非常明顯就是希望延續該合約
我爸不好意思拒絕也不置可否
重點是要解約的是我媽的保單
要保人是我媽 我爸是受益人 為何詢問我爸??
而且該公司依此為依據將保單延長 我媽根本不知情!
晚上我媽回家得知這件事非常生氣
打電話去該公司詢問 都臨櫃辦理解約了 為何在他不知情的情況下又延長?
客服小姐只說他那邊看保單是正常狀態並無申請解約
並說經辦人員全都不在 要我們留電話隔天請人回電
下面就是我媽給我接手處理
我問你們公司這麼大團隊怎麼會一個能處理的人都沒有
他回答因為"聚會"所以都沒人
我就只好留我手機請他今天(禮拜三)盡快打給我
我媽也在電話中告知對方 這件事情完全交由我處理
結果今天到兩點多都沒人打來 我再打去問
客服說人員再次承諾經辦人員會馬上打給我
結果過五分鐘該客服打來 說我爸跟業務約三點在總公司處理這張保單
我聽到這裡真的快吐血
我知道今天我爸跟那業務約三點 但他是要問他自己的那張保單內容!!!
我媽的保單要解約跟我爸的保單一點關係都沒有!!
講一講我爸什麼都說好 連他自己的保單內容他都不知道 一直要找他動機何在???
我電話中強烈要求我要找主管
客服又推託他那邊無法轉接給主管 會請主管給我回電
我要求馬上回電他也是說好
從我兩點四十分開始打客服 一直到現在四點二十了我沒跟半個主管通到話
連個能處理這件事情的客服都沒有
只一直推說我爸在現場處理 跟 主管會回我電話
真的越想越氣
這樣硬要我八十幾歲有重聽無法律常識的爸爸 處理一張要保人是我媽的保單
難道沒有違法嗎???
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※ 編輯: Ricky13 來自: 175.180.115.134 (12/05 18:26)
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