[問題] 因業務疏失,造成保戶權益受損,該怎麼做?

看板Insurance作者gfsog (濕樂園)時間13年前 (2012/05/24 23:59)推噓6(6推 0噓 46→)

留言52則, 9人參與討論串1/1

我幫朋友代PO文章去年年底為了整理自身的保險, 委託某保險經紀公司的業務, 稱她為X小姐好了, 購買前X小姐相當熱心, 溝通良好. 陸陸續續買了意外險,醫療日額, 醫療實支實付等等保險組合. (防癌之前就有了, 重疾自己到彰銀買法巴 ) 買到最後一張時(實支實付), 態度就變很多了, 變得很敷衍. 實支實付是今年2月底委託投保的, 結果到了3月底都還沒下來, X小姐不但沒主動協助我追蹤保單進度, 每次還是我打電話問她, 她才想起來回應也都虛應了事, 都說好好好, 查完跟我說! 結果就都沒下文, 就這樣晃點我好多次, 到了4月中, 我又打電話給她詢問進度, 她才跟我說 ”~忘了告訴我沒有過~” 我詢問 "為何沒過?" X小姐說是 ”保額過高”~ 我心裡非常疑惑 (該保險公司我投保的醫療日額才3000, 再加買個實支實付怎會保額過高?) 我自己打客服詢問原因, 承辦人員告知~ 3/3收到加保附約單~審核發現要保人簽名樣式不符 (要保人是我先生, 字太醜) 3/5退件所以X小姐3月初就知道退件, 不但沒即時跟我講實際狀況, 讓我可以及時重送, 還自己編造理由敷衍我. 很不巧的, 我4月中因身體不適, 在醫院做了門診手術, 因為X小姐的敷衍, 不但讓我少了這張實支實付的理賠, (2/27投保, 3/5退件, 假設3/6重送, 過了1個月等待期, 4月底申請理賠應該沒問題) 還因此被延誤我重新投保的時機, (承保人員告知, 因有申請理賠, 建議理賠過後3個月再投保) 在這樣的狀況下, 我能跟該保經公司要求賠償嗎? 因為沒遇過這樣的情況希望各位前輩教導一下事情還沒有結束, 4月底, 委託X小姐協助處裡理賠事項, 一共有四家保險公司的理賠, 收到前三間保險理賠時, 致電X小姐表明想了解理賠明細, X小姐再度須應了事, 答應後就沒下文。而第四家保險公司的理賠, 過了兩個禮拜遲遲沒下文, 到了5月中我又致電X小姐, X小姐還是回應處理中, 然後就完全沒消息了.......... 直到我自己致電該人壽客服, 客服卻回應並無收到任何理賠申請, 我又被X小姐晃點了. 她根本就沒幫我送件前兩天把事件原委整理了一下, 寫了投訴信, 也打了投訴電話, 投訴信件是沒回, 但打客服投訴時, 該公司法務人員有給我回應, 承諾會將X小姐的懲處結果讓我知道, 但其實我一點也不在意, 我只想要更換業務人員, 以及得到補償, 因為沒經驗希望各位前輩能給我一點意見, 若我的想法有錯, 也請糾正我謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.245.74

→

jasonmoon

05/25 00:05, , 1^F

05/25 00:05, 1^F

→

ac0963369126

05/25 00:15, , 2^F

05/25 00:15, 2^F

→

ac0963369126

05/25 00:16, , 3^F

05/25 00:16, 3^F