[心得] 維也納被偷：警局報案經驗談
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理賠紀錄（美商安達）：https://reurl.cc/Gkr0gA
這次去歐洲，不小心繳了一些學費QQ
不過整體來說，也算是獲得了一些經驗
難得的警局報案紀錄，在此分享給各位。
報案證明：https://i.imgur.com/Yk0LoTL.png
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前些日子，自己去了一趟歐洲，算起來應該是第三次了，為了趕在七月國考前把所有事情
都處理完，六月初機票隨便訂了當時最便宜的卡達航空（但六月時機票基本上都已經不便
宜了），旅館選適合的位置也訂了，然後八月就直接踏上旅程了。
經過杜哈轉機，清晨抵達了維也納，搞清楚機場快線還有公共運輸券怎麼買之後，終於來
到了旅館。感謝旅館讓我早上就能入住，由於行李不多所以沒什麼整理行李，洗了個澡之
後，約莫中午我就揹著後背包出發前往維也納舊城區，畢竟自己這趟旅程沒多少自由的時
間。
維也納舊城區地圖上看起來不大，慢慢走加上拍照倒也花了不少時間。故事輾轉，直接跳
到結論：回到飯店之後發現……
後背包裡的歐元不見了。
這邊故事先暫停一下，先提一下我出國的衣著：幾乎都是一件黑色 Gore-Tex 防風防水夾
克，右邊夾克內口袋放我的錢包，左邊夾克外口袋放我的手機，然後下半身長褲口袋內不
放東西。
不管國外當地的天氣如何，我都是這樣的穿著，我自認為是個警覺性夠的人，最重要的東
西貼身，其餘東西通常放後背包，並且背在身上，另外這兩年出國開始揹相機，所以裝備
又更多了。不過基本上，我很確定我的體能狀態在任何時候都能奔跑，並且在大部分狀態
下，我的身型不會是別人「搶」的首選。
當然，這次遇到的事情應該是「偷」，這是另一個層面，防不勝防。
錢不見了之後呢？
當天回到旅館之後，我算是開始正式地整理我的行李。通常自己出國，我都盡量尋找單人
房（因為有電腦、平板、相機等這些東西），我把所有行李攤開來，點了一下現鈔，發現
少了一些歐元，接近我1/3所兌換的歐元（因為我把錢分錢包以及其他三個地方放，相機
包、後背包、登機箱，當天揹後背包出門，然後相機塞在後背包裡因此沒有帶相機包出門
）
1/3很多嗎？對很多人來說可能很多，但我自己沒有換太多歐元，畢竟一個人出去而已。
當下我第一個想法是還好，這是我旅程的第一天，我還有2/3，這足夠我在維也納生存了
；第二個想法就是告知家人，並且開始自己思考怎麼處理。我確定我有旅遊平安險，並且
登機箱中有完整保單內容（包括合約），這是個非常重要的東西，可以幫你拿回一定的補
助。
以下截圖來自Line的家庭群組，大家都非常冷靜，我的心情也沒受影響，頂多就是覺得要
去警局一趟有點小麻煩，但又覺得這也許是一個因緣際會下的學習機會。
警局經驗
由於保險似乎有規定在24小時內必須有報案紀錄，因此當天晚上我就開始尋找旅館附近的
警察局以及網路上有人分享的報案經驗。很幸運地，在距離旅館350公尺處有一間警察局
，而且附屬在一個政府部門建築之中。
隔天一早，吃完早餐我就出門了，八點多走到警察局外面，見到有幾個警察在路邊做臨檢
。不過我來來回回在建築物外面走了好幾次，因為我找不到警察局入口（維也納的警察局
沒有那種隨時敞開的大門或是任何顯眼的入口，以下為街景圖片…），所幸最終找到了入
口進門。
一進門我敲了一下櫃檯玻璃窗（像銀行櫃檯那種），有個男警察過來玻璃窗邊，隔著玻璃
窗回應我。在基本的問候之後，以下是對話內容，原文皆為英文對話。
我：「我遇上了一些麻煩，因為我的錢遺失(lost)了。」
警A：「你的錢遺失(lost)了？」
我：「是的，在聖史蒂芬大教堂附近。」
警A：「好的。」接著他叫了另一位男警察過來，兩人交頭接耳幾句。
警B：「你的錢遺失(lost)了還是被偷(stolen)了？」
我：「我的錢被偷(stolen)了，在聖史蒂芬大教堂附近。」
警B：「你一開始說你的錢遺失(lost)了，現在你又說錢被偷(stolen)了。」
[這時候，我開始意識到狀況可能變得有點棘手……]
我：「我的錢被偷(stolen)了，它一開始在我的後背包裡面，我在聖史蒂芬大教堂附近從
後背包拿出相機拍攝，接著錢在我拍攝的時候被偷了……」
[我開始敘述我認為的過程，過程基本上就是一些猜想而已，怎麼可能有人會清楚自己的
錢在什麼狀況下被拿走或是有其他可能性，如果有看到事發經過那就是搶了啊……]
警A/B：「很抱歉這不是我們的工作，因為你一開始說你遺失(lost)了你的錢，後來你又
說你的錢是被偷(stolen)了，如果你的錢遺失(lost)了，你必須去以下這些景點的服務處
，我們不負責處理。」
[緊接著警察遞給我下圖這張紙，上面詳列了各大景點的服務處，不過他們提到今天是假
日，這些服務處不會開，需要等到星期一]
申請理賠需要的是報案紀錄，既然警察局不受理，那麼代表我在第一間警察局無功而返。
當下有兩個想法，第一個想法是這邊的定義似乎沒有什麼模糊地帶，在我從小到大的認知
當中，我們講話都習慣先講保守一點，而在臺灣報案，大概絕大部分都是被偷東西才會上
警局，如果東西遺失了，很少人會上警局報案，不過基本上也都會認為是被偷走了。第二
個想法是我就去其他警察局重新報案好了，反正我今天還有一些正常的行程要走。
當天早上走了一些行程後，我找到了另一間警察局，這間警察局在維也納舊城區裡面。然
後我一樣找不到這間警察局的門口……以下圖片自己找找看，絕對不是你馬上看到的那兩
個門。這間警察局更神奇了，我找到的門是鎖著的，所以我必須敲門確認裡面是否是警察
局，還是只是普通房子的門……。我敲了門，沒有任何回應，再敲了門，一樣沒有回應，
等了三分鐘終於有人走出來，看起來是正常剛辦完事的人，我問他裡面是否為警察局並獲
得了確認，真是謝天謝地。
我打開了兩扇門（第二扇為很重的防爆門），看見了一位坐在櫃檯的男警察。這次我學乖
了，我向他說明我的錢被偷的狀況，並且告訴他我需要一份報案證明，同時秀出網路上的
照片給他，他告訴我不用擔心，稍等他一下。
簡單問候之後，以下為對話內容，原文為英文。
我：「午安，我是一位旅行者，昨天下午我的錢在聖史蒂芬大教堂附近被偷了。我並不是
來要求尋回任何金額，我只是來尋求一份完整的報案紀錄，我的國內保險公司會負責處理
這個問題。」
警A：「我了解，沒問題，你會得到它的。請問錢是被偷(stolen)了嗎？我是指，你確定
它被偷(stolen)了嗎？」
我：「是的，它被偷(stolen)了。我的錢原本在我的後背包，但當我回到飯店時，我就沒
找到它了。我理解被偷(stolen)與遺失(lost)的差別，如果遺失(lost)錢，我必須前往其
他地方尋求協助。」
警A：「好的，我會幫你填這一份報案紀錄，請給我你的護照。」
接著就是正常的問題詢問，詢問事情發生經過以及謄寫基本資料。整份報案紀錄的標題長
得像下圖這樣，我詢問警察如果前往之前提到的景點服務處，是否也會有這樣的紀錄證明
，他表示如果回報遺失，同樣可以在這些服務處獲得紀錄證明。
回答問題到一半的時候，被中斷了一下，因為從門外進來了四位警察，兩男兩女，我猜測
應該是剛執勤完其他職務回到警局。一陣他們之間的閒聊之後，我們繼續填寫這張報案紀
錄，接著我又遇到了一個棘手的問題：國籍。
警A：「你的國籍是CHINA嗎？我這邊寫了CHINA，應該沒有錯吧？」
我：「我的國籍是TAIWAN，這兩者之間有差別。」
警A：「但是你的護照上面寫CHINA，你看看這裡，Republic of China。」
我：「但是他也寫了TAIWAN，如果你寫TAIWAN會更好。」
警A：「TAIWAN屬於CHINA嗎？」
我：「正確來說，不是，你指的CHINA是People’s Republic of China，我們是
Republic of China。」
警A：「那我寫CHINA在這張報案紀錄上，會有任何問題嗎？你們通常如何寫的？」
我：「我們通常會寫TAIWAN，或是TAIWAN (R.O.C.)」
我沒申請過理賠，所以不知道是否會有差異，不過我當時猜測理論上應該不會，畢竟大家
都懂這種狀況。
警察A接著問剛剛回來的另一位警察台灣和中國有任何不一樣嗎？我聽不懂對方的回答，
不過很明顯他們之間沒有什麼結論。報案紀錄填寫到這邊已經差不多結束了，頂多剩下一
些蓋章以及簽名。
警A：「我想我們等等會有一位說中文的同事，她可以協助你。」
我：「請問她是奧地利人嗎？還是…」竟然有會說中文的警察，我很驚訝。
警A：「她是奧地利人，但是她會講中文。」緊接著出現一位女警。
接著女警說中文，我說英文，我也不曉得為什麼會是這種奇特的溝通方式。不過大致來說
都是在閒聊，因為我真的覺得很有趣。
警B：「你好。」
我：「妳好，我是來自台灣的醫學生，這次來到維也納…(閒聊，略)」
警B：「是在台灣的醫學生嗎？還是在奧地利？」
我：「一個台灣的醫學生，我來參加會議。」
警B：「你自己一個人旅行嗎？你的英文說得真的很好」
我：「謝謝。是的，我一個人旅行，不過這不是我第一次一個人出國。妳的中文說得也很
好，什麼時候在哪裡學習的？」
警B：「我2003–2007年在北京的孔子學院學習的。」
我：「因為興趣嗎？那麼2007年之後就回到奧地利擔任警察嗎？」
警B：「對，因為興趣……」
繼續閒聊一會兒之後，女警跟他的同事解釋了一下台灣的狀況，不過最終我的報案紀錄上
面還是出現像這樣的註記：CHINA/TAIWAN。
整體來說，這次的警局經驗還蠻有趣的，特此紀錄。
經驗談…
這是我第一次在國外進警察局，不過過去已有不少跟國外警察對話的經驗……。整體來說
，我在維也納遇到的警察英文都講得很好，或許是歐洲國家常有從小學習多語言的習慣。
由於在第二間警察局待了一小段時間而有了些閒聊，警察們提到他們通常出門在外身上不
會帶超過50歐元現金，剩下的可能就放在旅館裡面。另外我問他們是否常常有這種狀況，
警察提到每天都會有亞洲人來到他們的警察局，他們也沒有辦法記得到底是哪一個國家的
人，同時反問我為什麼亞洲人總是喜歡帶那麼多錢在身上，這個問題我不知如何回答……
。
出門在外遇上事情，請保持冷靜，同時盤點身邊所有的資源，然後想辦法在最快的時間內
做出因應。
結語
多年後回想這段旅程時，我大概不會記得我在歌劇院前面拍過照、或是到了聖史蒂芬大教
堂。可能這些都是很多人旅遊時覺得必去、必遊的地方，但最後這些打卡點可能都不會成
為最深刻的記憶。
以後在地圖上看到維也納時，我大概只會記得自己在會議上認識的人還有撿到的靈感、用
中華民國護照進入聯合國維也納辦事處，還有前往警局和警察們有一段很輕鬆的閒聊。這
些旅行中你所經歷的事情、所面對的人、當下的心境……才是造成一段旅程真正獨特的原
因。
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