[問題] Agoda 免費取消期限不包括入住當日

看板Ind-travel作者 (我是阿上)時間6年前 (2017/08/21 23:58), 6年前編輯推噓1(9推 8噓 18→)
留言35則, 25人參與, 最新討論串1/1
【因照顧家人現在才上來看，由版友留言得知是自己理解有誤，Agoda處理並無問題 特此說明】 原文： ----------- 我今天碰到的狀況 還想請大家給個意見： 我在Agoda訂了8/27的房間 取消條款上寫了 "若於入住日期前7天內取消預定，需支付第1晚的房價作為取消費用" 我因為行程臨時必須變更 所以於 8/20 緊急上網想取消預定 在我的理解中 "入住日期" "前7天內" 應該是指 8/21~8/27 這7天 我於8/20日取消，早於前7天，應該是符合免費取消的條件 沒想到上網後發現已經沒法取消了! 我趕緊連絡客服 第一位客服很客氣，但是卻說它們網站說的前7天是不包括入住日期的 這說法讓我完全傻眼!! 不過他說他會請同事致電旅館，爭取看看是否可以取消 結果8/21 我接到來電 來電者說：旅館端不願意取消，所以他們也沒辦法 我馬上說你們網站的語意會誤導，網站應該要負責 沒想到這位中國籍的先生馬上強硬地說 我們網站上的文字沒問題，是我沒讀懂 (大意如此) 我人在醫院陪家人看診，聽到很生氣和他吵了一下 但是實在因為家人健康，草草掛了電話 請教各位 1. 我對7天內的文字理解有誤嗎? 或是說: 這樣的文字敘述是不是有誤導的爭議在呢? 2. 關於取消的部分我該怎麼處理? 和消費者保護會申訴? 或是有其他管道? 如果要申訴我是不是就先不要入住，日後爭取退款? 3. 關於客服的部分，又有什麼管道可以表示我的不滿呢? 謝謝! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.77.110 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Ind-travel/M.1503331097.A.53B.html
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一般來說不含入住當天(各大網站皆如此)
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推
08/22 00:28, , 2F
應該是入住日期前 7天內, 而不是入住日期 前7天內
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08/22 00:29, , 3F
有英文的話 應該會比較準
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推
08/22 01:04, , 4F
我的認知是不含入住當天
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08/22 01:09, , 5F
入住當天（8/27），入住前一天（8/26），類推至入住前七
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天（8/10）。不然照你的理解入住當天和前一天不是重疊
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的嗎？
08/22 01:09, 7F
推
08/22 08:35, , 8F
我也是理解成不含住宿當天
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噓
08/22 08:53, , 9F
需要聯繫國文老師？
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推
08/22 08:59, , 10F
反正因為自己硬要拖到最後一天 再來自己認定 當繳學費
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推
08/22 09:13, , 11F
入住日期前一天你覺得是幾號呢？
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08/22 09:21, , 12F
入住日期"前"就是不代表入住當天啊
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推
08/22 10:30, , 13F
這沒爭議吧，是你理解有問題
08/22 10:30, 13F
推
08/22 11:48, , 14F
其實你可以試著和飯店連絡看看
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也覺得不含入住日
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噓
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同情agoda
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08/22 15:09, , 17F
認為不含入住日+1，可能自行e-mail給旅館溝通還有點機會
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08/22 15:40, , 18F
我的理解是8/20開始是七天內
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通常旅館願意通融可以不收，旅館不願意也沒辦法!
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噓
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你自己的問題比較大
08/22 16:45, 20F
噓
08/22 18:00, , 21F
來討拍的?
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噓
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台灣人的中文真差，也不是一兩天的事情了
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噓
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你的問題
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推
08/22 22:43, , 24F
在訂購的時候 確認頁面 預定確認等 都會寫X月X日前免費
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取消
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08/22 22:44, , 26F
不看就算了 忘了就算了 為何自己搞錯還要硬吵呢？
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推
08/23 01:12, , 27F
我前一晚去你家拜訪，當然不包含今天啊
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08/23 01:12, , 28F
同理前一天也是如此。
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應該是在醫院腦筋運轉失常吧
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噓
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這真的是你問題
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08/23 13:37, , 31F
感謝各位回覆喔!
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08/23 13:39, , 32F
確認自己理解的問題後，當然就不會繼續申訴囉!
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※ 編輯: NewSean (61.228.69.80), 08/23/2017 13:43:40
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08/23 13:45, , 33F
但是部分留言語氣不好的版友，的確讓我感覺很差
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08/23 13:46, , 34F
前面幾位朋友就非常感激你們溫和地態度，很受用。
08/23 13:46, 34F
噓
08/24 12:20, , 35F
替agoda客服感到可憐
08/24 12:20, 35F
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