[反推] 非常不推薦expedia.com
（友人無帳號，代po）
非常非常不推薦expedia.com
8/10在expedia.com上預訂了兩張台北-曼谷的飛機票
但因後來當地的爆炸事件，所以8/20取消機票 (依航空公司規定扣了1000元/張的手續費)
約9月20日收到信用卡帳單後發現並沒有退款記錄
打電話到expedia客服(02-7743-8472直撥)
因中文客服全部忙線中(等了10多分鐘)，所以轉英語的客服人員
當時他們就說會計上出了點問題，所以漏扣了！會馬上處理！
一直等到10月20日再次確認帳單，卻也還是沒有任何金額的退款！！！
所以又立馬打了02-7743-8472 直撥的這隻客服電話
一樣先找了英文客服，是一個男生，他說很奇怪，照理說我應該已經要收到退款了
要我寄8-10月的信用卡帳單明細給她們確認&證明真的無退款。
照著他說的步驟做了以後，他卻說因為帳單是中文無法協助處理，要轉給說中文的人。
又等了10多分鐘，換一個中國男生接電話，我又將事情解釋了一遍
他：因為機票部門在退款作業上漏了這筆會立即協助處理！
我：但上次你們也是這樣說，可是我還是沒有收到！這次是可以跟我保證不會有問題嗎？
他：可以的！因為已確實提交出去了！預計7-10天後你的銀行那邊就應該可以看到了
中間因為工作太忙碌，沒有時間去跟銀行確認。
直到今天看到銀行寄來的11月份信用卡帳單，還是沒有退款紀錄後我真的氣炸了！！！！
馬上打客服電話，這次直接跟中文專員聯絡(X小姐)
她：這邊並沒有看到有人幫你處理過此退款作業，可能是英文部的人漏掉了。
但我這邊已經確實的幫你提交了！
我：上次英文部後來也是轉給一個說中文的人，他也是跟你說一樣的話，但是隔了一個月
我還是沒有收到！他還說7-10天我就可以確認到了！
她：這是不可能的！因為記錄上就是沒有，而且是英文部的人幫你處理的，就是沒看到。
也不可能7-10天！照理說都要30天起到幾十天的！（OS：所以是幾天？）
他應該搞不清楚狀況
我：英文部、中文部，這種分隔是你們內部的問題，跟我沒有關係。那照你這個天數的
說法，我從8月20日到現在11月21日也已經90天了。為何還沒有收到？你現在說已經
提交了，但上次的人也說已經提交但仍然是沒有的。那如果我下個月還是沒看到退款
要怎麼辦？可以找誰？
她：反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。你下個禮拜就應該可以跟銀行確認了。
我：那萬一要是沒有呢? 可以找誰？
她：我這裡是真的已經幫你提交出去了。如果之後還有問題就再來電話。
我：每次打給你們都要花30分鐘，已經打了3、4次了，你們卻還是一樣沒有處理！
那我這不是白打嗎? 電話費是誰要賠給我？
她：反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。也沒有辦法賠償你任何東西。
因為跟這位小姐整個交談過程長達30分鐘，中間問她問題，她三番兩次的無預警按保留
（是完全無聲，不像平常會有廣告語音的那種）每次保留也都3-4分鐘
好像是希望我自己掛斷電話。
從頭到尾不管問她甚麼都是一直重覆「反正我這裡是真的已經幫你立即處理退款了。」
最後，我跟她說「你們這種行為已經跟詐欺沒兩樣了，若我過陣子仍無法確認到退款時，
是要我請警察處理嗎？」
她說「好。」
這種客服處理態度真的讓我不知道要說甚麼
申請退款至今已經整整三個月了，2萬多塊現在也不知道到底拿不拿的回來
奉勸大家真的少用這種在台灣沒有辦事處的公司，即使較傳統方式便利或優惠
出了問題真的沒有人可以幫忙即時解決的！！
另外想請問是否有人知道可以打哪個申訴專線？或是有其他建議處理方式？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.138.36
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Ind-travel/M.1448243856.A.037.html
推
11/23 14:53, , 1F
11/23 14:53, 1F
推
11/23 17:46, , 2F
11/23 17:46, 2F
推
11/23 21:40, , 3F
11/23 21:40, 3F
→
11/23 21:41, , 4F
11/23 21:41, 4F
→
11/23 21:41, , 5F
11/23 21:41, 5F
推
11/23 23:19, , 6F
11/23 23:19, 6F
推
11/24 04:04, , 7F
11/24 04:04, 7F
推
11/24 12:05, , 8F
11/24 12:05, 8F