[問題] 旅行社機加酒訂錯，卻說不能改？

看板Ind-travel作者Ceramel (Save your kisses for me)時間10年前 (2013/11/05 18:38)推噓4(4推 0噓 2→)

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今年10月旅展時向旅行社買了北海道札幌的機加酒行程，是華航的札幌三天兩夜自由行，我們打算去五天四夜，除了行程內的兩夜住宿札晃外，剩下兩晚自己安排住宿跟行程，旅展付訂金時也有在業務面前這樣講（機加酒自由行我去過很多次，業務即使是電話下訂都會再三確認住宿日期和續住與否）但是業務一直沒有跟我們確認，也可能她沒聽到，也沒問我們要不要續住，她只跟我們問了出發日期後，在未跟我們確認的狀態下，就擅自幫我們訂了兩天續住，這點也沒有口頭跟我們確認，之後email刷卡單，也沒特別寫清楚這也是我們自己有點疏忽沒注意，因為她只寫一個總價跟日期，她說細項在附件裡，但我們沒打開。然後說11/1要開票，結果我們準時在10/30回傳刷卡單後，對方就開票了，然後我們在11/4發現她多訂了續住部分，但我們從頭到尾都沒打算續住阿？ E-mail過去，對方竟說已經開票，要改要罰一晚飯店的錢而且要退訂整個重刷，退款要12月底才能下來，而且是支票得去銀行兌現隔天打過去，對方說他們跟航空公司協調頂多不罰錢，但退款部分還是得12月底等於先前刷的已不能取消，我得再刷一筆，然後年底才能拿到錢而且是很麻煩的支票這樣讓我覺得不太合理，明明是他訂錯，卻怪我沒確認？然後變成我們要先墊近5萬塊而且我覺得我們都在出發前一個月以上就發現，而且機票日期也是沒變只是希望他把他擅自多訂的續住取消，卻都要我們吸收這個墊錢部分？而且是一整筆機加酒總價！剛致電跟業務抱怨，她卻說公司不可能幫我們墊這個錢，是我們自己沒確認，我其他行程都安排好了，因為他們這樣只能改行程，原本的道央行程都去不了… （去北海道玩五天都住札幌？我感覺這業務是新手，自己這樣訂都不覺得怪嗎）不然就是被罰錢（業務說4～5千）不然就是墊上我的生活費+旅費5萬元… 實在覺得很不公平耶請問各位版友們這樣旅行社的處理程序合理嗎？？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.216.125

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dallendallen

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PekoCute

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joyce0128

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