[心得] 不好的台灣產物保險服務經驗

看板Hsinchu作者 (朱哈)時間3年前 (2020/06/20 13:42), 3年前編輯推噓3(4推 1噓 6→)
留言11則, 6人參與, 3年前最新討論串1/1
文長，懶得看可直接聽錄音檔(約八分鐘)，記得開字幕 https://youtu.be/bmMCb0soCro
曾先生是理賠專員 事主是莊小姐與女友 莊先生和我是陪同 直接講結論: 竹北區域的台灣產物保險的理賠專員，服務態度令人不敢恭維 既然一開始表達要聯繫雙方和解，那就要負起責任 而不是兩次沒約到也不通知，造成對方彼此誤解 以下是過程: 女友騎車與對方汽車發生擦撞，在 竹北中國醫藥新竹分院 附近 對方(莊小姐)右轉時打燈後直接轉過來，沒有看到女友的車在旁邊 煞車不及後機車右倒壓傷右腳，對方無受傷 之後報警送醫，對方表示有保險，會負責後續賠償事宜 與理賠專員聯絡後，他告知我們要保留一切醫療單據與機車維修單 並表示正常情況要等一個月後才開始走理賠過程 後來才知道應該是為了等警方的初判表 一個月後該專員還是未聯絡 我們主動電話詢問後，專員表示會約客戶(也就是莊小姐)來討論和解 但過程中連續兩次的約談和解，都沒有下文 第一次約了時間，但專員後續都沒再次跟我們確認時間或地點 第二次直接約時間、地點，之後還是沒再次跟我們確認，最後也還是沒有出現.. 後來直接打給莊小姐，他說理賠專員沒有跟他聯繫過， 所以請她跟她的保險聯絡 專員的主管才打來，表示前兩次是他們聯絡上疏失 才促成了第三次和解 第三次和解時，過程都很順利 莊小姐一直很有誠意，和解也有了共識 但是最後我們希望專員能跟我們致歉，因為兩次約談和解都放我們鴿子.. 但專員覺得連絡雙方不是他的責任，他不需要居中協助約時間、地點 過程中也是感覺很不耐煩的回應，可能因為知道自己被投訴 所以似乎帶著脾氣而來 在對話過程中，莊小姐和她先生還一度想替理賠專員向我們道歉.. 講到最後也是沒有道歉 因為我們想趕快結束這件事情，對方也很有誠意 便簽了和解，結束了這場鬧劇。 雖然已經和解，理賠專員從此也和我們不會再有瓜葛 但要是我不小心與人發生事故，是這樣的理賠專員來與對方接洽 恐怕很少人能夠接受這樣的服務態度.. 這是 竹北台灣產物保險的服務品質，也請大家慎選產險公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.131.86 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hsinchu/M.1592631747.A.86A.html
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06/20 13:53, 3年前 , 1F
請問新竹在哪？
06/20 13:53, 1F
抱歉，沒打到是在竹北的區域 ※ 編輯: pigha (39.8.131.86 臺灣), 06/20/2020 14:00:35 ※ 編輯: pigha (39.8.131.86 臺灣), 06/20/2020 14:01:53
推
06/20 17:32, 3年前 , 2F
很多都是覺得不甘他們的事阿，態度都那樣，直接提告
06/20 17:32, 2F
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06/20 17:32, 3年前 , 3F
他們就會怕了
06/20 17:32, 3F
推
06/20 23:22, 3年前 , 4F
真假說提告，而且印象要半年內完成，提告之後他們就
06/20 23:22, 4F
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06/20 23:22, 3年前 , 5F
主動來聯繫和解了
06/20 23:22, 5F
噓
06/21 00:30, 3年前 , 6F
業務是協助角色.如果真的做的不好就是投訴他們!當
06/21 00:30, 6F
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06/21 00:30, 3年前 , 7F
場要他當面道歉，會比較好嗎？
06/21 00:30, 7F
已經投訴過了，理賠專員從沒表示任何歉意 這投訴還有什麼用? 講了他做錯的地方，也還是認為沒錯 台灣產物保險會僱用這樣的理賠專員，素質差不多也就是那樣了
推
06/21 07:59, 3年前 , 8F
這態度真的有誇張
06/21 07:59, 8F
※ 編輯: pigha (180.177.110.45 臺灣), 06/21/2020 10:50:53
推
06/25 06:00, 3年前 , 9F
這態度真的非常糟糕！高姿態、幫不上和解，反而你
06/25 06:00, 9F
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06/25 06:00, 3年前 , 10F
們雙方自己談還和和氣氣的。之前碰過理賠專員都客
06/25 06:00, 10F
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06/25 06:00, 3年前 , 11F
氣好說話想解決事情而不是鬧大惹事非。
06/25 06:00, 11F
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