[情報] [反推] X塑傢俱
今年六月到了新竹市經國路一段X塑家具店購物，服務我們的專員叫做吳X敏。
我們訂購了一組沙發，雙人床組以及餐桌椅，並約好七月底送貨。
從家具七月底送來發現項目做錯以及產品有瑕疵，我們的惡夢就此展開
在跟店家爭取補做好的過程裡，三個月內店家也給了我們三次更新品
但沒有一次是做對的，直到昨天補齊最後一件物品，結束了這場惡夢。
先跟大家分享我這次購物中對他們的心得和評價
1.效率極差：家具工廠其實你出貨前三天跟他講他就有辦法做出來給你
但是店家在補正確的產品給我們時，卻是一個月出貨一次給我們
而且東西有沒有做對或是有沒有瑕疵要我們自己檢查，他們都不管的
2.態度極差：吳小姐表示千錯萬錯都是別人的錯
東西有瑕疵是廠商的錯，聯絡電話不能留兩隻是電腦系統的錯
他自己搞丟訂單沒有任何錯，我們不諒解以上過錯是我們的錯
3.服務極差：去了店家四次，沒有一次有人主動倒水給你喝
除了有一次真的受不了跑去店家爭吵，其他業務怕我們影響他們其他客人
才安撫我們坐下以及倒水。
若當天吳專員在跟其他客人講話讓我們在旁邊發呆時
其他有空的專員只會看電視，不會過來招呼你
4.管理極差：因為是連鎖店，老闆不可能在店家，分店也沒有任何管理階級
今天專員服務好不好沒人管，反正公司看到有訂單就覺得專員很棒
客戶付完錢後要遭遇專員怎樣的對待都要靠上天保佑。
以下簡述一些來龍去脈
2015/6月底 訂購了一組沙發，雙人床組以及餐桌椅，並約好七月底送貨
留了一支電話A，隔天想到說我上班不能帶手機進公司
所以告知吳小姐以後請打老婆的電話B
2015/7月中 吳小姐打電話A來說訂單搞丟了，跟我們要訂單內容，哪天送貨，送哪裡等等
我們也再次提醒她請他之後都打電話B
2015/7月底 家具工廠打電話A來確定送貨時間，同時他也表示他不知道有電話B的存在
所以我們請他之後都打電話B
2015/7月底 工人在不是約定的時間跑來說他來送貨了，因為他說他一直打電話A找不到人
搬貨過程中用破了電梯燈座，其玻璃掉在沙發中沒有處理，
害得老婆在整理時不小心劃破手。
此外，沙發的枕套應該是仿皮材質的,工廠做成仿布，餐桌椅腳是生鏽的
在當下我們直接聯繫吳小姐，吳小姐表示做錯的沙發套就先讓我們使用
弄髒無所謂，椅子她會請送貨人員帶回給她，
之後會再聯繫換新的椅子以及皮的枕套給我們
2015/8月中 工廠再次送椅子來，椅腳還是生鏽的，再次退貨。
這一次，工廠狂打電話A的事情還是持續上演。後來工廠說他們沒有庫存了
在溝通之下，吳小姐讓我們退椅子的訂單，但是因為當初的單子吳小姐搞丟了
所以要我們自己回想一下椅子當初報價多少錢。
2015/9月初
工廠打電話B說新的沙發布套已做好，欲與我們約定配送時間
需要當面簽收並收回做錯的皮套，但因為上班緣故只能約晚上下班後，
工廠說他們是從台北下來，所以沒辦法等，當下有跟工廠提議，
既然沙發套已重做的情況下，若做錯皮套收回是報銷，可否就直接寄新的皮套來，
舊的皮套因為我們有使用所以有丁點髒污，即使工廠收回應該也沒有其他客人願意接收
但工廠立即詢問後說他們工廠內部作業流程就是需收回，於是說再請吳小姐聯繫我們。
隔了半小時，工廠又打電話B，說願意把舊的皮套直接送給我們，並把新的布套直接寄來
但因為當時所住地方無管理員可收包裹，故我們向工廠提議可否直接寄去台塑傢俱
我們順便付尾款，工廠遲疑了片刻，表示需再與吳小姐商討後，再請吳小姐給我們答覆。
2015/9月中 吳小姐來電說枕套到了，請我們過去拿。我們當天傍晚就過去拿，
同時也付了尾款。看到枕套包裹時發現包裹比我猜想中的薄，問了一下吳小姐
我：怎麼這麼薄
吳小姐：不會有錯的你放心
因為之前吃了不少虧，所以當場把包裝紙打開稍微確認材質顏色是對的就拿走
回到家竟發現我們應該要拿到七個枕套，但是包裹裡面只有三個座墊用的枕套
缺少四個靠背用的枕套。這下真的靠背了！！！
我：吳小姐，你們少做四個
吳小姐：真的嘛，我明天再幫你們確認
2015/9月中 隔了兩天而已，想說怎麼都沒有動靜，於是打電話去問。
天殺的吳小姐說他忘記這件事了。
再次跟我們確認問題後說會記得聯絡工廠
隔天
吳小姐：工廠說他們沒做錯，訂單上說只有座墊是仿皮
我心想(感覺是在敷衍我們)
我：當初說了怕髒才會不想用布面，哪有人只換一半的枕套
吳小姐：不然你們找一下你們手邊的訂單，
我也到我們家電腦系統裡面翻看看有沒有訂單資料，
真的如你們所說的話，我會要求工廠補給你們，
因為那是工廠該負責
我這下子真的火了，產品給你出錯還可以忍耐，
給你一而再的出錯我也可以接受，
但是服務態度不好已經戳到我忍耐的第二層限度，
兩三個月前你單子搞丟的時候都不會想找嘛，到了今天才想找，
也放任之前產品一錯再錯，
之前打電話來說單子搞丟時我們給你的訊息是又跑去哪裡了，
如今還要我們自己找給他訂單，到底今天我是專員還是你是專員。
而且都把責任推給工廠，專員一點歉意都沒有。
因為已經氣頭上了，不太想再跟專員多浪費電話費，就掛了電話。
其實當時我們手邊是有當時的訂單的，
上面也有證據說我們當初是要求整組都要換仿皮枕套，
只是氣不過憑什麼要我們客戶負責找給他這麼不負責任的專員
所以不打算馬上告訴他這件事情。
2015/9月中 過了沒消沒息的兩天，想說在等下去也不是辦法，
直接殺去店裡面找看看有沒有主管等級的人，直接跟他洽談可能比較有用
若沒有的話過去跟她吵一吵，宣洩多次累積下來的不滿也好。
到了店裡，問了一下，果真分店沒有主管中種人物，
我們只好抓著隨便一個會計說為什麼我們的訂單可以被吳小姐處理的一錯再錯
會計聽一聽後就說他會去查一下資料
但實際上他是偷偷跟吳小姐講說有兩個客人來找你麻煩的。
吳小姐當然說他自己沒有錯阿，又不是不幫我們找訂單,客人是再急什麼。
聽到這麼寡廉鮮恥的話，爸媽教育我二十多年的氣質和風度
搓挪間被我的怒氣燒得灰飛湮滅。
我衝到他前面開始大聲的對她質疑。
我質疑她的問題大抵是為什麼東西一直錯、為什麼三個月了，
電話要打哪一支都搞不清楚、為什麼三個月前你掉單子不會找，現在才要找
為什麼更換產品每每都讓我們等很久。
吳小姐很裡直氣壯的回答：東西一直錯我沒有不幫你們補救
(完全沒歉意 只想把事情搓過去)、
我們系統裡只能輸入一支電話
誰叫我們當初留的第一支電話不留 B
(所以客人給你兩之電話你就不會做事了)
系統裡面的訂單記錄沒有手寫的這麼詳細
(所以每個上門的客人都要擔心你們家系統沒記載的項目會不會做錯囉)、
最後來補上一句，她遇過很多客人啦，大多數都能配合或包容店家的一些疏忽
也會遇到一些年輕比較不懂事的。
薑不愧是老的辣，服務員不愧是沒老闆管的跩，
講出來的話句句撂倒一個平常小老百姓，可能我平常接觸的世界比較nice，
很少接觸無恥無道德無服務員精神的業務，
今日君之一席話讓我眼界又開闊不少。千錯萬錯都不是她的錯。
想說在講也無濟於事，丟下訂單影本就離開了。
2015/10月中 我到店家去取剩下的四個枕套，當天吳小姐不在，
一個女專員C說今天是鄭先生帶她班，請我找他，C就跑去聊天看電視了
因為當時鄭先生還有客人，所以我只好在旁邊枯等約五六分鐘。
最後他拿了枕套給我………只有三個，他笑笑著說吳小姐怎麼這麼兩光
還說會馬上補寄給我。
我：我怎麼知道下次是不是又錯了
鄭先生：年輕人不要這麼多疑
我心中吶喊著(你們這不是一個鼻孔出氣嘛)
我：我們已經看到了n次錯誤了
鄭先生：明天上班我會盯著她作完
我出了店門口稍微想了一想又跑回店裡面找他，當時鄭先生不在一樓櫃檯
其他小姐看到我也只是繼續看他們的電視。
此時，心中對X塑家具的怒火再度攀升。
鄭先生回到店內後我馬上就問
我：請問你說會做好，請問是什麼時候之前，
不然我怕我又等好幾天卻不知道你們處理了沒
鄭先生：很快
我：我怎麼知道你們會不會寄錯地方
鄭先生才想到說要跟我留地址等資料。
最後，她還是沒有告訴我什麼時候會處理完就把我打發走了。
2015/10月底 日子又過了七天，依舊沒有收到枕套，當初說好的很快呢？
親自打電話過去詢問後，店家表示東西在店裡面，要我們自己去領。
當初說好的寄給我們呢？
只好自認倒楣的去拿貨，並慶幸以後終於不用在位這件事情嘔氣了。
當初看到廣告，被其價錢所吸引才走進這家店，後來發現比我之前去五股看的家具貴且品
質比較差。因為價差不是非常大，所以懶得在花時間跑去五股而在X塑家具購買，現在只能
怪我當初為什麼不勤快一些。
希望我的經驗可以防止大家成為下一個花錢受氣的肥羊
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