[閒聊] 全國數位的超級無言處理態度 (文長)

看板HsinChuang作者c8900219 (威威)時間6年前 (2017/10/05 20:13)推噓6(7推 1噓 17→)

留言25則, 9人參與討論串1/1

以下文長主要是針對顧客服務態度寫的文章 (文非常長) 我用全國中間跳另外一間再回來來問題還是一樣多，當然我對細節有要求反正我上次FB被鎖掉問題還是一樣我只能開玩笑說我對他水土不服也主要是提醒要辦網路的請三思先說問題，主要問題是因為贈送6M的網路在依據NCC的HFC規範驗證時不及格，依此規範要求全國改善導致，其實版上很多人都會說全國ping跟連外本身就很糟，其實對網管的我是分兩件事;ping要看如果在是方ISP內很糟那我就要求改善，連到其他ISP有問題那要另外協調(但不保證)，另外我家已經有一條FTTH光纖 (中華電路+遠傳網路)，再辦一條作備用其實都是光纖電路都同一條假設是外線或是機房故障會一起壞，備援線路就要找不同類型的線路，因此就是辦全國整合式費用的，當初有要求發實體IP(萬一故障時遠端處理以及聯外用)，另外就是ping穩定的問題，結果7/28就發現當ping到全國內網OK，但是到是方203.163.XXX.133或134的全國出口IP在尖峰時就出現掉包達1%以上甚至3%因此要求改善，並將數據放到雲端硬碟共享讓客服可以看見(因此同時丟單到網站留言)。 8/9接到總公司人員02-7705-xxxx電話說有發現此問題會改善但需要點時間我回OK 之後於8/22另外一位人員由02-2296-xxxx的電話撥出說改善完畢，因此要我回去測試，結果用ping或無線網路距離兩公尺內網路電話都不OK(但是一樣改用 4G網路卻很正常)，因此回覆客服，並要求02-2296的泰山電話到底是哪的是泰山嗎? 客服回應泰山未開撥，應該沒有工程人員，因此請客服查清楚。 8/23由02-2296-xxxx撥出再問我測試結果如何，我就告知網路電話不OK，會掉封包嚴重，他問我是有線還是無線網路，確認為無線網路後就說無線不準確我就回他，好你說無線網路不準確，那我用有線網路的網路電話閘道器我就接上有線網路測試，如果還是不及格就要處理，當晚測試人員不OK，掉超過1% 因此回覆客服，並重貼雲端硬碟，之後就再也沒人連繫。 9/1告知客服技術未回應與處理，使用者預設等待期為兩週，超過時間(期限是 9/8)後會發文給NCC反映屆時會很麻煩就這樣溝通就好 9/8晚上確認未收到回應打給客服表示確認會發文給NCC(我習慣會通知) 9/13因工作繁忙+要出國前夕，終於擠出時間寫文申訴完成 9/18 NCC確認後移轉給全國數位要求回應，當時客服說已看到內部訊息屬於頭端骨幹問題待處理 9/21剛好防災日發現子機在點撥下因此強制回到13頻道有問題，通報BUG+要求盡快回應NCC公文 9/28 告知說家人有告知說全國來處理過，但是測試ping不OK，因此回應客服，另外請盡快電話溝通NCC案件 9/29 收到全國掛號公文，由該公司法務部發文，其實我當初就要求不可以寄掛號，還是掛號，當時問說是NCC要求，隔日我問NCC人員說並未這樣強制要求，另外公文上面意思有點像是歡迎來退公文長這樣 https://imgur.com/a/2rO0A 同日當網再度測試網路電話OK(有lost但萬分之五以內)，ping屬於特定是方IP 有問題，需要確認，因此回應客服請技術聯繫一下回應說完成，因為技術沒回應完成其實客戶不知道會視同未修復，另外有疑問確認後即可結案。 10/2 早上連繫發文人員，第一通為通話不良因此中斷，後面改用手機撥出兩通一直被法務直接掛電話直到受不了問總機才知道開會，同日下午聯繫終於聯絡上了問他確認問題是否解決，他說我都確認過，那我說你確認過技術有沒有跟客戶連絡? 他回說我不知道他沒這樣說，因此我就告知技術都沒聯絡客戶就說解決耶~ 他說那請你自己聯絡技術我就不高興說公文是你發的既然你也確認過也解決那顧客跟你告知未處理你也該轉回去問問技術，另外發文是有責任的請確認，要不然就不要發文，且我也沒有技術的聯繫方式，他才勉強答應問技術，但是到現在都沒連絡上 10/4因為時移/回看出現狀況通知順便告知客服法問處理態度並撥放10/2 當日錄音檔，目前還是等待聯繫中我還真納悶一件事情技術聯絡一下其實事情也就解了，因為我都說連線問題好了+有特定IP轉確認即可啊，我只覺得都電話客服最可憐尤其是聽到錄音檔時道歉在道歉，被擠在中間，問題是後端技術人員這樣方式感覺超級差 02-2296-xxxx我有再次詢問後客服表示是泰山工務所，因為先前不清楚，之後將會告知客戶情形。雲端硬碟檔案在 https://goo.gl/X3NGim 還不知道其他人有怎樣的全國客服超級差的服務狀況? 我只能說我快要崩潰了，另外真的是那句網路請勿把這間當主要線路我只是當備援線路定時抽測狀況也是一籮筐，畢竟我可不希望花錢弄備援結果要用時卻不能用，這就比較不好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.152.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/HsinChuang/M.1507205627.A.446.html

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f860170

10/05 20:54, 6年前 , 1^F

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推

tsanjung

10/05 21:23, 6年前 , 2^F

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tsanjung

10/05 21:24, 6年前 , 3^F

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