[抱怨] 花蓮 晨曦旅映花園民宿
1/26晚上入住該民宿，晚上7點多抵達該民宿，辦理check in，負責人說我們的房間已被
其他人入住，但訂單上確實是我們的名字，民宿方並沒有核對入住人大名，一路確認至21
點左右都沒有得到有效的處理，民宿負責人推託平台說「我們尚未收到帳款，所以責任都
歸平台，退款亦須找平台退款，意思是要自己想辦法處理找其他間民宿」遇到不友善的民
宿負責人及危機處理能力非常不踏實，後續民宿方提出要讓我們睡花蓮勞工育樂中心或是
農舍，勞工育樂中心房間環境真的不妥(上網查就查得到照片)，農舍衛浴設備及傢俱都尚
未整理（這一部分沒有照片），後來還是我們自行找到滿意的住宿地點。
民宿方其中一位人員確實有積極在幫我們找後續入住地點(但是地點真的不滿，我認為不
是我們要求太高，是後續的選擇真的非常不ok，屋外荒涼就算了光看廁所就完全不想踏入
一步更何況在裡面就寢）
老闆娘始終覺得問題在我們身上，要我們自行與平台聯繫，他尚未收到款項，這點讓人覺得困
惑是民宿業者和平台合作，出問題卻要由消費者自行解決？
耗下去也別無他法，最後民宿方才不情願地退款房價6,000元（我說不情願是因為對方還
想要我們寫收款證明），也因連假期間他們找不到其他房型且差不多品質的民宿，最後還
是靠友人幫忙找到下榻的地方，訂房價格為7,700，因旅宿疏失卻讓我們還要多負擔1,700
，花了兩小時連晚餐都還沒吃只能在外吹冷風等待消息，喔對！民宿方說「多100元都不
願意負擔」，就知道整件事件他們多不願意承認疏失也不想負責！
1. 平台訂單有沒有問題（到底是民宿超賣還是平台系統問題）我們尚待平台確認回覆所以?
法驗證，但卻一律推給消費者，要求消費者自行和平台解決。
2. 後續的消費爭議沒有得到完善的處理，找不到相對應的住宿環境（農舍的住宿品質應該?
沒有人恭維）。
3. 民宿負責人推託責任讓我們消費者完全沒有保障，我們錯就錯在比較晚check in，不然?
不會發生這種鳥事吧。
補充說明：
整件事有和平台反應，平台客服表示訂單成立會寄送簡訊和信件給旅宿，然後每週日會寄送
當週入住整理給旅宿；
平台認為，旅宿收到簡訊和信件可能有核對，確認看到系統上也是我們的訂房和姓名；
但我們提及旅宿系統看到我們的訂單和我們的姓名，但卻招待別組旅客入住，這個部分旅宿
應該需要謹慎的對待。
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1年前
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