[抱怨] Airbnb 出發前一天取消

看板Hotel作者 (溫暖)時間5年前 (2019/05/19 15:49), 編輯推噓11(11推 0噓 10→)
留言21則, 11人參與, 5年前最新討論串1/1
先說結論: Airbnb房東可以任意取消訂房，房客無保障 內容稍長一些，但劇情峰迴路轉，當下是驚心動魄腎上腺素飆升 現在回頭看只是無奈，和大家分享 --- 預計4/27-5/4到溫哥華一週，第一次使用Airbnb 12/8下訂刷卡約54000 出發前兩天4/25 email告知入住方式，卻在下午房東留言 I'm so sorry about this... I can not host... becaue. I got. Big water leaking.. I'm so sorry about this. I will full refurnd for you 晴天霹靂，我們全家要睡街頭嗎? 趕快訊息給Airbnb客戶支援，卻無回應... (結果在5/18回覆:這段時間沒有能夠及時回复，我感到非常抱歉，請問您是否有需要我幫助的地方，無論您 有任何問題，我都會盡全力幫您，請您放心。) Orz 這是平行時空嗎 由於是國際會議，市中心幾乎沒空房 趕緊在Airbnb第二次下訂刷卡約110000，也直接撥電話給Airbnb客服 一位女性客服答應全額退款並給賠償880美金到信用卡 心想就這樣吧，確定有地方睡就放心了 結果... 隔天起床(出發前一天)看到房東訊息 Thank you for your message! So looks like about a month ago, the building that this listing is in created a new bylaw banning Airbnb. We have taken it off the market (I thought it was unlisted, but looks like it didn’t save when I tried to unlist it), and to avoid the risk of a fine, we will need to find another location for you. Fortunately, I do have an equivalent place that is really nice! It has the bonus of a balcony with amazing views (can see the water and the Sun Yet Sen Chinese gardens). I can send you further pictures. I can give you $1000 off for the inconvenience of switching of that helps. The location of that new link is by Stadium Skytrain. 看了一下照片還可以接受就回覆房東(不然沒地方睡啊) 結果... 房東說 Hi! I didn’t hear back from you since the $1000 off message, and the other place recently got booked. 你沒有等我回覆就租給其他人... Orz 後來房東想幫我們找其他地方，不是太小就是超遠 過程中也有電話聯絡一位男性Airbnb經理Isaac尋求協助 回覆說: 您也可以透過訊息的地方先與房東交換一下資訊，目前房東還在線上。 Orz 確定退訂後Issac說可以幫忙找其他Airbnb房源... 前一晚已經查遍Airbnb空房，我怎麼可能還相信Airbnb，而且離出發只剩一天 直接去旅行社找飯店，前後兩間飯店前4後3晚只剩一間房(六個人擠一間 Orz) 共約77000，直接刷卡(不然沒地方睡啊) 5/5旅行結束後，Airbnb訊息要飯店的收據 結果... Airbnb說: 之前的女客服不行答應880美金賠償，現在已在調查中 Orz 我們願意給您飯店和第一次預定差價的折價卷 (77000-54000) Orz 我強調880美金的現金是之前就答應的事，而且第二次訂房臨時取消也應該賠償 後來由Airbnb主管Amy 5/19電話溝通: 一開始還問之前是說880美金的折價卷嗎? (Orz還想給折價卷) 最後賠償880美金現金和120美金一年內折價卷 事先沒告知願意補償差價，且完全要忽略第二次訂房的臨時取消 --- 結論: 1.房東可任意取消訂房，甚至是前一天。 2.Airbnb客服速度很慢，且無其他申訴管道，房客無權益保障。 3.好好一個旅行就搞爛了，心中只有 Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.93.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1558252142.A.E8C.html ※ lcwarm:轉錄至看板 travel 05/19 15:51
推
05/19 17:56, 5年前 , 1F
天阿 這樣我不敢用airbnb
05/19 17:56, 1F
推
05/19 19:06, 5年前 , 2F
一堆慘痛案例還是很多人要賭 怪誰呢？
05/19 19:06, 2F
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05/19 19:08, 5年前 , 3F
然後說bnb沒保障 就會有人跳出來說是個案 不會發生
05/19 19:08, 3F
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05/19 19:08, 5年前 , 4F
在自己身上 住bnb又便宜又有人情味
05/19 19:08, 4F
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05/19 19:08, 5年前 , 5F
然後 慘案持續發生
05/19 19:08, 5F
推
05/19 21:24, 5年前 , 6F
笑死人生地不熟還用bnb有些人就是不信邪
05/19 21:24, 6F
推
05/19 23:51, 5年前 , 7F
這不是很常見的事嗎...
05/19 23:51, 7F
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05/19 23:53, 5年前 , 8F
隨便查airbnb都是這種經驗 所以從來不用
05/19 23:53, 8F
推
05/20 02:51, 5年前 , 9F
你第二次怎麼還會（敢）用bnb啊？好奇...
05/20 02:51, 9F
推
05/20 05:42, 5年前 , 10F
個案
05/20 05:42, 10F
推
05/20 11:11, 5年前 , 11F
BnB原來的精神就是住別人空出來的房間啊，會忽然取
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05/20 11:11, 5年前 , 12F
消不是很正常？這種住宿模式只適合很有彈性的背包
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05/20 11:11, 5年前 , 13F
客
05/20 11:11, 13F
推
05/21 12:35, 5年前 , 14F
樓上 睡空出來的房間不等於可以隨便取消。 照你這
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05/21 12:35, 5年前 , 15F
邏輯 那我突然不想去睡不行嗎？
05/21 12:35, 15F
推
05/22 21:07, 5年前 , 16F
這種訂房網站我從來就不感嘗試 都是請旅行社訂
05/22 21:07, 16F
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05/22 21:08, 5年前 , 17F
敢
05/22 21:08, 17F
推
05/27 20:59, 5年前 , 18F
Airbnb有權任意取消訂房，甚至是當天
05/27 20:59, 18F
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05/27 20:59, 5年前 , 19F
被取消就趕快去別處訂了，不要在試
05/27 20:59, 19F
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05/27 21:00, 5年前 , 20F
第二次還繼續訂airbnb我只能說你沒睡路邊是幸運
05/27 21:00, 20F
推
06/04 19:23, 5年前 , 21F
有付訂金有壓卡號就該是訂房保證了 不該被隨意取消
06/04 19:23, 21F
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