[抱怨] 半夜陌生人開窗欲爬進，飯店後續處理差

看板Hotel作者eileen25 (艾琳)時間7年前 (2019/02/08 11:46)推噓7(7推 0噓 10→)

留言17則, 10人參與討論串1/1

這真的是很糟糕的一次住宿經驗，我們從花蓮往南一路玩到台中，一直開車，非常疲憊，雖然說發生這種事情大家都很無奈，但我實在是很不滿意事發後飯店居然都沒表示什麼，好像什麼都沒發生過一樣...以下事發經過（手機排版請見諒）。 2019/02/06來到台中富王大飯店，約晚間7-8點辦理入住，住在五樓沒有陽台，行李放一放便前往逢甲夜市，回到飯店後約10點，梳洗完12點熄燈準備睡覺，剛過十分鐘左右就從隔壁傳來喧嘩聲，當下覺得很正常，想說應該是隔壁住客返回有帶小孩所以吵鬧，接著我聽到非常近的開窗聲，以為一樣是隔壁的房間傳來的，可是下秒居然看見有人在掀我們房間的窗簾！然後看見一個平頭的陌生男子！我跟我媽都嚇死了，好險我們房間還有一個哥哥，他剛好睡靠窗的位置，他急忙起來拉著窗戶，因為對方想爬進來，我哥開始兇他問他是誰，而我趕緊撥電話給櫃檯表示有人開窗，櫃檯還很驚訝跟我確認「你們是在五樓耶」我回：「對！有人開窗！」櫃檯：「我馬上上去。」掛完電話我馬上去看窗外問那個男的在哪裡，結果他跑到另一頭（我們住尾端），後來我出房門想說等櫃檯的，發現房外站著一堆人，婦人驚恐的說有人開他房間的窗戶。（補隔天白天拍的窗外照） https://i.imgur.com/NvC9gjF.jpg

櫃檯馬上來了一個男生，感覺是個組長之類的問人在哪裡，跟他說在另一頭後就交給他，由於人已經不在我們窗外了，我們又很疲憊，所以我們鎖好房門就關燈準備睡覺，一直聽著吵吵鬧鬧的聲音，發現那人還在窗外沒抓到，後來來了一個婦人按門鈴，跟我們道歉表示那是他兒子，有重度自閉，因為又跑到我們窗外了，想請我們打開窗戶給他進來，怕他摔下去。聽到這邊，我們知道那個男生不是壞人後還是病患也趕緊開窗想讓他進來，但是那男生可能嚇到了，覺得很多人要抓他一直死推不讓我們開窗戶，深怕一個刺激到他會摔下去也不敢怎樣，就讓他媽媽與他兒子在我們房間周旋，婦人一直道歉跟我們表示已經通知警察跟消防了，眼看還要處理很久我們就退到房外將房間讓給他們，果然不到一下警察就來了，氣墊雲梯車也都就位，那男生就一直在我們房跟隔壁房外躲人。到此之前飯店人員都沒有向我們表示要另外安排房間給我們，就這樣讓消防人員警察一直進進出出我們的房間，完全把我們晾在一旁，我知道救人很重要，我也願意將房間提供給你們使用，但救人是警察跟消防還有他父母的事，我們開長途車非常疲憊，飯店人員完全沒有顧及到我們的狀況，最後還是我對面房的嫂子打給櫃檯要求換房，櫃檯才安排新房給我們兩間休息，而在櫃檯送新房卡來時那個男生剛好救到了。一開始就上來的那位櫃檯男子就像我們表示「現在一切都沒事了，你們還要換房嗎？當然你們要換也是可以的？或是你們要原本的房間直接睡也沒問題了。」我們當然選擇換房，因為不想睡剛剛被一堆人擠過的房間，床剛剛被怎麼使用過都不曉得 ...於是我們去到新房，發現兩間都被臨時換成四人房，不管那麼多了，直接倒床睡死。隔天一早櫃檯知會我們需要換回原本的五樓房間，因為當天客滿，基於我自己也當過櫃檯，知道他們的難處所以也好說話同意了，但讓我很不滿意的是當天半夜這麼大的動靜一定有通報高層有交接過，事後飯店卻沒有什麼表示，直到我們續住後退房完全當作什麼都沒發生過還蠻讓人失望的，就我待過的飯店處理程序，只要有打擾到旅客的事情都會補償折價卷或是贈禮小禮物（沐浴組或茶包小禮盒之類的），但此間卻完全當作什麼都沒發生.... 千萬別跟我說換房就是補償，那是他們本就該換的，那是義務，因為已經佔用了我們原本的房間，何況換了隔天又換回來，怎麼也不算補償.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.172.248 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1549597615.A.DF6.html

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FloraYei

02/08 12:35, 7年前 , 1^F

02/08 12:35, 1^F

真的很差，還要我們主動說

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moola

02/08 13:04, 7年前 , 2^F

02/08 13:04, 2^F

兩間房兩天兩萬四千多

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