想請問版友是否有同樣的狀況…
看一些心得似乎退款的狀況都很順利(似乎不用提供班機取消證明，及日本飯店也接受取
消)
我預訂9/13-9/17 大阪的飯店(訂的是可免費取消及延後付款的房型
，七月預訂直到9/3才扣款)
收到捷星於9/10晚上通知取消9/13的班機後
即立刻與agoda聯繫希望能取消飯店訂單或是變更日期都可以
第一次去電agoda客服人員，他們聯絡詢問飯店人員，飯店堅決拒絕退款也不接受更改日期
，客服說：如提供資料證明真的為班機取消給agoda，那麼agoda「有可能」吸收這筆費用
，但需收到班機的航班取消證明，內容需有：
- 航空公司名字
- 航空公司商標
- 乘客名字
- 航空公司有效蓋章
- 航班號碼
一聯絡完畢，便急忙與捷星的線上客服聯絡索取航班取消證明
(日本和澳洲的客服皆說要10天後才會用mail寄到信箱)
，但離住宿時間只剩兩、三天了…
擔心到時就算提供給agoda，已過了住宿期間，可能會有問題，
便又打了第二通電話給agoda詢問確認這樣是否沒問題。
這次的客服回應：「不用擔心，就算過了一年提供給他們，也「一定」會退到A金卡裡。」
，跟他說明因為有打過一次電話問過客服，第一次客服給的回應是：
「不一定，只是有可能吸收這筆費用。」
第二次的客服人員也是再三的安撫說「請放心，一定會退給您」
今天都到住宿日期了，有點不安，
由於上網爬文有看到網友說曾與WECHAT聯繫，他們的服務反而比較好，願意退現金
- 航空公司名字
- 航空公司商標
- 乘客名字
- 航空公司有效蓋章
- 航班號碼
一聯絡完畢，便急忙與捷星的線上客服聯絡索取航班取消證明
(日本和澳洲的客服皆說要10天後才會用mail寄到信箱)
，但離住宿時間只剩兩、三天了…
擔心到時就算提供給agoda，已過了住宿期間，可能會有問題，
便又打了第二通電話給agoda詢問確認這樣是否沒問題。
這次的客服回應：「不用擔心，就算過了一年提供給他們，也「一定」會退到A金卡裡。」
，跟他說明因為有打過一次電話問過客服，第一次客服給的回應是：
「不一定，只是有可能吸收這筆費用。」
第二次的客服人員也是再三的安撫說「請放心，一定會退給您」
今天都到住宿日期了，有點不安，
由於上網爬文有看到網友說曾與WECHAT聯繫，他們的服務反而比較好，願意退現金
便試著與WECHAT的客服聯繫，想說順便詢問，如果提供班機取消證明給他們之後，
大概要幾天作業時間會收到退款。
這次的客服回答和第一次的客服一樣：「不一定」會退，還說之前有紀錄資料，
只是跟我們說會申請看看，並沒有一定會退。
(好，這樣就算了，想說問他如果資料OK的話，作業時間要多久，想說心裡有個底，
但他也不願意回答，只回應：「我們不回答「如果」的問題。」
三次的客服回答不太一致，而且看到網友分享的經驗，有的也沒提供班機取消的證明
就拿回退款，實在很疑惑不安，十天過後，是否真的拿得回退款。
因為也怕有風險，所以沒有訂那種絕對不能取消的房型，也直到住宿前才扣款了，可是
這次事件發生的時間離住宿的時間實在太近了(在住宿前七天不能退款)
這幾天每天都祈禱可以如期出發，但直到9/10晚上才確定班機被取消，
已經哭笑不得，現在想退房卻又因為已在住宿前7日內，不接受退款。
Agoda的回應如此不一致，實在很擔心這筆款項拿不回來…
到時拿不回來，是不是只能默默接受這樣的結果…
有網友可以分享是否有類經的經驗嗎？
謝謝
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09/13 21:31, , 1F
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都是透過電話，不曉得有沒有錄音證明。
※ 編輯: koma1103 (220.137.49.109), 09/13/2018 21:47:07