[新聞] 飯店CHECK IN大塞車　出遊好心情全打壞

看板Hotel作者 (正版型男...無誤!!!)時間6年前 (2018/04/07 15:41), 編輯推噓14(14推 0噓 23→)
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飯店CHECK IN大塞車　出遊好心情全打壞 清明節連續假期加上氣候晴朗溫和，吸引大批民眾全家大小一起出遊，不但各高速公路塞 爆，飯店、旅館也幾乎全部客滿，讓工作人員忙得不可開交，台中市老牌的通豪飯店今天 下午傳出旅客3點抵達飯店準備CHECK IN卻大塞車，拖了一個多小時才順利入住，排隊等 待過程都沒有飯店高層出面說明、安撫，導致部份旅客不滿情緒爆發，甚至揚言要退房， 才加派人手協助，質疑飯店危機處理太差，「實在令人失望！」 來自台北板橋的高先生說，他們利用清明節連假，全家大小到中部旅遊，原本快樂的旅程 ，卻到了飯店完全變調。當時大約3點進到飯店，原以為可以馬上入住，先洗個澡，休息 一下再去逛夜市，但進到飯店大廳發現裡面滿滿都是排隊人潮，目測至少有1、200人，讓 他嚇一跳，一問之下才知道都是在等CHECK IN的旅客。 由於CHECK IN的速度非常慢，許多旅客越等越火大，但飯店高層卻連一句說明都沒有，也 沒有安排茶水給排隊的旅客飲用，許多人等到不耐煩，終於情緒爆發，揚言要退房，沒想 到飯店竟要他們再回到訂房網上退訂，「非常誇張！」更讓人無法接受的是，好不容易拿 到房間鑰匙，上到客房樓層，才發現有些房間還沒打掃好，直批飯店根本是為了趕快把客 人送進房間，隨便應付了事！ 高先生說，通豪飯店雖然是老飯店，但至少也有一定規模，大廳看起來富麗堂皇，但軟體 設備卻如此不堪一擊，一個連假就破功，其實他很心疼辛苦的工作人員，因應他們是無辜 的，飯店拚命接單，卻沒有足夠的人力及設備來配合，「光是想賺消費者的錢，服務品質 卻沒有跟上！」 通豪飯店劉姓經理表示，這兩天因碰上連假，包括昨天、今天和明天，都是客滿。3點 CHECK IN時間一到，就會有不少客人湧入要進房。然而電腦的訂房網路系統出現問題，櫃 台發現不少房間的代號出現重疊的情況，因此一度改為人工作業處理。客人為此延後進房 ，飯店深感抱歉。但有請員工來奉茶，並加派人手協助。後來也先讓客人領鑰匙進房做變 通。(蔡智銘、黃任膺／台中報導) https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180405/1329207/ 究竟是哪個環節開始出現問題的呢? 為了安撫趕快給鑰匙這點 就很容易出現Double C/I的狀況啊... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.228.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1523086862.A.C27.html
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去年暑假 大溪威斯丁 等CI 加房間整理 大約兩小時多
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大假日就是這樣啊～
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不過我有拿到酒吧飲料券倒是真的
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這種時候真的是危機處理考驗挑戰
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其實這種時候櫃檯人員大多都很緊張
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HH幾百個鑽 萬豪幾百個白金塞一間 連假沒事別出門
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幫櫃台人員哭哭…
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昨天宜蘭某新開溫泉飯店ㄧ堆人等到晚上八點後才能進
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房，還有人等到十點結果竟然無房可住的只好生氣回家
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，比起來通豪真的還好了
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04/07 22:54, 6年前 , 11F
沒事兒沒事兒 我都住全國
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04/07 22:59, 6年前 , 12F
koo77 我直覺想到這個
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唉唉...台灣飯店就愛接到爆，若房間有問題或整理不
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出來真的好笑了...最好接到9成，至少房間有問題可以
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換或預備房，其他的可以賣散客
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04/08 07:36, 6年前 , 17F
k大的溫泉飯店有爆新聞嗎
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04/08 11:22, 6年前 , 18F
k大便透露是那家嗎
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是在羅東嗎？
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04/09 03:24, 6年前 , 20F
房間不要賣光的道理說真的現場人員都懂 就是只會看
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營運成績的那些長官不懂 可是 因為是他們附薪水 現
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場人員能說什麼呢？
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最討厭一堆人愛連假出來玩再抱怨人多要等，三點後
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辦理入住中午前就到再抱怨等房很久，隔天又死拖活
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拖才要退房，影響清理速度
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而且房務整理是有順序的，不是你東邊一間西邊一間
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能同時清出來，台灣人是不是以為退房後房間就會自
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動出現掃地機器人整理啊？
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04/09 08:40, 6年前 , 29F
你少了櫃檯談心
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我們被客人要求過要有所表示 四點開始入住 房務實在
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趕不出來 好像五點半才給房間 最後是打九折打發
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04/09 11:02, 6年前 , 32F
所以離開那種飯店吧！這家超常上社會新聞，之前好
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像也是員工爆料主管停車事件..看來就是個管理不當
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高層又是肥貓開飯店開好玩的
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04/16 12:16, 6年前 , 35F
我住的時候17:30才check in，拿到鑰匙走到門口，裡
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面的房務才剛開始整理，印象超差，而且櫃台只會一直
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04/16 12:16, 6年前 , 37F
叫我等跟體諒他們，無言以對
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