[心得] 【二訪】台東桂田喜來登酒店

看板Hotel作者nagaokunaw (mr.pp)時間7年前 (2017/06/19 18:26)推噓10(10推 0噓 6→)

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喜來登在今年五月啟動全新的品牌形象Go beyond（喜悅期待），但筆者入住一晚五千元台票的台東桂田喜來登酒店，卻沒感受到這樣的服務，到底是為什麼？小弟有將遇到的狀況，正式向SPG提出客訴，經SPG調查飯店方確實有缺失，也賠償SPG點數。無音樂多圖網誌：https://goo.gl/N37UHB 作為一個飯店控，能找到住飯店的機會，筆者是一定不會放過，這次趁著自己的生日，再加上之前朋友送的國內線公關票，就跑到台東來一場小度假。這次入住的台東桂田喜來登酒店，筆者曾在去年中入住過（延伸閱讀：台東桂田喜來登酒店（前台東桂田酒店）），當時雖然沒有感到驚艷，但還算是台東地區較為高級的飯店。而且酒店在去年底，正式加盟萬豪集團旗下的喜來登品牌，經過半年的營運，筆者想差不多Debug完，但很可惜還是沒有達到筆者的期待，飯店的業主真的需要加強員工訓練，才對得起平日一晚五千的價位。桂田從去年（2016）第四季正式加盟喜來登原本的花藝裝飾，已經換成檜木球大堂原本的大堂吧，也已經撤除，只留下酒瓶裝飾住客休息區而這次入住才發現桂田取消CI奉茶的服務，這點筆者也覺得很奇怪，在入住其他喜來登飯店或是四星以上的飯店這都是基本，大部分的國際品牌飯店在迎賓非常下盡苦心，就是希望讓遠道而來的客人稍作休息，也提供緩衝讓前台人員準備好迎接客人入住。台東喜來登最大的問題，就是出在員工對於工作的熱誠和專業度不足，而且不同部門的落差非常的大，筆者從入住就開始遇到問題，前台的服務人員在客人辦理CI時，都還在嬉鬧，也沒有邀請SPG俱樂部會員到專屬的櫃檯報到，甚至筆者還要等他們找印表機紙來印住宿資料，房型的安排也跟住房部門聯繫筆者的內容有落差，前台一句「面海房看起來很無聊」，就把筆者的房間換到面向鯉魚山的城景房。這次入住的1627房服務人員工作不確實的問題，也延伸到房間的整潔和巡房，筆者這次入住的房間在一進門時就聞到濃濃的霉味，請前台幫忙處理，但到晚上回房時味道卻都還在。飯店不執行開夜床（turn down），致電給房務部門，卻直接被嗆「今天太忙了，除非客人堅持才會去執行開夜床的服務」。去年也向飯店方反應過，房內沒有文具，飯店在TripAdvisor給筆者的回覆是「已補上書寫用品」，喜來登的品牌是偏商務的飯店，但書桌打開，卻還是連基本的文具都沒提供。還有房間內的浴衣，永遠被裝在塑膠袋中，不會掛在衣櫥中，這也是筆者住過那麼多間國際飯店的首見。浴衣永遠都被放在塑膠袋中浴室一角淋浴間馬桶間在筆者堅持下的開夜床服務沒有文具的抽屜更扯的部分飯店提供給客人在晚間九點到十點之間，到Bar 16看夜景，筆者與當天上去的客人，本來都是相當期待。雖然前台的服務人員登記錯筆者的房號，和十九樓通往頂樓的樓梯還有一堆死蟑螂。服務人員只有口頭宣導，要大家小心，就開始自顧自地滑手機但到Bar 16，跟一樓資訊螢幕和官網的照片實在落差很大，圓形的座位區沒有開燈，連基礎的地面照明也沒有開啟，服務人員也只要求客人把小孩顧好，不要掉進水池，這樣沒有安全照明的看夜景規劃，真的令人憂心。上到頂樓不到20分鐘，服務人員就開始趕人，也跟飯店告知住客的開放一小時有落差，只能草草結束看夜景。在一開始筆者有提到是來過生日的，在入住的前一天住房組跟筆者聯繫時，就有表示會把生日列入房務註記，其實進入房間並沒有任何關於生日的安排，一直到了下午，飯店才請人送來卡片和蛋糕券，但筆者打開卡片時，一開始以為寫卡片的人跟我同名，同樣用Richard Chen的署名，但仔細一看才發現那不是服務人員的簽名，沒有人會把客人的名字寫在卡片的最下方。飯店提供的生日蛋糕，並不是像筆者之前入住的其他國際飯店是直接送到房間，而是要客人自己的到咖啡吧換，但賣像和口味，都讓筆者一度質疑這間飯店是不是沒有烘培坊。台東喜來登真正達到標準的部分，是隔日一早的自助餐，服務人員親切有禮，桌邊的飲料選擇就有現打果汁跟各式茶類，自助吧的部分也融入很多當地的特色，像是蕨類的沙拉，還有筆者相當喜愛當地原住民的美食，粽子形狀的「阿拜」。一早就有滿滿的海鮮可以選擇水果區除了吧台上的選擇，服務人員也會送上現打的果汁蛋類的選擇也很多，精選的蛋捲口味也很不錯現煮牛肉湯也是亮點當地原住民的美食 - 阿拜飯店看起來還是會做蛋糕的啊精選蛋捲和超好吃的海鮮粥座位區座位區總結來說，台東喜來登的房價已經逼近台北大喜來登飯店（Sheraton Grand Taipei Hotel）和桃園威斯汀度假村（The Westin Tashee Resort），但服務連這些飯店的一半都達不到。喜來登今年五月啟動的全新品牌形象，「Go beyond（喜悅期待）」，希望透過真誠的服務、精心的設計及創新的計畫，超越每位賓客對我們的期待。筆者認為對旅人來說，最基本的就是希望能找到一個家的感覺，這也是旅店應該提供給住客最基本的服務，台東桂田喜來登並沒有達到我的期待，只能希望這間飯店能把客人的意見放進員工訓練，真正達到為客人「Go beyond」！三樓藝文咖啡吧三樓藝文咖啡吧天井透明電梯三樓藝文咖啡吧三樓健身房一樓電梯廳停車場飯店提供租車服務，機車一天五百一樓泳池商務中心電腦區，沒有提供列印服務商務中心書報區商務中心台東桂田喜來登酒店 - Sheraton Taitung 入住：2017/5/08 - 2017/5/09 房型：禁菸豪華客房房價：NTD$5018（USD$ 150/Night | 免費機場接送，含早餐）星等：★★★★★ 會員：SPG 金卡會員待遇：迎賓果盤位置：觀光夜市就在飯店前面，位於台東市區，離鐵花村步行約十分地址：台東縣台東市正氣路316號 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.4.26 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1497867979.A.3AC.html

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Theseus914

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Theseus914

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dwater

06/19 23:19, , 3^F

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