[請益] HQ訂房遇到麻煩

看板Hotel作者 (黑柑仔)時間7年前 (2017/04/19 17:28), 7年前編輯推噓14(14推 0噓 13→)
留言27則, 5人參與, 最新討論串1/1
各位好，第一次在版上發文（因為遇到麻煩想請教大家） 事情是這樣的，二月中我使用HotelsCombined查詢日本的訂房 在搜尋時找到住過一次很喜歡的「Comfort Hotel 函館」有空房，馬上預定！那時是顯示連結到HotelQuickly訂房，有收到訂房成功的確認信. 因為是第一次看到這家訂房網（HQ），有搜尋一下這家訂房網，得知是晚鳥訂房後有點不安...但信用卡確實有扣款，而且我有收到帳單（已付款），就沒想太多了 然後，昨天不知道為什麼心血來潮，還是寄了一封mail給Comfort hotel函館做確認，結果對方回我沒有查到我的預訂資料！整個被嚇醒（當下還在補眠），飯店請我詢問HQ，也表示遺憾我那個日期已沒空房... 我馬上寄mail給HQ詢問，現在等回應中 也回覆飯店我當時有收到的確認信 四月底就要飛過去了，超悲劇... 我是可以更改行程，但已被收費的情況該怎麼辦呢？ HQ要退款給我的話，我會覺得心情很差（難受） 好想住函館..... 請各位可以分享一下經驗嗎？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.82.135 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1492594094.A.531.html
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HQ有線上客服可文字詢問
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HQ有線上客服可文字詢問
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HQ有線上客服可文字詢問
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HQ有線上客服可文字詢問
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我有預過，真的很幹，hq完全沒作為
04/19 17:45, 5F
完全沒作為？連退費都沒有嗎？這樣就要找消基會幫忙處理了... 竟然有先例，更不安了，我還是再找飯店以備不時之需
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04/19 17:47, , 6F
HQ 的房間來源 有Expedia HotelBed等 試試看詢問
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完整的護照姓名比對看看呢？
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那時輸入訂房資料我是打中文，我有備註我的訂房資料給飯店，希望能看到一線曙光 ※ 編輯: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:06:08
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祝福你
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以後如果有海外訂房 盡量以同護照英文譯名申請帳號
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或是送出訂房 可以比較方便
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另外 沒有輸入護照號碼嗎？
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沒有輸入護照號碼， 我依稀記得那時的畫面我以為在註冊HQ網站... 送出資料卻變成訂房（名字我打中文本名） ※ 編輯: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:41:11
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有退費，但當天飯店跟hq香港一直周旋，大概浪費我2h
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推
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有退費，但當天飯店跟hq香港一直周旋，大概浪費我2h
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r時間
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那天是元旦我當時用便宜價格訂到，飯店沒收到訂單，
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hq就說是他們系統問題，導致我有付款，飯店沒有收
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到訂單，hq竟然要我當天用他們app再訂其他房間，靠
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元旦當天每個台北房價可是都破萬，好險飯店用他們
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平日價格給我，總之我那次後完全不敢訂hq
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hq客服在香港，然後好像是我的問題這樣，幹
04/19 19:21, 20F
推
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你的心血來潮跟我一樣= =遇到的問題也很相似
04/19 22:28, 21F
推
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HQ還是台灣自己用一用就好...回饋越給越摳..出國才
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發現問題不是更讓旅行更添晴天霹靂
04/19 23:24, 23F
謝謝各位的分享 我的問題已得到解決！ HQ的回應是當初訂房時我輸入的是中文姓名，所以飯店方面找不到資料 （黑人問號臉） HQ與飯店已協調好做更正，把名字改成英文就可以了（阿訂房ID是拿來幹嘛的啦XD） 飯店也有再回我mail確認訂房（心裡放下一塊大石） ※ 編輯: zhenhoi (220.137.82.135), 04/20/2017 18:30:38
推
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其實很早期的HQ註冊有建議跟護照相同的譯名
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後來好像就沒有了，不過如果會有海外訂房的APP, 註
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冊護照譯名是方便多了。
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順利解決就是好事，恭喜。
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