[抱怨] 南投泰雅渡假村抱怨

看板Hotel作者fungsin (呆呆)時間7年前 (2017/02/01 23:08)推噓6(6推 0噓 2→)

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飯店名稱: 泰雅渡假村住宿時間: 2017/1月飯店電話: 049-2461311 飯店地址: 南投縣國姓鄉北港村北原路56-2號先說結論好了，這是趟非常不愉快的經驗，如果要前去遊玩建議看過這篇文章再決定。難得的過年時節，我們一家7口決定到南投泰雅渡假村去泡溫泉，時間是初二和初三共兩天一夜。我們有事先預訂房間，分別為皇家套房二人房以及皇家套房四人房，皇家二人房訂價為6800元、皇家四人房則為8800元，在農曆春節期間均須加一成服務費。二人房是要給爸媽住，四人房則是我們五姐妹一起住，園方事先告知我們無提供加床服務但可以多住人，其他門票早餐券再依多的人數加購，園方也有告訴我們到園區後交通不便，建議我們可以訂泰雅餐廳的晚餐，一桌合菜是3000元，我們也一併訂購園區的晚餐，並事先匯了5000元的訂金。到達泰雅渡假村後，門口服務園會詢問是否有訂房以及訂房的相關資訊，確認後會告知停車場位置和接駁車相關資訊，停妥車子後我們便搭園區的接駁小火車到住宿地點-泰雅皇宮，司機很親切會沿路介紹周邊風景、餐廳地點、大重溫泉池等，大約1.2分鐘就抵達了泰雅皇宮。外觀是巴洛克建築非常漂亮，樹木植栽有掛上燈飾晚上看更漂亮氣氛非常好，園區規定入住進房時間為下午三點，我們大概在三點半時抵達，櫃台只有兩位服務員非常忙碌，辦妥入住手續後，服務員隨即告知我們房間還沒整理好，要稍等一會兒。我們跟服務員說有事先訂晚餐大概幾點可以到餐廳用餐，服務員說建議提早一點用餐，我們選擇5點半餐廳一開門就用餐，服務員說這個時間ok。我們提著一堆行李沒辦法先去園區遊覽，只好乾坐在大廳空等，四點時去詢問服務員他們才告訴我們兩人房已經整理好了，爸媽決定先到他們的兩人房放行李直接先去遊樂園玩。皇家套房兩人房空間十分寬敞很舒適，個人湯屋還有附蒸氣室，並且和廁所分離非常方便，沐浴用品是阿原肥皂系列產品挺高級的，電視柱可以轉動調整方向很人性化，爸媽很滿意還說是他們目前住到最棒的溫泉房間，約莫四點半時服務員來電四人房已經整理好了，我們到達四人房時，清潔人員才剛離開房間瀰漫著清潔劑的味道，兩人房和四人房空間一樣，只是多了一張雙人床，我們有自己帶睡袋讓第五人打地鋪，但是房間的沙發床很大很舒適，一人睡起來剛剛好還不錯。整頓好下樓搭乘遊園小火車時大概是5點整，我們體驗了園區的遊樂設施，旋轉木馬、空中小火車、海盜船等等，設備很老舊安全方面讓我很不安；庭院造景歐洲花園整頓的很漂亮適合拍照，因為時間關係我們沒玩到什麼東西趕緊回餐廳吃晚餐。到餐廳時大約五點35分，結帳櫃台只有一位服務員非常忙，一開始就要排隊，入坐後開始了漫長的等待，六點時隔壁幾桌來了旅遊團，服務生不斷替他們上菜，我們的餐桌仍是一片乾淨什麼都沒有，我問經過的服務生說我們等了半小時了還沒上菜，她說她不知道要問結帳櫃台的小姐，等到6點15分我真的受不了了跑去問結帳櫃台的小姐，一堆人圍在櫃台排隊場面非常混亂，結帳小姐皺眉跟我說我們菜沒出她怎麼會知道，我又去出菜口詢問。一到出菜口看到非常多客人也在質疑上菜速度，那名服務生不斷道歉看起來非常委屈，他們支支吾吾不斷說在等一下已經在做了不好意思，等到6點半旁邊的旅遊團客人已經吃完離席了，我們的桌上還是空蕩蕩一片，再去結帳櫃檯問，此時連問問題都要排很久的隊，她說你們如果不想等不然我全額退費給您，拜託現在是晚上6點40分，接駁車已經停止載客了，這個大晚上叫我們去哪裡用餐?若是人手不夠來不及出餐，前幾次時間還早為什麼不告訴我們讓我們退費?她落下這句話後馬上就有客人拿著發票說要退費，看來我們一家子不孤單。大姐聽完後就說好啊退費，結果我們的第一道菜上桌了，這時候也來不及退費...... 第一道菜是冷盤我真的不理解耶，這些冷盤一定是事先做好的阿，接著上了排骨酥、炒青菜、羹湯、鮮菇蝦(有附酒精膏加熱)，上菜的服務生雖然很忙但是服務態度非常好，完全沒有顯露出不耐煩，有一道蒸魚爸爸吃了一口說很冰冷，我們還把它移到鮮菇蝦的酒精台上面加熱哈哈，食物還不錯就是辦桌外匯會出現的菜色，用完餐大約7點半，我們懷著很複雜的心情回房間，複雜的點是心裡很火，但又知道這不是服務生的錯，他們也很可憐人手不足整個忙不過來...... 回到房間耍廢一下後，兩個妹妹先去房間的湯屋泡溫泉，泡到一半火警響了，房間廣播現在發生火警請遊客趕緊避難之類的話，整個飯店陷入兵荒馬亂，妹妹頭髮溼答答趕緊用浴巾包著，來不及穿內衣內褲，隨便套上衣服褲子穿上外套就跑出去，從逃生樓梯到達一樓後也沒有半個人員來引導我們疏散，全部的人擠在櫃台此時櫃台才廣播說是有客人誤觸火警警鈴，真的幸好沒有發生什麼事故。我們回到房間後越想越生氣，從火警警鈴響起到確認誤觸花的時間大約是10分鐘，今天真的很幸運沒有發生任何令人遺憾的意外，但是園方這種遇到危機的反應速度跟本0分，說難聽一點如果今天發生不幸的話，園方負得起責任嗎 ? 我打電話到櫃台反應今天入住後遇到的所有狀況，櫃台說請我們隔天10點再打電話給客服部反應。隔天一早餐廳開門，我們馬上去吃早餐，早餐是中式自助餐，種類沒有很豐盛，有粥、四道熱炒的菜、吐司、果醬、湯品、飲料，我們那麼早道果然是對的，我們吃完早餐，夾菜區已經陷入一片混亂。吃早餐的時候媽媽說他們房間凌晨時廁所沒水，上廁所無法充水洗手檯也沒水...... 早上10點後打電話到客服部反映遇到的種種問題，他們主管說那退還你們一成的服務費共 1560元，退房順便退費時，櫃台小姐操作錯誤，原本要退1560變成又刷了1560，此時此刻我已經對這種狀況毫不意外了，發生這種烏龍真的太正常了呢，退費完畢後我們也不想在這個園區多待馬上離開。晚上我們一家人在家裡吃晚餐時，大姐接到泰雅渡假村的電話，園方說發票開錯了，我們問哪裡開錯? 她說發票金額應該要扣除訂金5000元，大姐疑惑反問5000元雖然是訂金，但也是消費金額啊位什麼要從發票金額扣除無法理解耶，糾結了一陣子對方換了一位工作人員接聽電話才知道，是要扣除退費的1560才是正確的消費金額，他們會寄正確的發票並附回郵信封，請我們把錯誤的發票回寄，我真的無言至極，這間公司到底多混亂啊傻眼... 以下是統整出來的狀況: 一. 等帶入住等了約一個小時二.等晚餐上菜等了一小時又15分鐘三.旅客誤觸火警警鈴，園方反應速度不佳四.晚上廁所停水五.退費狀況混亂，工作人員資訊不流通反正我們是不可能再去泰雅渡假村一次了，各位如果要去玩的話建議可以選擇非假日或是一般假日，不要選在國定假日，否則你們會深刻體悟何謂需度光陰。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.167.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1485961716.A.9BC.html ※ 編輯: fungsin (111.249.167.105), 02/01/2017 23:12:47 ※ 編輯: fungsin (111.249.167.105), 02/01/2017 23:26:47

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koo77

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kzoae

02/02 15:31, , 2^F

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jiachiun

02/02 15:44, , 3^F

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