[心得] 宜蘭礁溪老爺洋式山景客房完美的服務

看板Hotel作者tigerteeth (小虎牙)時間8年前 (2016/06/08 10:40)推噓3(3推 0噓 9→)

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圖文網誌版：洋式山景客房篇 http://sultt.pixnet.net/blog/post/31541695 溫泉風呂、雲天自助餐篇 http://sultt.pixnet.net/blog/post/31543483 這次是透過易遊網訂購9800元的方案：「洋式山景雙人房、早餐+晚餐2客，贈伯朗咖啡券乙張可兌換150元內的飲品」另外這是篇要看文字來感受的住宿文，因為服務到底有多好，是無法用照片來表達的。在入住的前兩週，礁溪老爺有打電話跟我確認訂房，也確認晚餐的場次時間。此時我也順便訂了來回的接駁車，附上時刻表給大家參考。接駁車提供飯店至礁溪轉運站或礁溪火車站間的往返免費接送一次，要於入住前一天預約。電話中有特別提醒火車站的接駁車上車處，是出站後往前走的宜蘭餅轉角，沒有站牌。當天接駁車提早十分鐘到，司機手上也有預約的乘客手機，沒接到會打電話。從火車站走到礁溪老爺是30分鐘的爬坡，建議預約接駁車。車子是小巴，上下大行李時司機會幫忙，下車時還準備小踏墊，方便膝蓋不好的旅客。從下車開始就有專人帶路至大廳櫃檯，所以就算看到了這樣的盛況，也不用太擔心。大廳櫃檯對面設有等候區，雖然當時等候區也人滿為患。不過大約十分鐘後，我們就進入房間囉，一樣有專人帶路至房間。櫃檯後方有著輝煌的紀錄，像是交通部觀光局製發的五星級飯店。礁溪老爺是台灣唯一連續多年獲得世界小型奢華飯店會員(Small Luxury Hotels)，也是台灣目前唯一拿過兩次世界奢華飯店大賞(World Luxury Hotel Award) 的飯店。而就算是較以CP值取向的「Trip Advisor旅行者票選（Traveler’s choice）」，礁溪老爺還是很常拿到獎，像是「全家出遊」、「最奢華飯店」及「熱門飯店」等。整間飯店都走日式簡約風格，說實在除了價格，覺得很難和「奢華飯店」做連結。入住的房間是637，脫鞋處有擺放拖鞋（不能帶走），門旁有鞋櫃和方便穿鞋的小凳子（鞋子是由帶位的服務人員擺的，我等她走了才發現）。正前方是浴室，右手邊是房間區，左手邊很像衣櫃的門，拉開是廁所。馬桶當然是免治，裡面還有擦手毛巾和香皂，非常的完善齊全。剛進入房間可能會有點失望，因為除了房間大（40平方公尺）以外，找不到什麼奢華或特別的元素，沒有膠囊咖啡機、歐舒丹備品、按摩浴缸等常見噱頭。 200cmX200cm的大床，上面的羽絨被和羽絨枕很舒服，但床鋪對我來說太硬，另外在床上的WiFi收訊不好，且床兩側沒有插頭。所以就是禁止我們躺在床上滑手機，要好好放鬆的意思就對了！XD 雖然說是山景房，但都被隔壁建築擋的差不多，所以風景也是相當普通。但為什麼住完還是這麼多人滿意呢？請慢慢往下看囉！服務人員請我們在沙發上稍等，會有專人替我們泡茶和介紹環境。桌上的茶包有黃金烏龍茶、日式玄米煎茶、林美的金棗茶2包，箱子內是金棗糖4顆。泡茶專員沒穿和服，但像日本似的全程跪著服務，這專員讓我很吃驚，不是跪著或站著，而是這位員工她把飯店附近的地點和活動背的滾瓜爛熟，並且加上了自己的想法和意見，以致於能給出適合我們的建議。這不是「為您做一個XX的動作」或是背出「這肉比較有嚼勁」就可以比的服務。她把這張表拿給我們看，然後她自己很開心的和我們解釋，哪一個要預約，哪一個人比較多，她比較建議我們去做什麼，重點是她表達出很開心且很歡迎我們去參加的樣子，讓原本不想參加的人都有興趣了！很好奇是多高的薪水，可以找到這樣的人才？話說入住礁溪老爺時，最好都不要再安排其他行程，因為飯店有好多活動可以參加，而且光泡湯和吃飯就已經佔去好多時間。當然也可以什麼都不做，像房卡套封面上寫的”Enjoy doing nothing! ”。房卡套內頁也有各項設施和餐廳的營業時間，一目了然。房卡套背面有設施的分佈，下篇會慢慢介紹，先來說電梯就好。在飯店北側有三部電梯，可以直達B1的清泉會議廳和雲天自助餐。而南側有兩部電梯，可以直達B1的風呂、藝品店、育樂中心和岩波庭餐廳。如果實在搞不懂要搭哪一台，或是找不到另外一側電梯，就搭到一樓再走下去就好了。最後她介紹房間的機關，這在遙控器下方的說明卡也有寫，但當然是真人介紹比較有溫度。遙控器旁有義大利進口的精油香薰竹瓶，淡淡的味道，讓人能輕鬆達到舒眠放鬆的效果。床的對面就是下沉式設計的客廳，樓梯兩旁裝有扶手，而衣櫃就在階梯兩端柱子裡，往床的方向拉開就可以看到，衣櫃門有一點重就是了。一邊衣櫃有保險箱和棉被，另外一邊有備用枕頭、浴衣和防水的泡湯袋。浴衣的樣式和顏色是我覺得礁溪老爺最大的缺點......歡迎越南農村家居服登場～再次轉回到客廳的Panasonic液晶電視這裡，快煮壺原本在電視櫃下方，泡茶時服務人員已經先幫我們拿出來，來不及拍。電視櫃下方有Dometic冰箱、Sony DVD播放器、酒杯、開罐器、咖啡杯和UCC咖啡包。冰箱內的餅乾與飲料都是免費的，有兩罐可口可樂、兩罐寶礦力水得和兩罐泰山礦泉水。餅乾有小熊餅乾、宜蘭餅和萬歲牌腰果，種類很多，可惜都有點小包XD 沙發兩側的抽屜有許多飯店雜誌，還有鉛筆、明信片和便條紙，上方有燈控板、插座和國際插座，整體來說插座是少了一點。客廳牆面上有Honeywell冷氣風量調節鈕，這次H牌居然沒有很吵，得到一夜好眠。剛剛有提到DVD播放器，很多飯店也有，可是大多看的到吃不到。因為很少人會帶著DVD旅遊吧？而礁溪老爺可以免費出借DVD，請洽一樓櫃檯。本來期望拿到的是一張A4正反面護貝的表格就很了不起了，沒想到拿到一本幾百片的精裝目錄和觸控式檯燈（說怕太暗會讓我看不清楚），沒想到這樣的服務細節他們都想到了！除了很醜的浴衣外，這家飯店的弱點到底在那裡？？而且片子都有更新喔，只不過我們最近看太多電影了，所以反而挑了老片。最後選了姐姐的守護者和美人心機，是兩部老婆沒看過，而我看過還想再看的電影。除了免費借DVD還有免費借iPod的服務，真的好over！晚上吃飽後就把沙發床打開，躺在上面連看兩部電影，是相當糜爛的週末XD 客房有免費WiFi，搜尋房號不用密碼即可登入，速度也相當不錯，有35Mb/s。最後介紹浴室，浴室在開房門後的正前方，有木門可以關起來照顧隱私。每天17:00-21:00會有鋪床或開夜床服務，其實我不是很懂什麼是開夜床，因為又不是榻榻米需要鋪床，服務人員說就是簡單整理一下房間和收垃圾。晚餐回房後，房間不覺得有什麼變化，倒是浴室有貼心的幫我們鋪上了防滑墊和毛巾。洗手臺和浴缸淋浴區有乾濕分離。洗手臺上方有漱口杯、毛巾、阿原的月桃身體乳液和小麥胚芽潤膚皂。洗手臺左邊抽屜拉開是Panasonic NE31的負離子吹風機和化妝鏡。大浴巾在洗手臺右下方的櫃子裡。右上方抽屜有按摩手套、化妝棉、指甲挫片、個人專屬備品包還有香皂攜帶便利袋，這真是貼心又環保，每次覺得肥皂用完就這樣擺著很可惜，這樣攜帶就不會用髒行李了！個人專屬備品包，裡面有牙膏牙刷、梳子、牙線棒和棉花棒。男生還有刮鬍刀和刮鬍膏、女生則有浴帽和髮圈。其實還有許多個人特殊需求用品可以借，像是熨斗、燙衣板、冰枕、體溫槍、電源轉換插頭、鬧鐘。嬰幼兒用品聽說也很齊全，像是消毒鍋、嬰兒床、澡盆、專用馬桶等，記得訂房時要預約！淋浴區有點太靠近浴缸，這樣洗澡會噴到浴缸的水有點不方便。備品是阿原的柑仔洗頭水、咸豐草洗澡水和月桃潤髮乳。聽說之前是大罐的涵庭，現在換成小罐的阿原也很棒，因為可以帶回家繼續洗，也能好好介紹台灣品牌，還蠻好洗的^^ 浴缸的部份有點小，一個人無法躺平，兩個人入池就只能打坐。熱水直接打開就是溫泉水，不過水速有點緩慢。泡湯的景色和房間幾乎是一模一樣的。浴室的有音樂音量的旋鈕，都播放些輕音樂，會在晚上十點自動關閉。有個很可愛的小黃鴨溫度計，可以掌控水溫。礁溪是碳酸氫鹽泉，由於泉質細緻無色無味，浸泡後肌膚更顯柔嫩，故被譽為美人之湯。感覺住在這裡把3歲和33歲的心情都照顧到了！隔天早上會贈送免費報紙。另外在六樓有看到洗衣機（洗劑免費）、脫水機和烘衣機，野天活泉風呂也有脫水機。當天退房就要去上班了，真捨不得離開由佳餚、風呂以及零死角的員工訓練組成的礁溪老爺，是很棒的住宿經驗！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝接下來介紹一下溫泉飯店最重要的～風呂～搭乘南側電梯至B1，來到這天花板裝飾著竹蜻蜓的走廊，左轉就是兩種風呂的入口櫃檯。跟櫃檯報房號即可，野天風呂是需要穿泳衣泳帽的，洞天風呂則是裸湯。野天風呂，開放時間：08:00-22:00。這是造景，在此回望酒店的落地窗，裡面是雲天自助餐廳。觀景泳池跟野天風呂是同一入口，泳池底端是無邊界式的，我沒有去泳池，不過有蹲下來測試視角，在池裡風景應該是會被樹擋到，有點可惜。夏季開放時間：07:00-22:00 (4月~10月一般水溫)、冬季開放時間：08:00-22:00 (溫水)。這一區屬於能量水療系列，有打瀨池、紓壓按摩池、氣泡按摩池（寢湯），寢湯隔壁是溫泉魚，這裡的魚很大隻又很激動，我完全無法....... 陶甕靜泡池，這個我真的無法體會樂趣在哪裡，是想要與世隔絕來冥想嗎？XD 30cm深的兒童泳池和噴泉。這個角度看過去有兩個小圈圈是藥草養生池和香草美容池，有顏色的那種。階梯的另一側是80cm深的兒童泳池。以上看起來不好不壞，但這裡最想要推薦的是服務站～礁溪老爺原來是販賣服務的公司～基本是提供毛巾和更衣室、進階點的有免費更衣室置物櫃和免費躺椅、超OVER的服務是免費充氣服務、免費租借行動電源、免費租借防水MP3！！池畔有提供付費餐點，但偶爾會有服務人員端著小杯茶請遊客飲用。不過免費充氣服務卻是一個今天很打擾的地方，當天剛好碰到某公司員工旅遊，一群大人居然帶了很大隻的獨角獸造型游泳圈，佔住了整個兒童泳池，雖然說那只是兒童泳池，但嬉鬧聲不斷也是夠打擾了...... 平常最討厭游泳的兩件事：更衣室很髒或很難用，以及結束後身體和泳衣濕答答。來這裡就完全不用擔心了，這兩點都不會發生，因為最後又被泳池服務人員的貼心擊垮～我們只是在擦乾，服務人員主動向前詢問泳衣是否需要脫水，示意脫水機的方向。脫水完之後，又主動詢問是否需要塑膠袋裝衣物，而且也不是給個塑膠袋而已，還主動幫忙打開塑膠袋和幫忙裝...我不能再要求更多了！但我的公司怎麼都沒有這樣的助理QQ？礁溪老爺員工薪水到底是多少？晚上野天風呂的夜景也蠻漂亮的。不過如果可以接受裸奔的話，個人建議穿泳衣的就別泡了XD，直接泡洞天風呂吧！開放時間：06:30-12:30；14:30-24:00，裸湯的照片是借用官網的，拍的很中肯請放心。一樣只要報房號，櫃檯會發給你一個置物櫃鑰匙和拖鞋號碼夾。拖鞋夾可以防止大家亂穿，去日本這麼多次，也只有泡過一家有這樣的細心。置物櫃打開，裡面就有大小毛巾，另外置物櫃有風口設計，所以裡面不會悶臭。更衣空間還蠻大的，畫面中間的櫥櫃上有兩種茶可以喝。洗手臺這裡有吹風機、棉花棒、收斂水、洗面乳和頭髮噴霧。裡面還有飲水機、體重機、躺椅和雜誌，而且剛好今天男生這邊人很少，有包場感～有分室內池和室外池，室內有高溫池、低溫池，還有一個冷水池和烤箱。室外池約40度，晚上來的時候可以看到一點點夜景，但真正坐下來泡時就看不到了。倒是那天天氣還不錯，可以看到月亮，夜晚倒影靜謐月光，享受湯泉的溫暖浸潤～爽～沖洗區有兩處，除了室內浴場那種坐著洗的，更衣區還有站著洗的。可惜站著洗的蓮蓬頭和花灑的切換不是很靈光。露天風呂我覺得最優秀的不是設備，是一個整體設計很完善的氛圍，不是說東西有多貴多高級，而是你想要有的東西，浴場裡都有準備。包括浴場內外有很多毛巾地墊，就不會讓所經之處濕濕的，踩起來就舒服。其實光不用帶自己的毛巾和免費使用有鎖的置物櫃就能讓人輕鬆很多，但還是有很多溫泉飯店就只給個竹籃，那就差了一截，甚至也很常被別人穿錯脫鞋=.= 接下來介紹一下一樓的空間，報到櫃檯對面的等候區有許多位置可以休息。但最棒的是報到櫃檯外側走廊有一整排的懶骨頭（雖然他真正的設計理念是童玩的沙包）。在沙包的對面是一整排的24小時圖書館，各類書籍都有，還有金庸全集！挑本好書躺在懶骨頭上，在日光下享受與自己的約會。迎賓大廳，跟竹蜻蜓、沙包是一樣的設計理念，這一區的裝飾是鍵子。而每天的20:50-21:30在這裡舉辦礁溪老爺劇場，有發源於宜蘭的傳統歌仔戲曲，或是典雅悠揚的絲竹樂團表演，傳唱美好蘭陽文創。迎賓大廳前面有藝品店，有宜蘭在地名產、老爺獨家商品。報到櫃檯旁、雲天餐廳入口處是醴泉大廳酒吧，名字取自書法家歐陽詢的九成宮醴泉銘。雖然我覺得酒吧設在這裡有點怪....，內部大概有46個座位，營業時間10:30-24:00。旁邊有礁溪老爺烘焙坊，也有販售麵包和甜點，每天21:30-23:30這有現場鋼琴演奏。晚餐和早餐都在雲天自助餐廳，有挑高屋櫺、落地窗和一望無際的蘭陽平原美景，由伊藤設計師親手調整一盞盞崁燈，柔和燈光撒落於每張餐桌，享受美饌之際更添溫馨。主廚江授德以溫泉蔬果、在地漁獲與進口食材烹調的無國界百匯美饌，曾連年蟬聯天下雜誌金牌服務大賞冠軍的自助饗宴～以上是官網介紹～晚餐總共有兩個時段，我們選第二場，運氣很好，被帶到窗邊的位置，而且隔天早上也被帶到同樣的位置，還真巧～沙拉區有和風、千島、油醋和凱薩醬，配料有帕瑪森起司條、培根丁、南瓜子和葡萄乾。水果區有西瓜、香瓜、鳳梨、葡萄和芭樂。甜點區有：香草布丁、胚芽蛋糕卷、生巧克力、波士頓派、紅豆米菓千層派、巧克力堅果蛋糕、乳酪蛋糕、草莓奶凍、夏威夷豆塔、伯爵檸檬慕斯和烏龍茶凍。甜點這部份我吃很少，因為還沒吃到甜點就已經先陣亡了QQ 冰淇淋有兩種，一個是紐西蘭樂活冰淇淋，內有四種口味。另外一個是伯爵奶茶霜淇淋，這個很好吃，請務必來一支。麵包可佐奶油蘑菇醬和法式肝醬，比較少見這樣的擺放方式。和風綜合壽司，看起來魚的亮度不是很優，所以這區就被我跳過了。義式料理區有橄欖酸豆豬肩排、鯷魚培根鮮魚卷、香料胡椒奶油蝦、義式海鮮奶油飯、卡布奇諾燴牛肋、白酒甜椒雞肉卷（為什麼菜名都要搞成七言絕句啦！）。這一區都還蠻合我的胃口，而且都是肉，所以吃很爽。但我吃最爽的是德國豬腳和現煎牛排，總共拿了四塊牛排，成為壓倒我的好多稻草。飲料區有宜蘭阿蘭城金棗醋、柳橙汁、蘋果汁和WMF咖啡機。如果需要低咖啡因咖啡、阿華田、巧克力，請洽服務人員。比較特別的是還有一些融入當地食材的料理，像是惺惺相惜一串心和香檸清蒜鴨賞塔。而泡菜香蔥牛肉卷捲、日不落香蟹大道（咖哩蟹肉馬鈴薯沙拉）也不錯，帕瑪火腿佐蘆筍和鮮魷溫泉番茄凍，這兩樣我就比較難以接受....... 在 B1入口處有一區中式料理，有彩椒橙汁魚柳條、香蔥板腱牛肉燒、橄油蕈菇四季豆、左宗棠蓮藕毛豆、肉骨茶燉豬頰排、椒鹽金沙小卷，口味也都不錯。除了韭香蟹肉米酥餅這個我比較不喜歡。另外還有牛蒡胡椒奶油麵以及傳統蘭陽古肉燥，旁邊還有白飯可以配。素食精進料理區，這一區我就直覺跳過了....... 季節鮮蔬川燙區，這裡可以自行製作傳統切仔麵、也有素肉燥可以拌。湯品有四種：玉米火腿巧達湯、義式番茄海鮮湯、馬告蕈菇鮮雞湯、蘿蔔牛肉湯。醬漬小鳳螺、小魷魚、象拔蚌、香魚茶梅甘露煮、招牌活力蝦、鯛魚鮭魚鮪魚的生魚片。這一區算是日式料理吧？蝦子和象拔蚌很新鮮好吃，所以吃了很多^^！有兒童區，雖然都是以家長不樂見的食材組成XD 炸雞塊、炸薯條、迷你漢堡、蛋塔、巧克力瑪芬，炸雞塊和薯條還蠻好吃的，沒有因為是給兒童吃而亂做。還有炙燒鮪魚、蜜蕃薯、醃鮭魚和蟹肉地瓜泥沒介紹到。我覺得晚餐的表現還不錯，Buffet菜色不良率挺低的，幾乎都還蠻喜歡的，合我胃口。但沒有很指標性（AKA快速回本）的菜色～比方說炸蝦、長腳蟹那類。挺著無法再裝東西的肚子回房間看電影，然後泡湯，然後再看電影，隔天早上繼續應戰... 昨晚的水果區變身成關東煮和日式豆腐味噌湯。關東煮有蓮藕、白蘿蔔、油豆腐、玉米、黑輪和菇類。沙拉換了位置擺，比晚上多了麵包丁、杏桃乾、水密桃，但少了凱薩醬。冷飲有低脂鮮奶、番茄汁、無糖豆漿、鮮奶，以及福樂各式口味優格。三種口味榖片和兩種水果乾。皮蛋豆腐凍（這個很好吃！）、什錦冷肉盤、韓式泡菜、洋芋沙拉。燻魚、布利乾酪、什錦起士盤，很多常見的牌子這裡都有。水煮蛋和茶葉蛋。有現煎荷包蛋和蛋捲，不過蛋捲頗意外，因為很少吃到覺得不怎麼樣的...... 爐烤香料早餐腸、乳酪茄汁義大利麵。熱飲區有五峰烏龍茶、熱牛奶、熱豆漿、杏仁茶和油條。油條居然很脆，所以杏仁茶油條來了個兩碗。麵包種類繁多，可頌麵包、起酥藍莓、紫米紅豆麵包、瑪芬蛋糕、紅苺可可、香蕉蛋糕、乳酪球和伯爵茶餐包。水果區：西瓜、柳丁、葡萄、木瓜和芭樂。刈包，配上精燉海藻豬五花和花生粉，這個是一絕！小饅頭、小肉包、香蔥蛋餅和鹽烤鯖魚片，這一區口感比較普通。魚丸米粉湯，這個超讚，所以拿了兩碗。現切麵包，有手作的龍眼蜜和桑椹果醬，還有其他果醬。咖哩醬和肉燥飯，但怕吃不下，所以就沒有拿了。其他沒有介紹到的，還有高麗菜、竹筍、炸薯餅。早餐算中規中矩，吃到不喜歡菜色的比率有稍微上升些，但整體還是推薦。雲天自助餐廳各餐期時段和價格：早餐：成人NT$450+10%，07:00-10:00。晚餐：成人NT$1030+10%，第一場：17:20-19:10、第二場19:30-21:20。不過如果晚餐吃膩了Buffet、早上不喜歡吃太多，或是單純想睡久一點，可以來試試看另一側的岩波庭宜蘭廚房，這裡是採用早午餐套餐的模式。套餐價格跟早餐自助餐一樣，時間是09:30-11:30，11:15最後點餐。～官網介紹～伊藤設計師以日本「飛石路」手法，以不經雕琢的大石，打造出與五峰山嵐相呼應的峻秀園景，詩情禪意。以高挑落地窗格搭配著日式庭園的造景，享受以各式陶器裝呈的創意美食。套餐有果汁、湯、沙拉、咖啡或茶、兩小菜，然後搭配主餐。主餐可選蝦仁丼、雞腿丼、咖哩牛腩丼.....等，甚至可以選拉麵，也有兒童和素食套餐。我覺得礁溪老爺的住宿有點難寫，因為很多很美好的地方發生在服務。而這份服務我覺得比很多日本飯店還要好，因為多了些真誠的關心，在日式客氣裡，多了份台灣的人情味，但不知道是否因為是同語言優勢的關係。如果其他國家的遊客，能否感受到這個層面呢？在Trip Advisor，還是有個位數不好的評價，以及10個普通評價。而這些評價的狀況如果是我遇到，我也是會給負評的，所以訂純吃服務的這種飯店還是有點人品風險....... 也還好這趟遇到的人員都好棒，讓我能享受心曠神怡的天地山水，渡假就該如此無憂無慮！飯店INFO 宜蘭礁溪老爺酒店 Hotel Royal Chiao Hsi 電話：03-988-6288 地址：宜蘭縣礁溪鄉大忠村五峰路69號入住時間：15：00 退房時間：11：00 退房後可跟櫃檯索取憑證，能使用館內設施到當晚六點。官方網站：http://www.hotelroyal.com.tw/chiaohsi/ -- 就是愛旅行我的旅遊部落格 http://sultt.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.65.85 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1465353658.A.A9A.html

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