[心得] 北投麗禧需再改善

看板Hotel作者lcwarm (溫暖)時間8年前 (2016/05/31 13:47)推噓15(16推 1噓 18→)

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　　　旅館名稱：北投麗禧酒店　　　住宿日期：2016年5月　　　地址：臺北市北投區幽雅路30號　　　網址：http://www.gvrb.com.tw/ 簡單分享入住經驗，此次住301房，一泊三食，三大人一嬰兒(8個月大) 1. 網路訂房遇到詐騙，對方有詳細的個人資料和入住細節，所幸主動和飯店確認才沒受騙，櫃檯小姐告知最近也有客人遇到，但隔天飯店打來卻說系統沒問題是我自己資料外流。後來又接到一次詐騙，不堪其擾。帶有一些大陸口音，大家多注意。 2. 事前已預約確認接駁車要有安全座椅，但去程和回程都沒有，山路路程特別危險。去程行李自己搬上車，司機不甚親切。 3. 親子環境不友善，用餐中向服務生要了一個小麵包給嬰兒吃，須再自費33元。晚餐向服務生反應希望早餐能坐沙發給嬰兒躺，回應說無法幫忙，自己早上早點來。帶嬰兒和游泳圈去游泳池，詢問是否有打氣筒充游泳圈，回應說沒有，只好在服務生面前面紅耳赤自己吹，後來裡面泳池服務生(或救生員)出來說有打氣筒。 4. 硬體設施很棒，房間泉池、大眾泉池、泉質都很滿意。總體而言，此次入住經驗不佳，主要對於服務品質失望，很少主動詢問需要什麼服務，遇到問題不會求援，應對反應不優。有向飯店反應，回應說會再加強員工教育訓練，態度誠懇。也提供泡湯卷，強調會特別重視服務品質。希望這些經驗與意見能讓飯店改善，提供更優良的品質。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.172.118 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1464673656.A.173.html

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moola

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dwater

05/31 14:49, , 2^F

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dwater

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