[抱怨] 溪頭米堤(瑪利歐代訂)遇颱風不可退費

看板Hotel作者nimble1 (nimble)時間8年前 (2015/10/02 10:20)推噓4(4推 0噓 17→)

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訂房旅行社: 瑪利歐旅遊網(永樂旅行社) 預定9/29溪頭米堤飯店事件發生經過: 2015/9/28 杜鵑強烈颱風來襲，當日全台多處停班停課下午3:15 聯繫瑪利歐旅遊網官方客服Line詢問是否可以協助取消退費，客服端無人回應下午4:17 致電溪頭米堤飯店詢問因為颱風無法前往是否可以取消訂房米堤告知因是與旅行社訂房，僅能先協助延期，待旅行社上班後再跟旅行社處理退費下午7:50 傳簡訊至瑪立歐客服號碼，請求協助取消退費，客服端無人回應下午7:59 聯繫瑪利歐旅遊網官方客服Line，請求協助取消退費，客服端無人回應 2015/9/29 杜鵑強烈颱風警報中，當日全台仍多處停班停課，包含南投縣 2015/9/30 颱風過第一天上班日上午11:58 瑪利歐旅遊網官方客服Line回覆:不好意思~今天幫您確認一下~再回覆您下午1:33 客服小姐來電告知無法協助退費，僅能提供延期三個月內使用我告知因颱風不可抗力因素無法接受僅能延期無法退費，該客服小姐轉給客服先生客服先生不但態度強硬，表示他們與米堤的合約是僅能延期不可退費，頂多讓我延到年底使用我告知到年底也不可能再特地排假期前往，實在無法使用延期方案，對方仍堅持他們的合約是這樣簽的重點是~~我怎麼會知道他們跟米堤簽甚麼合約，當下告知請其再跟米堤溝通退費問題溝通過後心得及相關訊息: 瑪利歐旅遊網上載明:如飯店所在地發生不可抗拒因素，如:颱風發佈陸上颱風警報，天災...等導致無法成行!可取消退費每房會扣$200元作業成本，也可選擇延期90天內使用完畢，請先來電洽詢客服先生態度很硬的說我沒有事先通知他們，一來我已經先聯繫客服Line及簡訊至客服號碼，皆無人回應二來強烈颱風來襲，一般認知皆會認為旅行社無人上班，米堤也說待旅行社上班，可請其再為處理我堅持反應無法接受不可退費，對方才不情願地說他會再跟米堤溝通，我說那就麻煩你了但他卻又再說他們合約是這樣，不能保證可以退費....硬要表達無法退費..... 說實在，不可抗力的因素，誰會願意取消早早訂好的行程，誰又敢冒著危險上山去住一晚，也不是每個人都有辦法特地再安排時間跑老遠去溪頭住經查詢相關訊息，消保官林國禎表示，根據「旅館業及民宿個別客直接訂房定型化」契約第9條規定，因不可抗力原因，而無法前往投宿，業者應無息返還旅客已支付的全部訂金及其他費用。如遇風災且飯店所在縣市政府宣布停止上班、上課，消費者可要求業者全額退回訂金；業者如不同意，消費者可申請消費爭議調解。以上僅提供給大家訂房經驗參考，若要跟該旅行社及米堤飯店訂房前，請務必詳加考慮其颱風天的後續處理....┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意： ∣ ∣ ∣ ∣ 文章內文建議勿使用過多的情緒性用語及負面評價探討 ∣ ∣ 且在陳述內容上需屬實並提供詳細日期、過程…等以茲公信 ∣ ∣ 如涉及任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.111.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1443752433.A.B9B.html

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manuelzhang

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