Fw: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消訂房完全沒房可睡
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作者: wooewooaa (wOw) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消訂房完全沒房可睡
時間: Sun Dec 14 20:12:49 2014
一、店名:高雄旅行家商旅
二、地點:高雄火車站附近
三、時間:103年12月13日
四、此店「非好店」的原因:隨意取消訂房,導致沒房可睡
五、事實經過:
事情是這樣發生的,原訂12/13(六)公司有舉辦活動,因此有主管南
下所以需要幫主管訂房,所以在12/11(四)下午兩點多開始尋找可適合房間,
平時訂的房間大都是康橋商務旅館,很可惜那天已經客滿,所以開始尋找其他尚未客
滿的商旅,千挑萬選挑到了這間剛重新裝修的商旅,而且也才在公司後面,走路不需
要五分鐘,當下(12/11周四下午三點左右)打電話給旅行家商旅,並跟當下小
姐訂房.
以下是對話內容
旅行家:旅行家商務旅館您好
我:你好,我要訂房12/13(六)要一間雙人房,請問價位是多少呢?
旅行家:好的,當天房價是1980元,請問訂房大名是? 電話?
我:入住名是杜xx先生 電話是09xx-xxx-xxx
旅行家:好的,請問幾點入住呢
我:我詢問一下,稍後去電告知
旅行家:好的
因已確認入住時間所以就再次打電話至旅行家
時間不超過五分鐘
旅行家:旅行家商務旅館您好
我:您好,我是剛剛訂房那位杜xx,已確認入住時間,是晚上六點
旅行家:好的,已幫你預約訂房,謝謝您的來電
到了當天12/13(周六)大約兩點多的時候,主管收到了一封簡訊:
旅行家您好,因為跟您取得聯繫,因此已把你預約的房間取消。
(當下不是我看的簡訊,但同事說內容差不多這樣)
我同事當下收到簡訊,二話不說馬上衝去旅行家確認
結果當她回來的時候,他跟我說
旅行家說因為聯絡不到我們所以把房間讓給其他客人了
當下我聽到很氣憤的說怎麼可以這樣,帶著我同事再去跟對方理論
到了旅行家 櫃台有三位人員,兩女一男
一位應該是新人,一位是員工(穿制服),一位可能是主管(男)
當下我就跟他們說,
我們剛剛收到簡訊,你把我們房間取消了,為什麼這樣?
女服務員:因為多次未聯繫到您們,也沒有訂金,所以已讓其他旅客入住
我:我們今天公司有活動,我們怎麼可能守在手機旁邊,更何況你們當初
電話訂房也沒有說要付訂金,今天是假日你是要我去哪邊找房間
女服務員就支支唔唔的說不上半句
我接者又說:現在也才三點,進房時間也沒到,當初也說六點會進房
女服務員又是支支唔唔
結果男主管就說 沒關係 我們立刻幫您們找房
就問了兩三間,大多沒房,大多2-3千
結果男主管說,已幫您們找到房間,但價位是2XXX 3XXX
我說我們預算沒那麼多而且當初訂房是1980元,對方竟然當作沒聽到,又是個沉默
我們因為不想浪費寶貴時間(現場爭論了20-30分鐘再晚下去我們擔心連住都沒了)
我們就出發去看他們幫我們找的房間!
到現場當場傻眼,他找的是超級無敵爛,像是尋芳客找歡的老舊旅店
是我也不會想住!!
濃濃的超級無敵香水味,像是阿嬤60年代的明星花露水還濃個10倍以上
虧我還問那男主管,你確定那邊ok?跟您們比較是可以的嗎?
對方回應:當然沒我們這新,不然這樣建議您們住3XXX的(有點心虛)
我:(心理OS根本只想打發我們)
離開那邊後跟同事共同結論是
我們看起來不夠兇狠,對方根本沒看在眼裡
尤其是那位男主管,所以就自行在找了28xx價位的商旅,也不再奢望他們幫忙什麼
在此抱怨的原因
一.訂房時小姐沒把訂金這部份說清楚也許是員工訓練不足,導致我們沒房間
二.不到三點就把我們房間取消這點太誇張,還已讓給其他客人
那當初我們幹嘛提早訂房,如果是這樣他們不應該有訂房專線
三.對方完全沒有道歉,只會支支唔唔
四.處理態度真的非常之差,根本是沒誠意處理
以上就是一肚子的怨氣
六、備註:無
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因為此商旅再公司後面,路程不到五分鐘,也沒告知付款這件事情,之前訂康橋商旅也是
如此,但康橋沒有誇張到下午三點都不到就簡訊告知取消訂房這樣的情況。
再收到簡訊不到五分,我們衝去就已經讓給其他人,讓我們也很納悶
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