[抱怨] 被台南阿朗基說會睡壞它的床?

看板Hotel作者makiloveu (牛兒)時間9年前 (2014/11/11 09:14)推噓13(13推 0噓 4→)

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朋友上周末去入住台南阿朗基受了一肚子氣她沒有ptt帳號我幫她代po --------------------------------------------------------------------------- 9月份時訂了11月的阿朗基的兔子房因為能加床的河童房沒有了,可是同行的一共有5個人所以就先電話詢問過答應讓我們入住兔子房多收+1人的1000元但因房型問題無法加床但是會給住房禮,拖鞋跟早餐同行的3個女生都小小隻的所以想說擠一起也能接受所以就匯款訂金了將房間預定下來當天還先電話告知在4點會check in,到了現場卻跟我說不行住5個人! 還問我昨天沒有收到通知嗎？我說根本沒有跟我聯絡,只有mail提醒我要準時入住! 但店員堅持沒辦法,其中一位店員竟說 "如果我們要3人睡一張會睡壞她們的床" 聽到這樣的話真的讓人傻眼! 提出訂房匯款的mail訊息給他們看,是訂5人沒錯. 後來她們請店長來處理店長一出來就一直說是公司規定怎樣怎樣我說訂房時都問過能讓我加1000元多1人住兔子房嗎? 所以我才匯款,也給他看我匯款後收到的mail 店長拿出他的訂房系統的訊息說他的訊息有跟我說沒辦法住5人但我的資料是沒有阿朗基回覆不行的訊息! 如果真的不讓我訂,但我又匯款了,正常情況下應該是會主動聯絡客戶看客戶是要退訂或是換時間,但是卻都沒有聯絡! 店長又開始推說這系統是老闆用的,所以我這邊沒訊息他不知道! 店長說不然不收我們1000元,但提供多一條浴巾我跟他說你們說我們3個人一起睡會睡壞床! 我是有100kg嗎?(我40kg不到,另外1位女生也不到45kg,還有位孕婦才50kg) 但是阿朗基的員工確實這樣跟我們說.. 店長就解釋說是之前有"7位"女生一起住把床睡壞他們的床都是訂製的很貴所以後來他們有改規定不能多加人住還質疑我沒看阿朗基新的規定! 假設店長說的是事實,但這是發生在我訂房匯款後的事了之前都已經訂好房了,誰會沒事會再去看更新的規定阿! 而且如果有新的規定,我又是不適用的,也該主動通知或用電話聯絡客人吧?! 真的是很差勁,跟店長溝通到越來越生氣店長還叫我不要這麼生氣,竟然還說不要po網路上還說網路上負面批評已經很多(感覺就是說我po了也沒差,不差我這篇的意思) 都還沒解決我住的問題就擔心我會抱怨要po文!!! 後來上網查關於阿朗基公寓的抱怨文真的不少畢竟這是老房子改裝的,所以隔音不好,水壓小,這些都能接受而且能住在有歷史悠久的房子也是一種體驗但這樣的服務態度真的讓人不敢領教... 總而言之,本來超期待入住阿朗基的! 可能期望越大,失望也越大一種天堂掉入地獄的感覺我們絕對不會再去了!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.31.92.151 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1415668474.A.218.html

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moola

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killualove

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hirono

11/11 12:05, , 3^F

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