[請益] 已付全額 但到接近出發日旅館才說沒房間

看板Hotel作者 (to be continued...)時間11年前 (2013/07/15 19:51), 編輯推噓2(2推 0噓 28→)
留言30則, 6人參與, 最新討論串1/1
如果已經付全額 但到了出發日前一周 旅館突然打電話說沒房間 推給說 系統出錯 那消費者可以主張什麼嗎? 法規是規定消費者取消的時候 低於十四天可以扣除部分訂金 但是現在是旅館說沒房間 而且臨時是要我怎麼找房間? 可以跟旅館要求什麼嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.156.225
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直接問業者那為什麼是要你找別的旅館不是要求別人?
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感覺上就是排房的人捅了婁子要消費者承擔
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一般是不可以出現這種叫做"爆房"的狀況 但是有時候
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一種是控房人員沒控制好 二來有些高階主管想拼住房率
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但無論如何都應該要幫你想辦法(代訂其他旅館之類)
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爆房最常見就是在網路訂房(agoda之類那種)
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我們訂房主任真的很可憐 都有注意訂房的狀況 只是...
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是網路訂房沒錯 但旅館要求我們主動取消 卻不提解決
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只想衝業績的某些高層 都會在他關掉網訂又再打開來
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所以才問有沒有正式的要求可依循 如旅行業不出團那種
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而且還是只剩兩三間 網路訂房客人訂單來就得訂
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然後我們櫃檯就在前面被客人拍桌子大罵= =
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請飯店幫你們找其他合適的地方 這是你們的權益
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沒房間連其他地方都不幫忙找 就很不合理了
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控房沒控好應該是飯店本身的問題 不是消費者
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飯店敢不關房讓客人訂進來超訂 就要想辦法負責
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推
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根據定型化契約,消費者與旅館有相同的權利與義務
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當消費者權益受損,也可要求旅館退回訂金(全額)
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並要求相同比例的賠償
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旅館不鳥你,就去觀光局or消保官那檢舉吧
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我去年訂墾丁凱撒也是爆房(我打去飯店說沒房) 但我在
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EZfly上面看有房 所以我就直接下訂讓EZfly去喬 結果
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到現場的時候才知道 遇到國中畢業旅行我要的房型被訂
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滿 結果我直接被升了兩等 旅館要是有誠意 就應該用這
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種方式幫原PO解決
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已付全額，應該要當面請它全退給你。
07/16 00:15, 26F
推
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超收要轉出,是原飯店要負責任.不用理他
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不是升等就是改更好的飯店了(原訂飯店自己要吃差價)
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升等或者改更好飯店的錢,你們一毛也不用出
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不要接受退錢這是最濫的方式了
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