[抱怨] 花蓮 紫禾園 Z. H. Garden

看板Hotel作者 (Felicia)時間11年前 (2013/04/06 12:22), 編輯推噓6(6推 0噓 22→)
留言28則, 8人參與, 最新討論串1/1
此間民宿的態度實在是令人不敢恭維 先附上同行朋友的網誌 網誌圖文版 http://celia1990.pixnet.net/blog/post/96197808 -------------------------------------------------- 這次大家趁春假一起到花東旅遊 本來三天兩夜的行程，因為搶不到回程的火車票 而只好趕快再找一間可以讓我們落腳的民宿住一晚 因為春假的關係所以很多民宿房間都滿了 最後找到這一間新開的紫禾園 Zi He Yuan 不過從訂房開始就還滿傻眼的 負責訂票的好朋友跟這間民宿橋好訂房之後 紫禾園說會幫我們保留２４小時，結果才不到幾個小時 他們就把房間給先匯款的人了，知道這件事的時候是朋友隔天到郵局匯款的時候才知道的 她說有傳mail通知，但是要通知人打電話才是最直接的吧！萬一漏信了怎麼辦呢？ 朋友就很緊張得跟老闆娘說：但是我們都已經先訂了，這樣子的話我們沒有地方住 老闆娘自己知道理虧才說：也對拉...... 才願意幫我們在橋一下 這件事就先這樣落幕了，但是更扯的在後面..... 當我們旅行到最後一天的時候到花蓮車站等老闆娘來接我們 一到民宿真的是離車站有段距離，也有些偏僻 但是民宿的外觀真的是很漂亮，我們本來還滿心歡喜的走進屋子 直到我們到了我們的房間 這是我們所訂的五人房，因為我們一共有八個人，所以還加了三床（一床加２００） 但是一進房間，請問一下我們的床要加在哪裡？ 給了我們一張床墊跟兩張地墊，我們光是站著就很壅擠 看到實體房間跟在網站上看到的有空間感的出入 我們想說那就算了，短暫住一晚擠一下沒關係 結果發現我們的房間也沒空調..... 最誇張的就是連牙刷.毛巾都沒給我們 住過這麼多間的民宿，從來沒有看過沒有附牙刷的民宿 就算是最簡單的民宿也會給衛生毛巾 男生們就下樓去跟老闆娘說房間沒有牙刷跟毛巾這回事 結果他們得到的回答是：因為你們住的是背包客房所以本來就沒有提供這些 空調是因為還沒裝好，會拿電風扇給我們 還說我們是住一人六百多塊的就不會有，其它住一人一兩千的就才會給毛巾 最後說要毛巾的話要租金２０元！！ 最後只好大家一起下去跟老闆娘問清楚 究竟什麼是背包客房型？在訂房的時候完全沒跟我們說明 民宿的ＦＢ上也沒說是背包客房，真的是一點敘述都沒有！ 我們只是因為人數多需要大房間，卻因為我們住的是便宜的房間 而這樣對待我們　還說：我們的理念是讓不同價位的人都能來住這間高檔的民宿 但是，你們的服務有非常明顯的差別待遇阿！ 最後只好搬出因為我們是新開的，所以沒有說明清楚 勉強的給我們五組毛巾跟牙刷，說其它３人是加床所以無法給 所以因為妳們沒有事先說明清楚，而造成我們的困擾 如果說事先就有說明清楚到底是怎麼樣的房型以及不提供毛巾牙刷 我們如果可以接受就會訂房，當然之後也不會去跟老闆娘要求這些東西 但是老闆娘完全沒跟我們說明，我們一進房間當然是傻眼 我們整個溝通過程是以建議的角度去跟老闆娘說 因為是新開的所以這些一定要跟客人說明清楚， 從訂房開始就讓我們感到非常無言 房間空間其實根本無法再加三床，卻還是收了我們的錢 但是老闆娘的態度卻是給我們一副看我們是學生沒錢 所以比起其他客人，我們感受到的是差別待遇！ 我從來沒有住過如此虛有其表的民宿 有漂亮的外觀，卻沒有服務客人的心（可能要看金額） 非常不愉快的一次經驗，再也不會去了 --------------------------------------------------- 事後老闆娘竟然在他們民宿的facebook PO文抱怨我們 因為一番爭論後老闆娘把PO文刪掉了 附上當初拍下的照片 http://ppt.cc/qEmB 先說我們一人明明付了575元!! 而且民宿裡房型的照片真的沒有標明"背包客房型" 老闆娘之後說"dorm"就是背包客的意思 可是我們怎麼會知道...該說我們英文真的很不好,自己看不懂所以吃虧是我們的關係嗎? 再來他們堅持在電話裡有告知,但是我們回去看Email只有提到"混合房" 電話裡真的也沒有說過 然後他就開始堅持"我們照片裡面沒有拍到盥洗用品就是沒有附" 但是當下在民宿詢問的時候 他自己也跟我們說 "因為我們是新開的 所以沒有講清楚" 那又在我們退房之後這樣PO文,講得一副是我們在為難他們的感覺 還有關於接送問題 訂房的朋友當初有跟他說好是來回接送 結果隔天早上卻改口說"單程接送" 因為已經不想跟他們爭論 我們也自己去搭計程車離開 我們並沒有"要求" 卻講得好像我們又再一次為難他們 關於擅自進入其他房間 我們當下也在Facebook跟他們道歉了 但是從頭到尾 他們從來不覺得他們有做錯 完全都沒有跟我們說 他們會改進之類的 要求你們在房型價格表或是照片下打上敘述並不過分吧 事後把PO文刪除後就不了了之 連一點抱歉的感覺都沒有 昨天晚上搞得大家心情都很差 他們套房真的很高級很漂亮 住在裡面心情一定會很好 但是對於店家的處理方式跟態度 我真的無法苟同 謝謝大家耐心把他看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.98.5
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為了環保，很多民宿早就不附拋棄式用品了...
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過年時去住，應該是跟你們同一間房間，覺得空間感並
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不擁擠，我們也是自備用品環島，倒覺得睡得不錯耶...
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推
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通常上下鋪或通鋪的混合住宿，都是給背包友住的...
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摁摁我們對於背包客的房型真的不了解 所以才會有
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這樣的問題發生 但是民宿這樣的態度才是我們真的生
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氣的原因...
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其實他的環境是真的很好!!!
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推
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也許只是你們跟老闆娘的認知誤差才這樣不愉快，就別
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氣啦，至少也是在春假讓你們有個乾淨的住宿‧
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這次也是讓你們誤打誤撞的加入背包的行列~XD
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推
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看起來環境不錯耶~@@
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難怪大部分民宿加人都限制3人以下
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就算是環境再好 民宿都不應該用這種態度對客人吧
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不提供備品等也應該是事前說清楚 照片沒照不提供太瞎
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可以體會原PO氣態度的心情
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體會+1
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推
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其實照片就可以看得出來，加3人很擁擠捏，兩張上下鋪
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中間的走道，看起來頂多是加大單人床的寬度，而且通
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常上下鋪都要注意，通常都是設計給背包客的，備品通
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常也不附唷～
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只要看到價目表是以床計費，心裡會有數吧。
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其實你們應該出門前要先做好功課 會去訂這種房型的
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人都是背包客 只提供床位不提供備品 還滿基本常識
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下次你們可以先上背包客棧找找資料或是電話中先問清
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楚房間內提供什麽東西 以避免因認知上的誤差 引起不
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愉快
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以後會問清楚的:)
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