[抱怨] 礁溪態度不佳的綠動湯泉民宿

看板Hotel作者hester90333 (none)時間11年前 (2013/01/13 23:12)推噓8(8推 0噓 46→)

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請了一天年假，想說加上這個周末總共三天帶媽媽到礁溪泡湯，沒想到敗興而歸.... 因為媽媽平時很少旅遊，也沒住過民宿，希望我星期日可以訂民宿。考量到節省轉換陣地的時間，便把羅東的民宿取消了。從網路上找到這家離華閣很近的民宿，也開啟了受氣之旅。朋友跟我說礁溪住宿很多，加上要找的是星期日住宿，到時現場找應該都有得住。但考量到節省長輩奔波的勞累，決定先打電話預訂。星期五打給綠動，電話那頭的服務人員感覺年齡跟我差不多，約莫二十初頭的女生。我說:「我想預訂星期日(1/13)住宿，知道時間很近了，很抱歉，想先問問有沒有空房。」對方說:「是還有空房啦，但怎麼這麼匆促，我們從來沒遇過要這麼匆促訂房的人，你要幾間?房型是什麼? 先說喔，時間太近了，要先付一半房租。」雖然覺得對方語氣很差，也因為前陣子看過新聞知道訂金只能收30%房費，遲疑了一下。對方接著說:「要不要訂?要訂明天早上就要轉帳訂金過來。」想說也是自己訂得很匆促，有點理虧，就答應了。隔天也是一早八點就匯錢過去，並打電話跟對方確認。 ---------------------------------------------------------------------------- 住在華閣的經驗還不錯，雖說房間小了點，也有之前文章提到的隔音問題，但媽媽泡溫泉泡得很開心，人員服務態度也很不錯，媽媽也很滿意。星期日早上一起來，發現礁溪開始颳起大風，據飯店人員說是當地特色，是下午要變天的象徵。因為擔心變天，大概十點多時先過去綠動寄放行李，之前有事先詢問，他們也說可以幫忙保管。走過去的路上，風很大，勉強可以行走，但我和媽媽還是有些狼狽的抵達綠動。到了綠動，服務人員不如華閣一般親切打招呼，也不過來問候，逕自看著電腦。 (但想說應該是華閣服務太好，是高標，不該這樣比較。) 走過去表明身分，服務人員指著一處空地，要我自己放行李在那，然後就繼續玩電腦。放好行李後，想說剛剛的風還算可以接受程度，便和媽媽走到礁溪溫泉公園搭台灣好行。走到一半的路上，突然一陣狂風，我和媽媽差點被吹走。 (真的不是蓋的，在彰化長大的我，只有在颱風天才會看到這樣的景象。) 我們便有點慌張得躲到長榮桂冠的貨車進出地下室出口。風越吹越誇張，路邊的機車一台台倒掉，很多機車騎士也紛紛停下車躲到這裡。不知道風什麼時候會停，也怕走回去的路上有危險，就打電話到綠動詢問是否可以幫忙。這個地方距離綠動約一百公尺，想說如果民宿老闆願意讓我們搭個便車回去也好。接電話的服務人員:「我們只接送CHECK-IN時和CHECK-OUT時。」我表明了位置，真的不遠，而且風連廣告看板都吹飛，感覺很危險，希望他們幫個忙。她說:「我問一下。」過一會說：「網站上有註明接送要事先預訂的，我查過你訂房時也沒預訂。」我真是萬念俱灰，想說這不是跑太遠，只是想尋求些幫助，沒想到被制式化回絕。於是用很將近懇求的語氣詢問：「現在風很大，真的很不想冒險，可以幫我一下嗎？」對方說：「那建議你下次遇到這種情況前，要先預定接送服務。」我當下真的啞口無言。我怎麼會知道哪時礁溪會有這種強風，連氣象局事前也沒強風預報了... 我說:「那不勉強接送，但可以提供我一些建議嗎?」對方說：「現在也還沒三點，不趕著入住，你們先在繼續在那躲風好了。」我無奈的掛了電話... 媽媽看我很愧疚，就說她沒關係，可以走回去。我們倆便迎著狂風，趁著風轉小往前走，風大時躲到電線桿後避免被吹走。一百公尺的路程走了二十分鐘才走到。狼狽進了大廳，服務人員也沒問候，甚至沒看我們一眼... 覺得今天實在一點都不想住在這個硬體不錯，但毫無服務可言的地方，便要求退房。可能是生意好，沒差我們一組客人，服務人員也沒任何愧疚感或是緊張感，就說:「好阿，但你要知道我們訂金不會退喔！」一向不想吵架的我有點不想再忍下去，就說消保法規定只能收30%房費當訂金。 (其實也就是差了六百塊...) 對方說:「但現在很多地方都收50%，你不知道嗎？」我說：「我知道，所以當初我沒意見，但臨時取消時你們最多只能收到30%。」對方不可置信，說：「我先查一下。」然後我就在那站著等這位小姐上網GOOGLE... 約莫十分鐘後，她要我等一下，跑上去請示老闆。本以為會是老梗那種，老闆下來打哈哈，然後就大家一團和氣。結果她拿了個計算機下來，按了又按，然後說：「那退你六百塊。」對方也沒有想跟我們說什麼，說個"外面風很大，要小心一點"之類的都沒有。一副看我們好戲的樣子，看著我們出門。我一肚子氣，花了一百塊請計程車載我們到礁溪火車站，快速逃離風大得嚇人的礁溪。也覺得自己很蠢，當初一時情急忘記請計程車就可以脫困，幹嘛打電話去求人。抱怨了一大堆，只是覺得這店家我是不會推薦給任何朋友了。上過食尚玩家也好，住客率很高也好，設備很不錯也好，但如果少了做人做事的親切，和服務的貼心，真的很遺憾。縱使接送真的有困難，提供我們這種外地客一些方法，或是跟我們說風可能多久會停，也會讓顧客覺得好過一些。回程路上，媽媽一直感慨，華閣房間雖小，服務態度真的大勝，無怪老店卻受到好評。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.70.60

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Eriny

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elljong1988

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likesea

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