[心得] [抱怨] 凡登台北商務旅館 態度惡劣
這幾天國外朋友A來台灣玩,
因為第一次到台灣 做了很多功課,
上網查到凡登台北商務旅店 位置看來方便 設備好像也不錯 就請agent訂了房
由朋友B帶她到處吃吃喝喝
先簡單介紹一下(我有進過她們房間一下)
凡登在LUXX那棟的樓上12F, 內裝及設備都還OK, 房間也不算太小
有車位 但是一天要加$400 NTD
缺點是附近就是夜店 加上也有許多夜總會,
坐電梯時甚至會看到盛裝打扮的小姐一起進來 坐到夜總會的樓層...
早上有附早餐 用餐區小小的 不過朋友們好像都沒吃就是了
週末的clubbing結束後
吃了東西回到飯店已經是早上,
朋友B覺得房間還可以 加上之後還有工作的事要在台北辦 也懶得搬
A先進了房間 B留在櫃檯告知要續住
當時詢問櫃檯 櫃檯說明照原房型續住是$2180/晚
B記得A定的房是一晚700港幣 約台幣2660
想說應該是平日會比假日更優惠 所以可以到2000出頭
不疑有他 就付了訂金1000元, 打算續住 卻沒想到這是噩夢的開始......
早上B有個聚會 出門去了
櫃台打來詢問是否確定要續住
A說是 但是B現在有事外出, 餘額及車位的事等她回來再處理
約莫中午, B回來了, 洗了個澡加整理一下東西大概下午2~3點,
這之間櫃檯又打來兩次 一直說快要結帳之類的 催促著趕快去付尾款
於是A跟她說櫃台打電話來的事, 她就打給櫃檯......
沒想到她大聲喊了聲"3420?"就傻在那
原來 對方告訴她 續住的價錢是3420/晚 不是 2180/晚......
如果是住2180的房型, 就必須搬到另一個沒有窗戶的房間
當下 包括友人A感覺都非常不好;
已經報出來的價錢 哪有說變就變的, 感覺就是被強迫降等
當下找到另一家也在大安區的旅店 住宿不到2000停車也不用加收費用的
行李款款就準備走人了
於是便到櫃檯歸還鑰匙 並且詢問之前付的訂金是否可取回
櫃檯沒有回答 卻說, 住宿超時費要付380,
B覺得不合理, 因為她本來就打算續住, 是因為價格報錯才決定要搬走,
並不是明知check out時間卻刻意拖延的,
而且3420那"正確"價格也是等到大家要結餘款才知道,
並不是一開始就知道價錢想耍賴, 而是這一切事情起源都是因為櫃檯報錯價錢
因當時的櫃檯已換班, 也不知最一開始情況是如何,
於是打電話給主管請示, 得到的答案卻還是:"請付那380的延遲費"
卻對原本報價錯誤這最一開始的原因隻字不提
連個抱歉 不好意思都沒有
B有點怒了 因為從頭到尾 大家並非不講理 也不是打死了不認那筆380的帳
只是B要個說法 現在不但感覺被強制降等 而且還被強迫消費
於是B要求和主管講電話 講了半天 絲毫也不見主管有要處理的意思
只是不停強調:"價錢DM上都有 請付380."
最後 B說, 希望主管可以正面處理這件事 讓她和當時的櫃檯對質,
主管還一直推託, 說當時櫃檯不只一個 問B那個櫃台的名字
(沒有人沒事去記陌生人的名字好嗎)
B說她哪會記得, 但是看到臉她一定知道, 難道沒有排班表嗎
主管說好會處理
掛上電話後
A忍不住了 跟櫃台說:"你們自己都沒有排班表嗎"
櫃檯說:"呃...在辦公室"然後用遲疑的眼神看著走廊底端的門
A說:"可以拿出來查是誰吧?"
B:"Do something!"
櫃檯便走進辦公室,
但是 出來時 手上卻是 什 麼 都 沒 有 !!
櫃檯:"我們主管已經在處理這件事, 不過還是請您付380元"
此時可以完全感覺到該店想草草了事的意圖, 令B非常火大
"電話拿來讓我跟你們主管講!!!!"
一陣 argue後, B說,
她不在意要多付錢的事 問題是該店完全不願為自己員工的疏失負任何責任
卻要顧客吸收這其中全部的損失 她跟那位主管要一個道歉
.............一直到她說"我要的是一個道歉"第4還5次 對方似乎才說抱歉
接下來 還沒結束
當時得知延遲費是380, B想說, 訂金1000扣掉 還有620找回
於是掛掉電話後, B就請櫃檯找回620元
櫃檯的回應卻是"您還要再補380元"
當下B非常的不解, 延遲金是怎麼算的可以算到還要再貼380
(當時check out時間依退房規定 延遲約2hr)
原來...該店的算法是 延遲的時間以休息費$980/2hr計算 還外加一天停車費
所以是980+400= 1380-1000(訂金) 還要補380
感覺整個就是吃人不吐骨頭 另B完全無法理解
如果早就決定check out, 這件事完全不會發生,
也不會有人捨附近的停車場 傻傻把車停在那兩小時付400的停車費吧 (比貴婦百貨還貴)
於是事情又回到開始的狀況 A也加入
問他們 因報錯價錢導致客人繼續待在房間裡 還硬要收費 合理嗎??
於是該店主管又開始無限上綱 沒有道歉 只是不斷重複 還要加收380...
最後 似乎是打給了另一個更大的主管, 問要怎麼處理
得到的答案非常令人吐血: "再不付要請警察來!!!"
B的怒火早就被點燃 根本沒在怕的 就說 好啊, 找警察來!
等了約10~20分鐘左右 (其實有點緊張 因為A要趕當天下午班機回香港)
警察來了
但是 警察不是消保官 無法做任何裁定 只能兩邊河蟹河蟹
因為B也不是沒有道理 所以也沒有任何理由可以把她帶走
(她不是不付錢 是覺得付得很沒道理)
要飯店給一個說法 卻是一再重複"價格已公開 請付費"這樣的答案
A問 不是要找之前那個櫃台問清楚嗎 怎麼沒半點後續
該主管回應卻是:"因為他現在沒上班所以找不到人"
那......當初說要查是誰 要對質 都是說好玩的囉!!!????
最後 朋友因為肚子非常餓 也不想再拖時間
於是說:"請給我一個道歉"(因為當時警察來了 大主管才到)
另一個員工馬上接口:"我電話裡說過了"
朋友完全不敢相信這是服務業會講的話!
B:"那是因為你們櫃檯報錯價 硬要延遲費380的時候說的吧!
現在又說算法問題 變1380 難道你們都是這樣子坐地起價的嗎???
一而再 再而三 不把話講清楚 難道不應該道歉嗎! "
於是 大主管道歉了 事情才在A怕趕不上飛機 和B有心臟病復發的疑慮中草草結束.
這家店的網址我就不附了
(網頁價格和住房規定和現場都不一樣 看了也沒用)
請大家記得 這家隔音不佳 環境複雜 的旅館
而且,
要續住請小心, 請自行研究好他們的DM, 不然員工報錯價格與他們無關喔
住宿超時請小心, 一但超過又會損失一張小朋友唷 ^.<
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※ 編輯: lizzieborden 來自: 1.160.194.25 (07/22 21:51)
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