[閒聊] 連續假日訂房一定要早早訂

看板Hotel作者sidney945 (席妮)時間13年前 (2010/12/27 01:45)推噓4(4推 0噓 3→)

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朋友剛剛臨時決定1/1-1/2要來高雄玩希望我幫忙訂房打了好幾通電話問有無房間由於家裡是居住在站前這邊剛用電話詢問了幾間 (以下是打電話的順序) 1. 西子灣大飯店站前店/愛河店站前店朋友們上次來住站前店間朋友給的評價很高首先打這間但是可惜的是兩間房間都已訂滿不過可以讓我留下資料若是有人退房可電話通知我服務態度很優 2. 康橋六合店/雄中館房間也都訂滿無法留下我的資料建議我當天10點再打電話詢問有無房間這間的服務態度滿意 3. 御宿站前店這間接電話的先生態度很兇@@ (服務業耶~這點讓我很驚訝) 詢問有無房間接線先生表示電話訂房都已額滿需現場去訂房我就說那我明天去現場預訂接線先生說要1/1當天才能去現場預訂彷彿念經般的說:我們僅接受30個房間的電話預訂房但是我們有100多間房! 我詢問:請問1/1幾點可以去預定? 接線先生表示:不知道(語氣很不耐煩@@) 其實那時我已經決定不會去那間住這種接電話態度讓我對其的服務品質持保留態度當時我就問:請問先生貴姓?為何不能給一個比較明確的時間? (若是確定沒有房間我也不需要浪費我的時間與手機通話費) 接線先生:我姓陳小姐我幫你接我主管接下來就是約3分鐘的聽音樂時間@@ (當時猶豫著要不要掛電話) 電話有人接了聽到:掛掉啦一直要問訂房時間@@ 聽到這句說真的我很生氣雖然我與朋友尚未進去入住(尚不是客戶?) 但是怎麼可以這樣?? 於是我又再次打電話進去:請幫我接剛剛的陳先生最後掛掉電話時覺得我自己很白癡幹嘛花錢受氣接線先生:我是他主管我:請問為何掛我電話? 主管:可能是不小心按到的直接切入主題:請問1/1當天我可以於幾點去詢問有無房間? 主管:最早當天中午12點須視當天狀況! 我:請問一下當天中午12點這個回答對陳先生而言很難嗎?是否須教育訓練一下員工? 還有這位陳先生講電話很大聲都不知道我是客戶還是服務人員主管:剛剛我不在現場我會再了解一下狀況! 御宿這間我考慮要不要寫? 我在想是否我的態度也是有問題? 最後的那通電話真的很不必要@@ PO出來也不知道對大家有無幫助只是想讓大家知道真的有服務態度不好的人在那! 若是大家要出去玩一定要早早規畫尤其是這種假日 = =+ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.41.50

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weling18

12/27 10:49, , 1^F

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weling18

12/27 10:50, , 2^F

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benny0125

12/27 11:07, , 3^F

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