[抱怨] 糟糕的經驗：九份喜來園民宿(非常詳細)

看板Hotel作者LV999 (封頂)時間14年前 (2010/08/21 21:21)推噓7(7推 0噓 17→)

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大概經過是這樣的: 我和男友在民宿營業時間抵達九份喜來園，但喜來園大門深鎖民宿主人竟然不在家(後來得知民宿主人跑去基隆) 但在入住前一天，甚至住宿當天出發前，都未接獲民宿主人通知。我們兩人背著大包小包的行李，炎熱下午，在九份街道上等待民宿主人歸來。等了一個多小時，民宿主人歸來後，我們提出希望民宿主人能對此事有補償，至於怎麼補償則是隨民宿主人。溝通過程，我們語氣平靜，不惡言相向、也沒要求特定的補償方案但從頭到尾，民宿主人完全沒表示要補償最後說了一句「免勾貢啊啦！(台) 訂金全部退還給你們！這樣可以了吧？」反應未及，我們竟已被民宿主人退宿累又熱，加上已經沒有玩遊的興致，便悻悻下山第一次遇到這麼糟的住宿經驗。 ----------------------------------------------------------------------------- 詳細過程：(很長哦) 8/19當天，我們在中午12點左右從家裡出發去九份。出門前我看了一下手機，民宿那邊沒有任何簡訊或電話過來。不想被公司主管的臨時電話打擾，於是便決定不帶那支手機出門。在下午2：48時抵達九份，而喜來園的入住時間是下午3：00 於是我們先去便利商店買飲料之類的閒晃，直至3：11才去喜來園結果發現喜來園一樓的鐵門竟然鎖起來了，從透明櫥窗向內望去，屋內沒開燈一片黑，一個人也沒有隔壁通往庭院的黑色鐵門也是關緊的我和男友在門口來回走動，沒發現門鈴，仰頭看民宿二樓以上也沒有任何燈光，似乎整間民宿都沒有人正想說走去派出所或者是遊客中心尋問喜來園的電話這時對街的幾名大嬸看到我們的異狀，很好心地過來尋問「啊？你們要住宿對吧？咦？這民宿主人不在哦？」大嬸們似乎是這附近的鄰居她們很好心地也幫我們在喜來園周圍繞看了一下並呼叫幾聲接著，一個白髮蒼蒼的老婆婆竟從喜來園庭院處慢慢晃了出來 (驚，為何剛剛我們都沒看見有人) 其中一個大嬸就隔著黑色鐵門問說「他們是住宿的客人啦~啊民宿主人在嗎？」那老婆婆就揮了揮手說「不在啦！出去了啦！」然後竟然就慢慢晃走，一下子不見身影！？那大嬸對我們笑了笑，說幫我們打電話問問，叫我們等一下大概過了十幾分鐘後，大嬸回來告訴我們說民宿主人現在人在”基隆”，要晚一點才回來，叫我們先去逛逛好了，不然現在也進不去民宿 (！？那剛剛喜來園內那老婆婆是…？？？) 於是我和男友兩人只好帶著大包小包的行李，提著剛在便利商店買的幾瓶飲料，去老街內吃午餐兼晚餐在老街人群中擠來擠去、擠來擠去，汗流浹背回到喜來園時，已接近傍晚五點推門進入喜來園一樓，便看到坐在櫃檯的民宿主人林棟燦是頭髮短而灰白，帶著眼鏡的中、壯年男子一看見我們進來，便滿臉堆滿笑意地說「啊拍謝啦~拍謝啦~我剛剛出去不在啦~拍謝啦」、「雅茹我有打妳的手機內~打了好幾通可是妳沒接~」我問說「我十二點出門前有看過手機，沒有看到你打來的電話或簡訊」民宿主人滿臉地笑「我”剛剛”有打啦~拍謝啦~我”剛剛”有打好幾通可是妳沒接~」我說我手機帶在身上不方便，所以沒帶出來他馬上回說那我手機沒帶，他沒辦法聯絡不上我，然後笑著說「拍謝啦~那~總共是2600~扣掉訂金只要再交1300就好了~」我男友聽著，就把皮夾拿出來要付錢我伸出手搭在我男友抽出鈔票的手上「等等，那…這件事要怎麼處理？」我望著民宿主人緩緩道他的臉馬上沉了下來，笑容立刻收了回去不想被當成傻B，吃了虧被一笑帶過就算了但也沒有打算提出過份的要求，因此才把選擇權交給民宿主人處理我們住過的民宿、旅館，雖然不敢稱多，但也不算少再加上自己親戚也是經營民宿的，大概知道這種情況的處理方式不外乎 1. 免費升等到較高級的房型 2. 房型不換，但價錢打折扣 3. 送折價券，下次住宿有折扣 4. 多送一客餐 5. 送伴手禮或小禮品 …之類的，當然像是住宿完全免費這種要求就太過份，所以不列入選項那時我以為民宿主人大概會說房型升等之類的，畢竟那是最常見的處理方式而且那天除了我們之外，整間民宿看起來似乎都沒有其它要入住的客人空房那麼多，給我們住哪間對民宿主人來說並沒有太大的差別出乎意料，民宿主人沉著臉說「可是妳手機也沒帶，我聯絡不上妳啊，我也有打啊」我說「事情不是這樣說的吧，你想想，你今天下午要出門，照理說你事先知道要出門的話，你應該要三天前告知我不是嗎？最晚最晚，也要在我們入住前一晚告知啊其實要是你今天上午告訴我的話，那在我中午出門前，也是來得及的可是整個上午，直到中午，你都沒有通知你是等下午要出門時才臨時打給我，可是那時我已經出門了啊就算我手機有帶在身上好了，你打給我時，我也已經在前往九份的路上，來不及了我們這樣沒辦法放行李，要一直拿著走來走去也很累啊」民宿主人沉著臉聽完沒反駁，又靜了幾秒，才開口道「可是妳要來，妳也沒有打給我說幾點會到」我說「你也沒問過我幾點到不是？已經確定是今天要來，如果你事先有要求我要來之前一定會告訴你我幾點到如果你網站上有要求那我也會打給你說我幾點到可是事先都沒要求，現在事後才說我沒打給你，是不是說不過去？之前我們在電話中問你，你說你們的入住時間是從下午三點開始所以我們也就下午三點到如果你有事要改時間，那是影響到我們的權益所以也應該是你要主動提早跟我們講而不是我們要隨時打電話問你會不會在我們也沒有要請你來接我們，也是我們自己搭公車上來九份不是？」民宿主人沉著臉看了我一會，然後口氣有點衝地冒出一句「不然妳現在是想要怎樣？」 = =”” 為什麼這種事要問我呢？我剛不都說就看你怎麼處理了嗎？身為一個民宿老闆，連這種事都不懂，都要問客人，這樣怎麼做生意還要我長篇大論地解說、講道理，我也沒要逼你讓我免費住啊，只要你稍微有補償的誠意就可以了不然你讓我們這麼狼狽等你這麼久，然後覺得笑笑說幾句拍謝就可以帶過這樣都不會良心過不去嗎？「折扣之類的吧都可以，就看你怎麼處理」我又重覆了一次，然後換了換口氣說「我們也是喜歡你們這家民宿啊，當初有考慮其它間民宿，但覺得你們的房間風景漂亮，所以」結果沒等我講完，民宿主人便很衝地打斷我「免勾貢啊啦(不用再講了啦)！訂金全部退還給你們！這樣可以了吧？」然後就抽出皮夾拿出1300塞給我男友，就不再看我們一眼我們就這樣被退宿了從頭到尾，喜來園主人都沒表示要補償拍謝只是嘴巴上說說，可是行為上卻沒有同等的誠意我們語氣平靜，沒有惡言相向，沒有提出過份要求這樣直接把我們退宿，未免太過份了真正能讓民宿生意長久的，是廣結善緣連這種和客人間的小摩擦都能處理得這麼斤斤計較、意氣用事我個人覺得這是一種對自己民宿的不盡心，對自己工作上的不負責讓人難免產生懷疑說「如此… 和客人間意氣用事，加上我們之前打電話訂房當天，民宿主人連當天日期都不知道，還反問我們今天幾號甚至連入住的當天是星期幾都不清楚，讓我們重覆講了多次才訂好房這樣顯得這麼不注重自己民宿的人，真的會好好維持自己的民宿嗎？客人住過的房間，真的會好好打掃嗎？浴缸中的毛髮會好好清嗎？床單會換過嗎？…」雖然後來並沒有真的住進喜來園，不過有了這樣的經驗已對喜來園的服務態度及衛生維護上產生了懷疑我想我們以後是永遠不會再去住第一次住民宿遇到這麼糟的經驗真的很怒 -------------------------------------------------------------------------------- 題外話：訂房小插曲訂房的電話是我打過去的，當時時間是8/17大約中午十二點電話通了後，我跟民宿主人說「您好，是喜來園民宿？我想訂8/19星期四的301，請問有房間嗎？」結果民宿主人反問我「19號？今天是幾號啊？」 =口= !!! 我稍楞一會，鎮定回答「呃，今天是17號，我想訂19號的301」「等等哦，我查一下…」話筒另一邊傳來鍵盤咖咖聲，隨後「哦哦有啦，19號那天301可以，19號那天是星期五對吧？」 …= =”” 「不…那天是星期四，我要訂19號星期四」「哦~~ 19號是拜四丟啊啦(台語)，啊可是20號301就沒了哦，19號是可以啦」「是…我是要訂19號星期四的301」「18和19號都可以啦，不過20號之後假日301就已經有人要住了啦」「是…我是要訂19號星期四的301…」這樣莫名的對話循環了幾次才溝通清楚了訂房日期及房號。民宿主人問了我的全名後，很親切地直接叫我的名字，提醒我盡快匯款 (例如我叫廖雅茹，他就直接叫我雅茹) (其實我有點不是很舒服，可能因為不習慣被未曾謀面的陌生中年男人親熱地直呼名字吧不過想想，以前我在我阿姨的民宿幫忙時，我阿姨也常叫那些來住宿的大學生們「咩妹」或「底迪」嗯…所以這應該可以歸類為民宿主人想帶給客人溫暖的親切舉動吧= =a?? 後來也就叫自己不要太在意了) 掛掉電話後，我一臉苦笑地對我男友說「怎辦？我覺得這民宿主人有點怪怪的，好像在雞同鴨講」我男友一笑置之「哈~可能他剛睡醒吧~腦袋還沒清醒過來~」「最好~都中午十二點了~哪裡剛睡醒？~」「也許就剛好剛睡醒咩~誰知道~」… 我們隨便幾句笑鬧後就把這事丟到腦後了後來仔細想想，雖然對民宿主人來說，民宿便是自己家在處理民宿事宜時，時間的掌握上是較自由的，可以自己做調整的但是若出現一覺睡到中午或是自己業務範圍內連基本的日期都搞不清楚還要反問客人我個人會覺得這就有點不太敬業雖然是在自己家裡，但既然有在靠此賺錢，那就算是在做生意是該對自己的工作負一定的責任，至少基本的要認真去做好 --

推

tenderman

03/12 23:18,

03/12 23:18

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tenderman

03/12 23:18,

03/12 23:18

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.53.132 ※ 編輯: LV999 來自: 59.115.53.132 (08/21 21:24)

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Koknight

08/22 09:43, , 1^F