[抱怨]南投．日月潭大淶閣飯店 差差差差差!!!
先說明此篇非住宿心得
單純分享訂房時此飯店服務態度跟優惠方案政策問題
前情提要: 實驗室出遊，看到此飯店評價跟房間照片很心動
再加上現在有國民旅遊卡方案，可以用$3600訂到雙人房
事件發生: 昨天聯絡該飯店小姐，詢問是否用國旅卡方案訂八間雙人房
雙人房不足部分可用四人房代替
由於只有老師一個人有國民旅遊卡
所以跟小姐確認，可不可以由老師刷卡訂這些房間?
小姐回覆沒問題，所以實驗室就把所有行程都排定了
今天早上，飯店小姐又打電話來說
一張國旅卡只能訂一個房間
因為跟昨天講得不一樣，所以我們詢問飯店高層
對方強調此方案才推動兩天 內部可能有些人還不清楚專案細節
"溝通上有問題" "現在又無法查證是哪個小姐說的"
一句對不起都沒有 況且 底下的人不知道
就說詢問過高層再跟我們回覆就好啦
哪有人先說可以 又說不行 這樣我們排住宿很困擾
Anyway, 僵持之下，對方說可通融我們用國旅卡方案的價位訂房
但"一定要在他們飯店用晚餐"
這簡直是變相坑錢! (一客晚餐好像是$750+10%)
感想: 其實我們也知道 用國旅卡方案訂那麼多房間 他們可能賺不夠多錢
但飯店內部應該要先協調好專案的實施方式跟內容
不要給客戶錯誤的訊息 再用強硬的態度跟客戶說不行
造成我們經費上的超支(但又能怎樣..其他飯店現在也訂不到 只能被坑了)
在此分享訂房"驚"驗，入住時一定要把全部可以免費用的東西都用掉!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.116.73.40
噓
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