[心得] 搭HK express改點未被通知心得

看板Hong_Kong作者olderhu (角落劃圈圈)時間7年前 (2017/05/19 23:46)推噓23(23推 0噓 29→)

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幾個禮拜前在台中機場真實發生的故事，以下以第一人稱敘述整個過程，並盡量真實程現與 -- 那一天我們到機場時才發現飛機已經飛走，期間完全沒有收到Email通知班機更改時間，沒有起飛前Web check-in 通知，現在回想起才發現一切都不尋常。地勤代理華航當下聯絡HK express客服，客服證實系統沒有發送改時Email的紀錄，但在一個多月前有一封簡訊通知，當下地勤代理有協助問看看能不能安排隔天班機，但隔天班機也是滿的，也不確定是否能補上，因為隔天需上班，另行掏腰包刷了港龍單程。 -- 當日地勤連絡 -> HKE會有人協助處理 -> 無聲一周自己打客服連絡 -> HKE 48小時內會有專人處理 -> 無聲一周自己再打客服連絡+兇悍的態度 -> HKE 24小時不到電話就來。結論1：你軟軟的，慢慢等，不積極，不兇點，不會有人理你。 -- 問 : 為何沒有改時E-mail? 客服 : 根據紀錄我們是有發送短訊通知到您的。問 : 那為何去程就有發E-mail，沒有人在去程發mail，回程發短訊的好嗎？客服 : 我們是擇一發送的。問 : 那為何去程就有發E-mail，為什麼不發短訊就好? 客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，提醒您60天內可以辦理退稅的。 (電話中大概就是一直跳針，他們有通知，60天內可以退稅...等針對我們提出為何沒有E-mail改時通知，完全不予回應，只一直重複他們有通知，他們合理認為所有人都應該被通知到。) 結論2：就算你沒收到改時E-mail也不代表航班時間沒變，可能在某封簡訊中。 -- 問 : 那為何連Web check-in 的E-mail也沒有，不是起飛前兩天都會發的嗎？客服 : 針對幾個無法辦理網上登機的機場，，如韓國，台灣我們正在"考慮"是否取消這個mail的發送。問 : 那取消了嗎? 客服 : 目前還沒有。問 : 那為什麼我們沒有收到。客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，但是我們還是要提醒您60天內可以辦理退稅的。 (繼續跳針...) 結論3 : 搭乘此家航空最好完全跳脫依賴E-mail通知的習慣，全部最好都上網自行確認，大概也要有被耍的心理準備。 -- 總結 : 一個月前確實是有一封短訊通知的(回程)，但同時也有E-mail通知改時(去程)，前前後後還改得不只一次(都是去程)，當下那封簡訊就被忽略了(回程)。尤其是智慧型手機，通知欄被滑掉後可能也沒什麼機會再點進去。所以請注意搭乘這家航空一定要再三確認班機時間，既使沒有E-mail也不代表沒有改時間，或甚至班機取消。可以話請自行上網確認航班，看到網路上許多被航班直接被取消的、改時間未通知的，看來也不是個案，慘不慘是比較出來的，我們也不是最慘的，客服那邊目前看起來也沒有要處理的意思，就等著慢慢看囉。廉航爭議多，搭乘前請詳閱公開說明書。 ----- Sent from JPTT on my LGE Nexus 5. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.32.125 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hong_Kong/M.1495208813.A.E12.html ※ 編輯: olderhu (223.136.32.125), 05/19/2017 23:48:38

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rebacalin

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amyq00tt

05/20 00:55, , 2^F

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hsieh2929

05/20 01:49, , 3^F

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