[心得] Anker/soundcore保固註冊資料消失

看板Headphone作者northring (我不說)時間1年前 (2023/02/19 16:00)推噓1(1推 0噓 12→)

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用快2年的耳機差不多要壽終正寢了，壽命我沒意見，但在這時發現一些情況，想說也能作為經驗分享給預計購入同品牌的版友參考我是在2021/2/27購入Anker Soundcore Liberty 2 Pro 當時是在三創的友均選物現場試聽多款，由於我有通話需求，這款是音質在尚可接受範圍中，現場測試通話品質相對好一點的選擇，加上店員跟我說有優惠，決定購入，結帳時才發現這個優惠是網路限定，所以採現場線上刷完直接取貨的模式，當場帶走耳機。簡單分享一下這款，我覺得以一副3000多的藍牙耳機，表現符合我的期待了，app可以調整自己喜好的模式，一開始玩很開心，不過只有用過幾次而已，大多還是直接使用。通話初期不錯，後期開始有點忽然沒聲音或是連線不穩定的情況，可是這些我也考慮過可能有環境或設備的影響，不一定是耳機的問題，電量我認為非常夠用，上下班通勤時使用，含額外逛街吃飯時間，一天約3-4小時，一個多禮拜充電一次都足夠。前段時間開始出現耳機會忽然一側沒聲音，不用重開也會自己又突然恢復，也會出現偶爾的爆音，但都是短時間偶發的，想著可能壽命差不多了，準備物色新耳機，才發現同品牌都強打18+6個月的保固，所以想查查到底保固到期了沒（我原本以為都只有一年，那就肯定超過了）結果就開始了讓我不解的情況…. 一開始我上anker網站登入發現說沒有我的資料，想說奇怪我用了另一個信箱嗎？我就進信箱撈信，還有撈到當初的信件： https://i.imgur.com/l4Agi4w.png

確定信箱沒有錯，所以我就私訊了粉專，沒有讀。過三天後我寫信到anker官網，並提出在粉專沒有回應以及保固資料消失的問題，獲得的回覆： https://i.imgur.com/1DsRtkl.png

雖然我明明有anker的註冊信，我還是擔心自己真的搞錯或錯過什麼，於是我又到spundcore 網站登入，一樣沒有我的資料老實說我真的有點不高興，所以內容也一次比一次表現出質疑，我又到了soundcore的網站反應，並提到我質疑為什麼一個保固註冊會搞得這麼複雜？這時候收到的回應是所有記錄中唯一讓我感覺到品牌端有想要處理意思： https://i.imgur.com/OQIVgeq.png

於是我把所有證據包含信件資料全部以照片又提供了，結果這回得到的卻又變成公版回覆： https://i.imgur.com/JCVnWgT.png

我上了智選家網站看到這個標註，讓我有點猶豫： https://i.imgur.com/1JtEfgB.png

（我最後選擇沒有跟智選家聯絡，所以不代表一定不行）我後來想算了，我看看一開始購買的友均選物有沒有什麼管道好了，結果我登入也說沒有我的信箱資料QQ 我的信箱到底是發生什麼事這麼幽靈我真不知道到這裡我已經放棄追這副耳機的保固了，或許我可以現場跑一趟，但對我來說在不確定結果的前提下跑這一趟的時間成本並不划算，也或許我可以電話聯絡，不過他們上班我上班，他們下班我下班這整個消費跟售後經驗最良好的地方就是： 1、一開始友均選物店員幫我省錢提醒線上訂購現場取貨的模式 2、soundcore客服信件回覆速度算快可是對我來說售後資料完全消失我真心不解，也認為在台灣買想說有保固，但其實風險也是不低，除非就是價格真的很殺，不用在意保固也比外國便宜或貴不去哪求一個迅速到手可以考慮一下吧… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.183.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1676793631.A.D79.html ※ 編輯: northring (223.136.183.50 臺灣), 02/19/2023 16:07:04

推

mmm9poo

02/19 17:46, 1年前 , 1^F

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