[火大] 這服務真的OK嗎?

看板Hate作者y73ghv (go fish~)時間2年前 (2021/09/12 18:25)推噓4(4推 0噓 11→)

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話說前幾天到中部某商場看筆電，結果遇到了一位服務員跟我這樣說: 服務人員: 先生請問你需要什麼? 本人: 哦! 我來看筆記型電腦的服務人員: 恩，那你的預算大概多少? 本人: 我只做文書處理用! 不需要價位太高的!(基本上我已經對這種問題已經產生反感，你們用價位在看東西?) 服務人員:這一區的電腦基本上文書功能都夠用，那搭仔的CPU有I5的大概在 2萬多上下~ 本人:那有包含office系統嗎?(試探性問題) 服務人員:現在都不會附喔! 你可以灌open office系統本人:哦! 那麼你們官網上面促銷的電腦..現場有嗎? 服務人員: 請問你說的是哪一款? 本人: 我找給你看( 打開網頁找給服務人員看，服務人員看完後: 開始了) 服務人員: 哦! 基本上那是很(低)階的電腦，我們店裡面不會擺放販售本人:? 所以只有官網可以看? 連個樣品都沒有? 服務人員: 我們店內只會放目前比較流行的電腦，而且客人一般不會來店內買這種低階的電腦，我們也不會販售低階電腦! 本人:哦! 好! 謝謝! 我再看看! 其實! 我覺得不管我是不是要買官網上的那部電腦，都是我個人的選擇，但是以身為服務的角度來看! 你服務人員這樣說話的方式，會把想購買慾望的客人都趕走! (基本上對我是這樣) 我不清楚其他人怎麼想! 再說: 雖然我沒有要顧客最大的心態來發表這件事，但是當日，服務人員的態度真的沒有笑容，語氣一點也不親切，還一副愛買不買拉倒的態度!我雖然有些不認同! 但實在覺得這樣的服務方式不得不糾正。因為同一間店，我再更早之前消費過! 遇到一個工讀生! 跟我講解的很詳細! 態度非常好! 我不曉得這是否為那個服務人員的個人因素? 還是那間店內的教育訓練出了問題? 所以結論是:我下次若再遇到那個服務人員! 我會要求換一位來跟我說! 不然就不再那間店消費! (服務方式真的既不幫客戶解決問題，又不想讓客人在這消費，那你服務人員在這裡耗損的! 是公司賦予你的薪水! 這樣的員工! 換作是我! 立即請他另謀高就) 最後: 之後我還比較了另外兩間! 店內的服務都還不錯! 都比第一間好! 我想! 這真的需要讓服務業好好思考如何服務才能讓客源不斷的方法。我不是奧客，也不想成為奧客，更不想成為服務人員的受氣顧客，開心想來購物的心情都被澆熄了! 誰的損失比較大? 應該很清楚! (若要發表；請勿用筆戰的心態敲打鍵盤，我陳述的是將當天的狀況還原!並發表自己的看法! 沒啥用意! 純粹抒發一下遇到不開心的遭遇) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.11.84 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hate/M.1631442339.A.78D.html

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rererere147

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bailan

09/12 18:28, 2年前 , 2^F

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SigmundFreud

09/12 18:30, 2年前 , 3^F

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