肯驛國際機場接送售後服務超差
事情是這樣的
3/21訂購肯驛接機服務
5/20晚上從香港搭機回國
5/21零晨抵達
底達時開啟手機，看到訊息，內容如下
您預約05/20 HX28接機，航班於5/20 00:39抵達，因久候不至，司機於5/20 02:00離開，此權益及費用1050元將視同使用
當下立馬回電，說收到訊息時才知道日期錯誤，提早了一天，請客服協助再派車，客服的回覆事，車子已經出車了，所以費用還是要跟您收取，車子的部分都事先分配好了，你要自己想辦法，看有沒有客運可以搭，我回他這個時間不可能有客運，都沒辦法再派車嗎?他回我沒辦法
OK~於是我們只好再機場等到天亮，再回家
隔天清醒的想了一遍又一遍，我與男友印象中都是系統只讓我們填航班時間，並沒有叫我們填接機日期時間，是系統自己跳的，想進系統確認，確沒有辦法，因為系統要先登入刷卡確認有消費才能下一步驟，所以無法確認是不是系統問題。
5/22我留言給台新，請台新協助處理，至5/25都沒收到回覆，於是當天又留言一次給台新，台新來電說，因為我是刷卡付現沒有透過台新付費(使用紅利點數折抵)，所以要台新無法協助處理，要自己與肯驛聯繫，後來他幫我轉接肯驛，我與肯驛解釋了一次，說當天狀況，與我想確認是不是肯驛填單系統有問題，客服一直跟我鬼打牆說我們有寄簡訊確認航班時間，當日以經派車費用還是要收取，我確認內容你們只有05/20,HX284/00:40，對我來說我的航班時間視5/20的HX284沒錯，抵達時間是隔日凌晨也沒錯，以我的認知訊息是正確的，我現在想確認你們填單設計有沒有問題，
可以記表格到我的信箱嗎?客服請我稍等…數分鐘後客服回我說，你有訂購的資訊都可以上網登入查詢得到，我說我想看的不是訂單確認的部分，而是你們填單表格的部分，如果是你們填單表格的問題，這個費用我覺得由我全部支付很不合理，客服再次請我稍等…數分鐘後客服回我說，表格都是有權限的沒辦法提供，又重覆一次，你有訂購的資訊都可以上網登入查詢得到，我又再次強調我想看的是填寫的那欄，那個登入是沒辦法看的到的，必需要登入機票才能下一步，我沒有確認你們的表單有沒有問題，就要叫我支付這個費用，我覺得我沒辦法接受，客服回我，這個部分要꜊e報給上級主管，主管開會討論後，再與我聯絡，需要5到8天，但是我沒辦法保證費用可以全額退，我接受並告知客服，電話可能會有沒訊號不通的情況，請傳訊息讓我知道你們有在處理，客服說他會備註呈報。
之後數日就是等待再等待，中間都沒有任何未接/簡訊/MAIL
6/9我再次留言給肯驛客服(沒有主動聯絡，擺著不處理，讓我無限火大)
你好，
我5月時有致電至你們客服，反應5/20那筆接機費用的事情，我認為是你們系統設計或文字表達有問題，導致我們訂購時間錯誤，我要求要看你們的系統填單那頁，但是客服他沒有權限，我認為如果你們系統設計本身有問題，文字會照成使用者誤解，那筆1050費用，不應該由我全額支付，你們客服回覆，他會告知主管，由主管開會決定後，再回覆我，需要5~8天，我也告知客服我的手機在家中沒有訊號，可能會接不到，請他若有來電未接，再傳簡訊通知，讓我知道有再處理，但是已經過2週了，都沒接到任何回應來電跟通知，請問有再處理嗎?你們這樣的處理方式，很沒有效率
，請盡快回覆
幾小時後客服回電了，又是一樣，回覆我下訂後有資料確認，當日也已經出車了，這個費用還是會跟我收，我跟他說我的認知資料都是沒問題的，對我來說我是搭5/20的那班飛機沒錯，只是抵達時間跨日了，他說那我可能對文字上有誤解，他們是對以台灣班機時間為主，那班飛機每天都有飛，所以他們也沒辦法幫我確認航班，當日也已經派車，司機也在機場等後，所以那個費用還是要跟我收取，我說我要看系統填單，如果是你們系統設計有問題，我覺得這個費用不應該由我全不支付，他又跟我說線上登入可能查訊得到訂單，我再次回覆告知我要看得不是訂單，你們訂單也沒
寫是航班抵達的班機/時間/日期，對我來說我確認的資料是對的，我要想確認的是你們填單的那個表格，他告訴我沒辦法提供，資料有給我確認過了，所以費用還是要跟我收取(從頭到尾一直繞簡訊有寄給你，車子已派出，費用還是會跟你收取，讓我無限火大)，我後來火大說，好不然以後是不是不要訂你們的車就不會發這個種問題了，之前訂別家的也都有跨日抵達都沒有問題，客服回覆我當然希望未來還能為你服務，謝謝你再見。
此文單純個人抱怨發洩，不可能一字不漏完整敘述，但內容沒有誹謗，承述事實，只是不爽他們擺爛，沒效率，裝死不給看表單，就當一次教訓，以後不再搭肯驛
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