[王八] 客服也是人

看板Hate作者justbcs (BCS唉呀華)時間17年前 (2007/03/29 23:49)推噓11(11推 0噓 4→)

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真的是史上的爛人，怎麼個爛法呢，讓我來詳敘她一進線就反應，她的障礙從假日就申告到今天一直未修復我看她是電覽障礙，電覽障礙都是要三至一星期的修復時間於是我就跟她婉釋，先幫她報維修，請人員早上立刻跟她回電說明她就開始發瘋了第一招問你障礙問題，你回答她障礙問題，她就說帳務問題，你回答帳務問題，她就說障礙問題，就這樣你來我往，她就罵你「文不對題，搞不懂用戶的問題在哪」第二招她開始詢問你如果自己是用戶線路障礙不能上網該怎麼辦，這麼多天不能上網怎麼辦，不管你怎麼跟他說抱歉，他就一直罵，不讓你有解釋的機會，然後說「反正你是客服人員，不用管我們能不能用就是了嘛」第三招我發覺我只要要跟她說明一件事，她就要插我話，我就停下來讓她先說完，她又不說話，於是我再接著說「抱歉，我這裡跟您先做說明…」她又繼續插你話，就這樣，你說話的時候她就插話，你不說話的時候她就不說話，接著，她就罵「你沒在聽我講話，我在講話你也在講，你懂不懂禮貌兩個字怎麼寫」第四招她開始想各種話來罵你，罵你無能，我都忍下來了，最後她說要找有權限的主管接聽，我也順她意告訴她「好啊請稍等一下」她就說她要客訴你，態度差，禮貌差，連進線的時候都沒報姓氏，我跟她說明我們一進線一定會報姓氏的，她堅持說她沒有聽到，堅持說我沒有報，說她有錄音，接著跟你說「如果你上夜班這麼無聊，或是沒事做，不想接，你就不要接，不要心不甘情不願的」第五招接著她開始問你的值機編號大名，我告訴她服務單位也給了姓氏、值機代號，她堅持要全名，我跟她婉釋我們進線都有紀錄，只要是此區服務中心都可以找得到我，因為主管有說我們可以不用給全名，只要報姓氏就可以，她就一直問「你的全名」連續說了十次，像個討糖吃的小孩，喊著「我要吃糖我要吃糖…」我真是配服她啊，因為我的堅持我沒給她全名，她說「你是畜牲還是人，聽不懂中文嗎」「你信不信我到NCC投訴你，讓你連工作都沒有，什麼態度」第六招她開始大罵，為什麼基隆的電話會是其它區客服接的，是不是因為跨區接的關係，所以故意把她的障礙案件往後拖延，繼續罵我們的服務品質非常的爛，儘管跟她婉釋，我們可以受理跨區域，但是她依舊堅持就是因為跨區域而去延到她的處理時間，再鬼吼鬼叫「為什麼基隆的電話會是它區客服接聽，服務真爛…」第七招瞭解她無法接受婉釋及知道她故意要跟你吵，她就是要發洩，她就是瘋子，於是我就請她稍等一下，欲轉接主管接聽，等HOLD完後，告訴她要幫她轉接主管說明，她不爽為什麼我讓她HOLD在線上，我是故意讓她等，我與她說明剛剛有請她稍等一下，她就一直重複「我有聽到嗎，我有說讓你HOLD嗎，我有同意嗎，我有回答你說好嗎，我有說可以嗎，你什麼意思?」第八招再與用戶道歉，請她不要生氣，對於剛剛的行為向她道歉，幫她轉接主管處理，這時候不知道為什麼電話突然有雜音，於是她開始大罵我是故意讓她的電話有雜音，開始說我心機很重，故意讓她電話有雜音，說「你剛剛是搞什麼鬼，為什麼我電話有雜音，你現在是在裝肖偽嗎」第九招再與用戶道歉，電話雜音問題並不清楚，因為我的通話都是清楚的，於是跟她說明，我再回撥給她，因為她說電話不清楚，她不願意，再罵「為什麼要回撥，我現在打這隻就是你處理我問題，為什麼要回撥」第十招道歉再道歉，連旁邊的同事都看不過去了，接著用戶說，她要用手機撥過來，如果不是我接的，她就要衝來殺死我，於是她用手機撥了，跳號變其它區的客服接的，她更不爽，說要投訴我，要讓我死的很難看，也不接受我任何說法，就是說我在騙她，打服務電話找不到我最後，轉接主管了，這通錄音，非常的精彩我他媽的接了這麼多年的電話，雖然奧客很多但終於讓我接到第二個氣到發抖的用戶 ================================================== 客服也是人生父母養的人是以禮相待，如果都抱持著，你是用戶就最大可以這樣隨便的污辱我很好我們的電話也有錄音，要告我要投訴我先看看你的態度好在哪裡幹 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.199.45

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hyperview

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