[問題] 關於業務的教育訓練

看板HRM作者expired (毛茸茸的殺人鯨)時間10年前 (2014/01/21 23:19)推噓2(2推 0噓 3→)

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　　我不是教育訓練這行，只是最近有機會接觸到某些企業訓練業務人員的教材。發現裡面關於新進業務人員話術的訓練，讓人感覺非常的制式，好像是硬生生要把各種不同形狀的人，塞進一個一個叫做話術流程SOP的箱子裡面的感覺。　　自己也接過許許多多壽險業、個金業和電話推銷的電話，經驗上總覺得ㄧ些菜鳥講話都非常制式；一定有個標準開頭，然後問幾個規定的必要問題，最後再積哩咕嚕的講上一大段。　　請問這樣制式的話術教範是訓練業務的常態嗎？這樣會不會讓人的腦袋變的僵化而呆版啊？如果按照教育訓練的觀點或理論，又會如何規劃對業務人員的教育訓練？業務人員感覺上，似乎是一種最需要訓練，卻又最難被訓練的對象。 -- We have made thee neither of heaven nor of earth, Neither mortal or immortal, So that with freedom of choice and with honor, As thought the maker and molder of thyself, Thou mayest fashion thyself in whatever shape thou shalt prefer. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.228.114.40 → erty:受限於金融規範，不用話術很容易踩線，能不能內化就看個人 01/22 00:04

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scholastica

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