[心得] HRM-201210-社群網站策略化
本月選文：Social Media Gets Strategic
本文摘要開始之前，試問各位：
1.個人是否使用社群媒體(Social Media)?
2.個人是否曾經使用社群媒體做為工作時的輔助工具?
3.個人是否曾經使用社群媒體做為與同仁情感交流的輔助工具?
4.個人認為使用社群媒體有益於提升工作績效?
5.企業是否對於個人使用社群媒體稍/頗有微詞或是有使用限制?
6.個人認為企業侷限社群媒體的使用，略/頗有不盡人情，視為組織管理落伍的象徵?
如果上述問題超過3個「是」，閣下或許同為社群網站策略化
(Social Media Gets Strategic)的實證與推手。
數字會說話，依據文章內附調查報告顯示：
-52%的主管和80%基層工作人員認為社群媒體日趨重要
-74%受訪者認為社群媒體同意明顯有助於創新
-65%受訪者同意社群媒體有益於留才
社群媒體是時代改變的因還是果?! 社群媒體在企業內部應用，
仍處於早期應用，但是在某些案例中，形成組織的扁平化、從前
無法想像的員工網絡合作、更寬廣的協同合作方式、更民主的工
作環境(in some cases, they are already transforming enterprises
by flattening hierarchies, creating previously unthinkable networks
of employees, spurring wider collaboration aimed at business
objectives and even democratizing workplaces)。
許多企業已開始採用或架設類似的平台，提高企業價值
(extract business value from social technologies)，為了符合組織需求，
先想業務需求，再談技術導向(Think about business issues first,
and then talk about technology second.)
許多企業利用社群媒體連結外部客戶，如品牌、行銷與招募等等，往往
獲得正向成效，極少數企業則用來進行內部的協同合作，連結同仁、資訊與
數位無形資產等等，個人應用習慣推動了相關作為
(Grassroots use of individual tools has grown more common.)
此一現象為企業私有雲奠定了根基，而IT與HR應有警覺，
進行相關的規範與管理。
部分的管理者發現這些工具可用於組織內的改進，現在的重點
在於「讓員工合作」(get employees collaborating)，C.V. Harquail,
a professor of technology management at Stevens Institute of Technology.
定義了社群媒體的應用的三個層次，其認為大部分企業都還在第一階段
(台灣??也許還不到第一層)：
1.局部增值，如客戶關係管理
(incremental, local improvement in a current process)，
2.價值鏈增值
(incremental, systemic process improvement end to end
in a particular value chain)，
如在與有客戶互動關係(customer-facing)與非客戶互動關係的員工之間
建立社群媒體
3.組織生態系統的系統性轉變
(Systemic transformation throughout the organizational ecosystem)，
如改變員工思維模式等
許多企業推展出其私有雲環境來服務員工，GE的Colab、
SAS的The Hub、Marsh Inc的Marsh University以及AT&T的Engelmeyer等等，
強化其全球同仁的協作能力。
文內以Industrial Mold & Machine為例，透過整合後的社群媒體與IPad應用，
不分階級任何作業人員都可以使用社群媒體推導出快速的解決方案，
好比站在櫃檯前閒聊，談笑間會議完成，該公司降低了40%人力需求，
產量提高20%。
社群媒體應用的好處之一，社群媒體點燃連接力，社群媒體將跨部門合作
提升到更高的層次，員工無須侷限於「有對象的」EMAIL發送機制，透過
社群媒體的運作機制得到更多更即時的回覆，得到眾包(crowdsourcing)的利益。
好處之二，社群媒體應用類同KM概念分享企業內部知識與專業，
以Marsh Inc.為例，社群媒體變成同儕學習的學習平台，服務全球100個國家、
18,000個分公司與53,000名員工。
君子周而不比，小人比而不周，沒有目標的合作只是八卦閒聊
(Collaboration without a goal is just gossip)，
社群媒體關鍵在於將協同工作列入企業關鍵流程的一部分，
做為(Make collaboration part of a critical business process.)，
David Coleman, managing director of Collaborative Strategies LLC
in San Francisco, a research and consulting firm.
提出社群媒體活動的層次概念：對話、溝通，協調，合作和協作。
目標取向越強，水平越高，所需的社交媒體活動等級越高。
(He sees a hierarchy in social media activity,
starting with conversation and followed by communication, coordination,
cooperation and collaboration. The stronger the goal orientation,
the higher the level of required social media activity.)
Philia的個人想法：
當社群媒體連結了企業需求，進化成為企業媒體(Social Enterprise Media)，
社群媒體面世40年，面對的新世代，企業也該與時俱進，思索如何趁勢而行，
結合企業需求與科技應用，跳脫會議與EMAIL限制與侷限，透過
眾包(Crowdsourcing)共智，推演出組織生態系統的系統性轉變。
引用網路觀察家胡海(http://goo.gl/jb4Lf)文章「微軟從Yammer買來了甚麼」：
系統再好也是需要人才來引導使用者、開展運營、改進流程和建立制度來
不斷完善和改進的。因此，可能未來的知識密集型企業(不局限於IT企業，
很多別的行業對專業技能和經驗的依賴都更甚於互聯網公司)，會需要在
CEO、CFO、CTO之後再設立一個CKO(首席知識官)負責知識系統的
搭建、維護以及知識的歸納和傳播。知識管理和財務和資產管理一樣，需
要專業的技能和多年的經驗，這一發展趨勢可能會給企業裡那些喜歡寫
博客、編Wiki的同學們提供一條嶄新的職業路徑吧。
謝謝神人R哥在分享會提醒大家，打破框架的社群媒體應用自KM出發，
最終將連結到組織改造與變革，Philia相信期間辛苦的引路人該是HR，
這就是HR的價值所在，請成為非常非常重要的Business Partners
參考閱讀：
胡海/「微軟從Yammer買來了甚麼」，http://goo.gl/jb4Lf
黃龍中/「綜覽社交媒體40年發展史」，http://goo.gl/83JI2
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