[心得] 職場《宮心計》新人易成磨心 邀功反招 …
1. 最近的會議或部門間的合作，是否曾發生信息傳遞上的誤會或障礙？是單純表達方法不善還是其他問題？
2. 最近在議題討論上，個別發言者的觀點角度特別突出，是基於情緒波動還是政策上的需要？
3. 最近有沒有發生一些不公平的事件如升遷或加薪，引起某些同事不滿？
4. 有哪些共事多年的同事向來有「牙齒印」？
《宮心計》熱播全城，不只因其服飾奪目精緻，劇情主綫之一的「尚宮局權力鬥爭」，更被網民喻為「古代辦公室政治」，成為不少打工族必追原因。香港市務學會（HKIM）課程導師黃昭欽謂，新鮮人常為辦公室主子們的「搶手貨」，隨時成為磨心，仕途不保。他建議，新鮮人要見微知著，適時如實進諫，切勿搬弄是非。
職場如戰場，日日返工有如打War Game，同事個個都是競爭對手。需知道企業的資源有限，為了爭取更佳工作環境，辦公室隨時爆發有如《宮心計》中，司制房（宮服部）及司珍房（首飾部）為爭權而鬥個你死我活的情況。
從事職場導師多年的黃博士謂，現代企業不如往日，會流水作業式營運，同事間常要合作完成一些較複雜的任務，有時為凸顯表現而產生誤會，形成衝突的導火綫：「現代的工商思維講食腦、講溝通，要做好事情就要識埋堆，所以一有衝突就很難獨善其身，容易成為磨心，除非是一些以處理數據為主的工作如會計。」
新人清白 易成傾吐對象 (傾訴 = 利用)
如果以為新鮮人就只有在衝突裏隨波逐流的份兒，就大錯特錯了。黃博士指出，他們的身家清白，同事對他們的戒心及偏見更少，只要能加以利用這兩點，很大機會能緩和衝突。
他分析，身處衝突的人都不開心，很需要別人聆聽苦況。新人可乘機主動出擊，趁午飯、小休，和當事人寒暄兩句，嘗試婉轉探聽對方的心情 (肯講比你聽自然會聽到，無需婉轉)，久而久之說不定會成為傾心吐意的對象。
「當然，別指望可以成為問題的解決者，但經常安慰他人，往往會建立一個正面開朗的形象。若能在談話中加入客觀中肯的意見，更有利仕途發展。」黃博士解釋。
他提醒，千萬不要為博主管一時歡心，而刻意搬弄是非，或做一些傷害其他部門利益的事，這種行為只會降低自己的誠信度，招致惡果：「職場其實很小，你今日傷害了的人，他朝可能會再有共事的機會，凡事要看長遠一點。」
自動請纓 易生誤會
發生衝突時，主管或會邀約新鮮人出外吃飯，借故了解情況。新鮮人千萬別以為這是邀功的好機會，滔滔不絕地說自己對整件事件的了解，這或會混淆了主管的視綫，引發更大誤會。此時新鮮人應像《宮心計》裏的學婢劉三好（佘詩曼飾），只需如實告之就夠了。
「要視乎公司文化而選擇回應的方法，有上司會選擇電郵而非面談 (個人經驗：勿覆，爭取面談，私下暗地以錄音筆記低內容。白紙黑字永遠少留少出事)，但他們要格外小心用詞，因為電郵隨時會轉發給當事人或其他人士。切忌用『我認為』等主觀字眼，簡單扼要回應重點就可以了。」
如果主管問及有何化解干戈的建議 (佢想你死至會咁問你)，新鮮人可建議舉辦一些團體活動，如卡拉OK或聚餐等，但切勿自動請纓當搞手，因為這類緩和衝突的活動，要主管出面才最有效。
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和民HR巡警 主動了解避衝突
一旦發生職場衝突，人力資源部常有機會擔任調解角色。和民人力資源及培訓經理趙善淳坦言，要掌握一間公司的內部管理是否妥善，不能只留在辦公室。
與其待出事後才調查，不如定期接觸前綫員工和管理層：「現時我們的人力資源部，每月都會抽空走到各家店舖了解情況。前綫同事更不時在放工後主動留下，閒談工作近況。」
趙善淳解釋，有時前綫員工發生衝突，並不單是因為當事人的情緒問題，有時也涉及經理的管理手法，故此，人力資源部會透過每一兩個月一次的培訓或輔導活動，進一步了解前綫及管理層，其德育水平及工作態度是否仍然符合公司標準。
至於調遷政策方面，人力資源部亦須嚴加審核有關申請，做到公平原則。例如有員工在工作間發生衝突而被上司要求調往其他部門，HR會親自會見當事人，研究問題的起因，再考慮申請。
另一方面，和民亦設員工自薦升職計劃，但需過五關斬六將，除了本身入職部門的批核外，也要與HR經理及營運經理會面，過程繁複而且嚴謹︰「可杜絕靠關係上位。」
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