[心得] 代PO,台電僱員綜合行政櫃檯工作心得

看板Gov_owned作者 (...)時間4年前 (2019/10/29 22:10), 4年前編輯推噓54(55123)
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動機 網路上對於國營事業工作內容的分享十分稀少, 然而台電雇員綜合行政招考,實際上有蠻高機會是會在櫃台工作的; 而我剛好被分到了櫃台工作, 就以櫃台工作內容說明與相關常見問題分享心得。 區處的工作分發 最多人問的是假如選了區處,會如何分發呢? 會到核算課?總務?表務?服務所? 除了看哪邊有缺,還要看區處的處長, 有的會”參考”新進人員的意願,或是讓新進人員自行選擇, 有的會參考新進人員居住地、經歷,或經理、副處長的意見, 我甚至有聽過抽籤的。 或許有人會問那會不會分到偏遠的服務所? 答案是機率很低,有些服務所人力配置很少, 通常都讓會電務(技術類別考進來)的人兼做。 此外區處通常以核算課與櫃台工作最多缺。 工作內容 大致上可分為這幾類: 1.雜項業務受理: 中抄結算(台電基本上是兩個月抄表一次,產出電費單。如有人要搬家, 或將房屋出租,會來台電請我們計算未到定抄日的電費多少。)、 過戶(白話點就是改名字)、軍眷優待、通訊地址變更、復電、暫停/終契用電等。 2.新增設用電業務受理: 例如建商蓋房子,空地須要照明,申請空地照明;蓋好了,須要申請新設用電; 申請時間電價、訂立需量契約、契約容量調整這些都跟新增設有關; 還有開再封印,原因可能是線路變動或是電表壞了、封印鎖掉了等等。 3.收費、總帳、抽單: 把錢收進來、還有下班時要做總帳做報表、每個早上都會有報表產出需要整理; 抽單是欠費兩期用戶,查詢確認是否已繳清電費,如已繳費,則把單據抽出以免 誤停電。 4.電話: 在台電的櫃檯工作也是需要接電話的。 電話打進來通常是問電費相關問題較多,或是進度、資料查詢等, 當然包含以上三大項工作內容的問題電話都會遇到; 另一種就是服務所之間的復電/暫停用電通知。 ※補充說明: 有些地方工作界限並不那麼明顯,都會互相支援; 原則上雜項的業務是最容易入門也基本的; 其它未提到的工作像補發繳費證明、補發用電證明、電子帳單、補開繳費單等 每個地方不同,就不寫入1~3項(高壓等非授權業務,服務所僅代收,轉送服務中心)。 比較特別的是中南部會多一個太陽光電。 基本上你待久了,以上的工作內容全都會碰到; 不過剛進去時,通常會先讓你做雜項,電話則是不管坐什麼位子都要幫忙接。 教育訓練 訓練所教的十分粗淺,因為台電是採先受訓,後分發, 也不知你是否會在櫃檯工作, 訓練所就是把所有可能接觸到的工作全都告訴你, 然後紙筆考試後依分數選填志願分發。 接下來區處實習的時間依各區處會有些不同, 但原則上都是去各課待一段時間然後寫報告,讓你瞭解各課在做些什麼事。 櫃檯工作比較像學徒制,我對「做中學」這句十分有感, 你在一開始進去櫃檯時也不知自己要幹麻, 先看著前輩做,然後自己做看看, 一開始前輩會看你做,之後有沒有人看著你做不一定, 所以剛接觸這份工作時出錯率會很高, 這段時間最重要的是「做對」「算對」「說對」, 沒把握的或覺得奇怪的,千萬要多等一下跟前輩或主管請教, 寧可讓用戶多等一下,說出去或送出去後要補救就麻煩了= =.... 規章規則寫的僅是大原則, 關於登記單、系統內容、工作等相關的細節,如果不清楚的地方, 有時間時,就先跟主管或前輩請教, 畢竟遇到來辦事的人多時,不一定有時間可以回答你。 工作作息 8點開門,5點關門,中午12點到下午1點時間休息。 比較特別的是總帳固定要加班;還有抽單要提早到公司(無加班費)。 關門時只要是收錢的櫃檯,都要結帳,寫存根合計單、日控表等。 常見問題 1.會不會賠錢? 碰錢的工作,都會有這個風險,就像廚師難免會切到手。 為了降低這個風險,計算時務必看清輸入的指數、日期、帶出來的金額; 如以計算機計算我個人是一定會算兩次, 收據開出來再確認一次金額、科目、地址等(打收據的資料為人工輸入), 也要確認電費是否有收到。 另外用戶給的錢跟找零也要仔細看過,偶爾會有誤拿的情形(如1塊跟5塊拿錯)。 2.制服 櫃台制服目前並無硬性規定一定要穿,但一定要配帶識別證。 3.員工宿舍 台電沒有員工宿舍,是「備勤宿舍」,也就是有出勤待命需求的員工所住的; 櫃檯通常不會被要求出勤,並無提供備勤宿舍。 4.加班 如前述所提到的總帳固定要加班結帳、抽單需提早到公司,其它就得要看運氣, 意思就是看案件多寡,及用戶會不會在快下班時才抱案件要處理; 據我所知某些區處/服務所案件特別多,是很常態性加班的。 5.調動 如果分發到服務所/中心,大多就是在服務所及中心之間輪調; 區處與區處間的調動以雇員來說至少要滿5年才能調, 但也不代表時間滿了,馬上能調得走。 6.休假 與人事行政局行事曆相同。 排假的話,服務所/中心通常人力都是剛好的,需要與同仁喬好錯開時間。 結論 個人感想坐櫃檯需細心、能一心多用(受理時還能注意到其它用戶的動向、接電話)、 反應快、高EQ,如果有以上特質歡迎來報考...XD 以上,給考慮要不要考台電雇員綜合行政類的人有個參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.17.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gov_owned/M.1572358259.A.80D.html

10/29 22:23, 4年前 , 1F
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10/29 22:25, 4年前 , 2F
感謝分享
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10/29 22:36, 4年前 , 3F
很實用的分享,也希望能看到更多其它國營機關的工作心得,
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10/29 22:36, 4年前 , 4F
否則考取心得感覺內容都千篇一律
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10/29 22:36, 4年前 , 5F
推用心分享
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10/29 22:38, 4年前 , 6F
推工作心得,有點類似銀行櫃檯的感覺,很多客事情要處理。
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10/29 22:46, 4年前 , 7F
原來行政是屎缺啊,還以為不用坐櫃台,那職員的行政類呢
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10/29 22:51, 4年前 , 8F
推專業分享
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10/29 22:55, 4年前 , 9F
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10/29 23:01, 4年前 , 10F
推工作心得分享
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10/29 23:04, 4年前 , 11F
比起銀行櫃台,台電的算單純多了
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10/29 23:37, 4年前 , 12F
超詳細的工作分享
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10/29 23:41, 4年前 , 13F
推一個 長知識了
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10/29 23:45, 4年前 , 15F
櫃檯工作2個禮拜到一個月就能上手,難的是跟奧客應對
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10/29 23:51, 4年前 , 16F
服務所櫃台結帳完,有值小夜還要撐到八點呢
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10/29 23:52, 4年前 , 17F
原來會坐櫃台 想考了XD
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10/30 00:00, 4年前 , 18F
推,感謝分享
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10/30 00:23, 4年前 , 19F
推用心分享!!
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10/30 00:24, 4年前 , 20F
所以抱著不想常加班的心態並不適合囉?
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不錯
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所以加班都沒加班費嗎?
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有加班費
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無加班費是指要固定提早到(如7點半)的無加班費(不給申請) 其他工作時間超過5點的有加班費可以申請

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感覺是很勞心的工作
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10/30 07:04, 4年前 , 25F
和水滿像的
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10/30 07:22, 4年前 , 26F
謝謝分享
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10/30 08:00, 4年前 , 27F
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※ 編輯: hcdee90 (223.140.86.53 臺灣), 10/30/2019 08:09:02 ※ 編輯: hcdee90 (223.140.86.53 臺灣), 10/30/2019 08:09:39

10/30 08:32, 4年前 , 28F
推一個感謝大大分享
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感覺要很細心
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請問休假排班會很難嗎?ex:出國可能會休5天?
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10/30 09:49, 4年前 , 31F
謝謝分享!好實用!也好希望能有其他國營企管工作心得
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10/30 09:49, 4年前 , 32F
分享,很想了解工作的實際內容
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謝謝詳細的分享
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推詳細
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一堆人靠北面對用戶很煩 做了服務所電費你就知道
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或許地區有所不同,據我所知服務所受理櫃檯並無加班費可
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報,電費主辦可固定報加班一小時,不過通常工作時間一定超
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過一小時
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偏遠的所 是上面不派櫃檯出來 你以為每個人都想坐櫃檯
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還有櫃檯是不值班的 五點下班 電務兼的櫃檯有值班就有加
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10/30 10:12, 4年前 , 41F
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還有櫃檯如果太忙 做到六點七點 要求補修 不然直接去台
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北檢舉 公司一定照規矩來 賴香玲現在在台北 總處她管勞
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基法執行的
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某樓…話不能這麼說 當你一考進公家機關或事業單位
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鄰居等一般民眾 就成了敵人xd
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10/30 11:23, 4年前 , 47F
推分享
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10/30 16:56, 4年前 , 48F
謝分享~
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10/30 18:37, 4年前 , 49F
謝謝分享!
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10/30 20:04, 4年前 , 50F
這篇很實用,推,不然都不知道考上後到底是怎樣的工作
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環境
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10/30 22:58, 4年前 , 52F
推~ 很實用 感謝分享
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10/30 23:20, 4年前 , 53F
推分享
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10/31 00:06, 4年前 , 54F
謝謝分享
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10/31 00:06, 4年前 , 55F
實用推,感謝分享
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10/31 09:24, 4年前 , 56F
感謝分享,非常實用
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10/31 09:36, 4年前 , 57F
謝謝分享 筆試剛過 超需要心得文
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10/31 12:21, 4年前 , 58F
推講得很詳細
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11/01 00:58, 4年前 , 59F
謝謝回答 推
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11/01 18:47, 4年前 , 60F
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11/02 00:08, 4年前 , 61F
感謝~推分享
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寫得很棒!區處服務中心一線櫃檯其實比較單純(奧客應付
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不來時,可以找前輩或主管幫忙),二線工作複雜很多;如
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果是連一二線都沒分的區處服務中心……比較辛苦。另外
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,服務所因為人員編制少,通常會有業務兼電費,甚至是
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電務兼櫃檯受理等情形。待各位新進細細品味~
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11/02 22:42, 4年前 , 67F
推詳細
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11/03 00:44, 4年前 , 68F
推 感覺同仁是真的有用心在體會工作的人 幫忙補充有人
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問到休假問題 在行政業務休假出國是非常常見的事 在內
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勤部門 如核算表務收費處理課或總務 工作大部分是自己
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獨立負責 有代理人代理急件 同事們一年都出去個2.3次
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歐美也可以 當然回來要自己面對堆積如山的工作 而服
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務中心 因為第一線面對大量用戶不能少太多員工 休假會
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有商量登記的狀況 服務所又因人少可能才1-3人會做業務
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所以排假更受限制 也遇過要跨所支援
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11/05 23:42, 4年前 , 76F
推詳細
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11/09 08:29, 4年前 , 77F
推分享
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11/12 23:27, 4年前 , 78F
謝謝分享
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11/13 23:25, 4年前 , 79F
推分享
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文章代碼(AID): #1Tk4XpWD (Gov_owned)