[心得] 代PO,台電僱員綜合行政櫃檯工作心得
動機
網路上對於國營事業工作內容的分享十分稀少,
然而台電雇員綜合行政招考,實際上有蠻高機會是會在櫃台工作的;
而我剛好被分到了櫃台工作,
就以櫃台工作內容說明與相關常見問題分享心得。
區處的工作分發
最多人問的是假如選了區處,會如何分發呢?
會到核算課?總務?表務?服務所?
除了看哪邊有缺,還要看區處的處長,
有的會”參考”新進人員的意願,或是讓新進人員自行選擇,
有的會參考新進人員居住地、經歷,或經理、副處長的意見,
我甚至有聽過抽籤的。
或許有人會問那會不會分到偏遠的服務所?
答案是機率很低,有些服務所人力配置很少,
通常都讓會電務(技術類別考進來)的人兼做。
此外區處通常以核算課與櫃台工作最多缺。
工作內容
大致上可分為這幾類:
1.雜項業務受理:
中抄結算(台電基本上是兩個月抄表一次,產出電費單。如有人要搬家,
或將房屋出租,會來台電請我們計算未到定抄日的電費多少。)、
過戶(白話點就是改名字)、軍眷優待、通訊地址變更、復電、暫停/終契用電等。
2.新增設用電業務受理:
例如建商蓋房子,空地須要照明,申請空地照明;蓋好了,須要申請新設用電;
申請時間電價、訂立需量契約、契約容量調整這些都跟新增設有關;
還有開再封印,原因可能是線路變動或是電表壞了、封印鎖掉了等等。
3.收費、總帳、抽單:
把錢收進來、還有下班時要做總帳做報表、每個早上都會有報表產出需要整理;
抽單是欠費兩期用戶,查詢確認是否已繳清電費,如已繳費,則把單據抽出以免
誤停電。
4.電話:
在台電的櫃檯工作也是需要接電話的。
電話打進來通常是問電費相關問題較多,或是進度、資料查詢等,
當然包含以上三大項工作內容的問題電話都會遇到;
另一種就是服務所之間的復電/暫停用電通知。
※補充說明:
有些地方工作界限並不那麼明顯,都會互相支援;
原則上雜項的業務是最容易入門也基本的;
其它未提到的工作像補發繳費證明、補發用電證明、電子帳單、補開繳費單等
每個地方不同,就不寫入1~3項(高壓等非授權業務,服務所僅代收,轉送服務中心)。
比較特別的是中南部會多一個太陽光電。
基本上你待久了,以上的工作內容全都會碰到;
不過剛進去時,通常會先讓你做雜項,電話則是不管坐什麼位子都要幫忙接。
教育訓練
訓練所教的十分粗淺,因為台電是採先受訓,後分發,
也不知你是否會在櫃檯工作,
訓練所就是把所有可能接觸到的工作全都告訴你,
然後紙筆考試後依分數選填志願分發。
接下來區處實習的時間依各區處會有些不同,
但原則上都是去各課待一段時間然後寫報告,讓你瞭解各課在做些什麼事。
櫃檯工作比較像學徒制,我對「做中學」這句十分有感,
你在一開始進去櫃檯時也不知自己要幹麻,
先看著前輩做,然後自己做看看,
一開始前輩會看你做,之後有沒有人看著你做不一定,
所以剛接觸這份工作時出錯率會很高,
這段時間最重要的是「做對」「算對」「說對」,
沒把握的或覺得奇怪的,千萬要多等一下跟前輩或主管請教,
寧可讓用戶多等一下,說出去或送出去後要補救就麻煩了= =....
規章規則寫的僅是大原則,
關於登記單、系統內容、工作等相關的細節,如果不清楚的地方,
有時間時,就先跟主管或前輩請教,
畢竟遇到來辦事的人多時,不一定有時間可以回答你。
工作作息
8點開門,5點關門,中午12點到下午1點時間休息。
比較特別的是總帳固定要加班;還有抽單要提早到公司(無加班費)。
關門時只要是收錢的櫃檯,都要結帳,寫存根合計單、日控表等。
常見問題
1.會不會賠錢?
碰錢的工作,都會有這個風險,就像廚師難免會切到手。
為了降低這個風險,計算時務必看清輸入的指數、日期、帶出來的金額;
如以計算機計算我個人是一定會算兩次,
收據開出來再確認一次金額、科目、地址等(打收據的資料為人工輸入),
也要確認電費是否有收到。
另外用戶給的錢跟找零也要仔細看過,偶爾會有誤拿的情形(如1塊跟5塊拿錯)。
2.制服
櫃台制服目前並無硬性規定一定要穿,但一定要配帶識別證。
3.員工宿舍
台電沒有員工宿舍,是「備勤宿舍」,也就是有出勤待命需求的員工所住的;
櫃檯通常不會被要求出勤,並無提供備勤宿舍。
4.加班
如前述所提到的總帳固定要加班結帳、抽單需提早到公司,其它就得要看運氣,
意思就是看案件多寡,及用戶會不會在快下班時才抱案件要處理;
據我所知某些區處/服務所案件特別多,是很常態性加班的。
5.調動
如果分發到服務所/中心,大多就是在服務所及中心之間輪調;
區處與區處間的調動以雇員來說至少要滿5年才能調,
但也不代表時間滿了,馬上能調得走。
6.休假
與人事行政局行事曆相同。
排假的話,服務所/中心通常人力都是剛好的,需要與同仁喬好錯開時間。
結論
個人感想坐櫃檯需細心、能一心多用(受理時還能注意到其它用戶的動向、接電話)、
反應快、高EQ,如果有以上特質歡迎來報考...XD
以上,給考慮要不要考台電雇員綜合行政類的人有個參考。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.17.10 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gov_owned/M.1572358259.A.80D.html
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無加班費是指要固定提早到(如7點半)的無加班費(不給申請)
其他工作時間超過5點的有加班費可以申請
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