[新聞] 客人不是神!日本修法拒絕奧客 威脅、留負評恐遭「拒絕入住」
客人不是神!日本修法拒絕奧客 威脅、留負評恐遭「拒絕入住」
▲為了防止奧客鬧事造成損失,日本厚生勞動省推出「改正旅館業法」,未來業者有權拒
絕奧客入住。(示意圖/取自photoAC)
國際中心徐筱晴/綜合報導
2023-09-21 21:12:02|2023-09-21 21:13:19
新冠疫情平緩、限制措施解除之後,大批觀光客湧入日本,讓旅館業等相關行業急速復甦,
雖然生意大增固然是好事,但「奧客」鬧事的個案也隨即增加,令當地業界十分困擾。有鑒
於此,日本厚生勞動省提出「改正旅館業法」方案,最快將於今年底實施,未來日本飯店、
旅館碰上鬧事、提出無理要求的「奧客」時,將有權拒絕他們入住。
綜合《FNNプライムオンライン》報導,不論是便利商店、計程車等服務業都有可能碰上奧
客鬧事,其中當旅館、飯店碰上奧客時,往往只能順應要求,因而造成自身損失。
像是位於日本知名賞楓、泡溫泉景點日光的一間溫泉旅館,就曾碰上一名男性客人吃完飯後
暴怒,抓住工作人員狂罵「住宿費一人要價2萬5000日圓,餐點當中卻沒有伊勢龍蝦」,甚
至還威脅要上網寫負評。但該名客人預約的方案當中,晚餐原本就沒有包含伊勢龍蝦,不過
旅館社長為了不影響其他顧客,只好承諾免除他們的住宿費,但該名男性客人是與妻子一同
入住,等於旅館一次就損失了5萬日元收入。
奧客鬧事的案例層出不窮,日本厚生勞動省便在6月提出「改正旅館業法」,除了讓旅館能
應對防疫對策,拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者外
,未來碰上明顯妨礙營業的奧客時,也有權拒絕提出無理要求的客人入住。「改正旅館業法
」預計在今年12月或之前上路。
據《日本電視台》報導,在新條例當中指名,客人很有可能被追究法律責任,例如大聲謾罵
以被視為「強行妨礙營業罪」,故意破壞設備可以被視為「財產損失罪」,威脅飯店「要在
社群媒體發負評」則可被視為恐嚇未遂罪。
對於推出「改正旅館業法」一事,不少民眾也表達贊成,有人認為「這對其他客人來說也能
安心享受服務」、「雖然以前都有『顧客是神』的說法,但如果讓工作人員們沒有好的待遇
的話,就不會有人想做這份工作。」旅館業界對此也表示,很贊成推出「改正旅館業法」,
雖然要有客人才能進行商業活動,但「改正旅館業法」應該可以讓雙方互相尊重。
https://www.nownews.com/news/6265950
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https://youtu.be/m0VUT-Z3XVw?si=VjvPO8Zq2yOfJLOd
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